RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données

RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données

Le 25 mai 2018 entrera en vigueur le Règlement général sur la protection des données (RGPD), une loi européenne sur la vie privée. Cette initiative vise à apporter des limites à la manière dont les informations personnelles des consommateurs sont collectées et utilisées par voie numérique. Le but est de permettre aux utilisateurs d’avoir une parfaite connaissance et une meilleure compréhension des conditions de traitement de données.

Avec l’arrivée de cette loi, les entreprises se voient obligées d’être plus claires sur le nom, l’adresse personnelle, les données de localisation, l’adresse IP ou l’identifiant associé aux différentes plates-formes web. Elles devront ainsi détailler aux consommateurs les raisons de la transmission des données.

Pour ce qui est des consommateurs, ils pourront accéder aux données sauvegardées par les entreprises, mais aussi modifier les données. Ils auront également la possibilité de restreindre le champ d’intervention des algorithmes.

Le RGPD concerne les acteurs des 28 pays membres de l’Union européenne indépendamment de la source du traitement des informations personnelles.

Quelles sont les données concernées ?

Les données protégées comprennent :

  • Nom/prénom
  • Adresse postale
  • Adresse IP / données GPS (données de localisation)
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email
  • Numéro d’identification ou identifiants
  • Cookies
  • Les données sensibles : informations relatives à l’identité économique, physique, psychique ou génétique
  • Opinions politiques

Une amende pouvant atteindre 20 millions d’euros

Contourner le Règlement général sur la protection des données est passible d’amende pouvant aller jusqu’à 20 millions d’euros, ou 4 % du chiffre d’affaires global d’une entreprise. Cette amende peut s’appliquer, par exemple, pour une utilisation des données sans le consentement explicite du client.

Les entreprises doivent donc dès maintenant procéder à la réforme de leurs procédures pour qu’elles puissent exercer sereinement.

Et toutes les structures ayant accès à des données client au moyen des différentes plates-formes telles que sites web, logiciels, CRM entre autres, sont concernées.

Gérer la relation client en conformité au RGPD

Il est important de confier ses services de relation client à des prestataires fiables. Pour plus de renseignements, appelez-nous au 09 70 71 83 00 ou adressez-nous un mail via notre formulaire de contact. Nous pouvons vous mettre en relation avec les meilleurs centres de contact pour gérer vos différentes opérations en toute sérénité.

 

 

Source : http://www.fredzone.org/rgpd-tout-ce-quil-faut-savoir-pour-se-mettre-en-conformite-443

RGPD : Lindsey Finch, Nouveau DPO De Salesforce

RGPD : Lindsey Finch, Nouveau DPO De Salesforce

A quelques jours du lancement du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, Salesforce a enfin nommé son Data Protection Officer (DPO) en la personne de Lindsey Finch. Le numéro un mondial de CRM a choisi comme DPO son Global Privacy and Product Legal, qui compte déjà dix années de service au sein de l’entreprise.

Un DPO pour représenter la RGPD

La loi européenne de la protection des données rentre en vigueur ce 25 mai. Malgré que la plateforme soit conforme à la nouvelle loi, et que les clients, grâce à un site spécifique, peuvent comprendre comment gérer leurs données à travers la RGPD, Salesforce manquait d’une figure pour le représenter au grand public.

Le rôle de Lindsey Finch est de superviser toute la confidentialité de Salesforce. Il sera aussi responsable de la conformité entre le travail de Salesforce et des clients par rapport au RGPD. C’est ce qu’indique un communiqué de Salesforce.

Lindsey Finch déclare que l’une des responsabilités les plus importantes qu’il aura à gérer est la relation directe avec les clients. Il devra les consulter afin d’optimiser le service de Salesforce par rapport à ce qu’attendent les clients, en lien avec la RGPD. Il soutient vouloir que les clients mettent au centre de leurs pratiques de confidentialité, la nouvelle loi européenne.

RGPD : l’Europe et Salesforce

L’Europe est le marché le plus important de Saleforce. En 2017, Salesforce a connu une croissance de 38% en Europe seulement. Un chiffre équivalent à 18% de son chiffre d’affaires global. De plus, Salesforce a annoncé vouloir investir en France durant les cinq prochaines années.  Cette annonce faite en avril dernier, lors du voyage du Président Macron aux États-Unis, pourrait avoir un impacte considérable sur le secteur de la CRM, mais aussi sur la création d’emplois en France.

Vous voulez en savoir plus sur la RGPD ?

Pour plus d’informations à propos de la RGPD,contactez-nous. Besoin d’un prestataire aux normes? N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement sur notre site.

 

 

Source : https://www.silicon.fr/rgpd-salesforce-nomme-son-dpo-a-j-10-209081.html

Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients

Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients

L’Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina démontre que les Français sont sensibles à la fidélisation client, mais qu’ils affichent également une préférence à l’expérience-prix.

Malgré leur fidélité à l’égard des marques de produits, les Français ne sont pas pour autant emballés par la satisfaction de la clientèle de tous les prestataires. Comme preuve, 48 % des consommateurs ont préféré se tourner vers une autre marque durant les derniers mois. 64 % des Français affirment qu’une mauvaise expérience-client peut influencer leur choix de changer de marque au détriment de la marque à laquelle ils étaient fidèles. Par ailleurs, 52 % des sondés avouent pouvoir quitter une marque en raison d’un penchant décidé pour une marque concurrente.

Les jeunes changent de marque plus facilement

Il faut le souligner : un client n’est pas éternellement fidèle, notamment les jeunes. Au cours de ces derniers mois, la moitié de la population a eu un coup de foudre pour une enseigne autre que celle à laquelle elle faisait confiance avant (48 %). Et cette réalité frappe beaucoup plus les jeunes (55 % des 18-24 ans et 57 % des 25-34 ans).

En somme, l’expérience est vue comme un critère déterminant dans le processus de la fidélisation du client. 64 % des Français perçoivent une mauvaise expérience comme une des raisons principales qui peuvent leur pousser à aller vers une autre marque. Une mauvaise expérience peut être un mauvais service après-vente, un service inefficace du vendeur ou téléconseiller, une erreur de produit ou encore un problème de livraison. Qui plus est, le rapport qualité-prix est à juste titre un facteur important (59 % des consommateurs peuvent abandonner leur marque d’origine s’il ne leur satisfait pas).

Innover son service en fonction des progrès numériques

Manuel Diaz, président de l’agence Emakina, apporte son éclaircissement sur le sujet. Il est d’avis que les marques « perdent des points sur la composante traditionnelle ». Quand on constate que 31 % des Français abandonnent une marque à cause d’un mauvais service après-vente, 26 % à cause d’un commercial ou conseiller, 21 % pour des problèmes de livraison, on ne peut qu’aboutir à une conclusion : les gens sont habitués au progrès digital. Ainsi, cette avancée technologique habitue le client à un service innovant. Les marques devront donc revoir leurs stratégies et les bases du métier de service client : « la connaissance et la relation client », conclut Manuel Diaz.

Améliorez votre expérience client avec les centres de contact

C’est pourquoi de nombreuses entreprises préfèrent déléguer ces missions à un centre de contact qualifié capable de répondre efficacement aux attentes du client. Si vous souhaitez être mis en relation avec un spécialiste de la relation client, appelez-nous au 09 70 71 83 00 ou adressez-nous un mail via notre formulaire de contact.

 

 

Source : http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/Infographies/Les-Fran-ais-sont-prets-changer-enseigne-meilleure-experience-client-330586.htm#Rye532hiM2iF6c7T.97

L’optimisation de l’expérience cliente personnalisée est devenue nécessaire pour toutes entreptrises. C’est ce que révèle l’étude d’Accenture.

Personalization Pulse Check 2018 par Accenture

Accenture Interactive a effectué en novembre 2017 une étude pour démontrer le degré de maturité des différentes marques concernant l’expérience client personnalisée. Le Personalization Pulse Check 2018 démontre la nécessité de converser avec le client plutôt que de seulement communiquer avec celui-ci.

Pour mener à bien son étude, Accenture a interrogé 8 000 consommateurs du Royaume-Uni, des États-Unis, et de plusieurs autres pays d’Europe. Le résultat n’en démord pas : les clients ne sont pas satisfaits de l’expérience personalisée sur le web. D’ailleurs, 48% des interrogés ont déclaré avoir quitté le site d’une marque pour un autre, car ils n’étaient pas satisfaits du service reçu. Ce chiffre est plus important que celui de 2017 qui s’élevait à 40%.

Partage de données pour l’optimisation de l’expérience personnalisée…avec transparence

La solution à ce problème est l’expérience personnalisée. Les clients veulent des sites et des marques qui les reconnaissent et prennent en considération leurs préférences afin de leur faire des propositions à leur goût. C’est ce qu’affirment 91% des interrogés. Plus de trois quarts d’entre eux (83%) accepte de partager leurs données afin d’optimiser la personnalisation.

Ceci étant dit, l’échange et l’utilisation des données doivent se faire dans la transparence. L’accent est émis sur le contrôle des informations. Les clients veulent un échange transparent, fiable et sans danger.  Le trop d’informations n’effraient pas les clients. 73% des clients interrogés confient qu’ils ne considèrent pas la communication entre revendeurs et client comme encombrante.

Sur les 27% restant, 64%  attestent leur malaise face au fait qu’ils n’ont pas partagé de données avec le site consciemment, mais que le site se basait sur leurs achats pour faire des recommandations. Il faut donc établir un lien de confiance entre les consommateurs et les marques.

Les pratiques à faire…et celles à éviter

L’étude d’Accenture Interactive s’est portée aussi sur les pratiques de personnalisation que les clients préfèrent et ceux qui les effraient. Par exemple, un mail d’excuse après une mauvaise expérience, est très apprécié des clients. D’ailleurs, cette pratique s’est révélée être la plus populaire parmi les répondants.

La géolocalisation, d’autre part, s’avère être une pratique qui effraie les clients. Alors que les marques ont mis l’accent sur la prédiction des consommateurs, eux déclarent vouloir une expérience personnalisée plus libre. En sommes, les clients veulent plus de contrôle dans la personnalisation des données.

Offrez une expérience client unique avec nos prestataires

Pour plus de détails sur la personnalisation de l’expérience n’hésitez pas à nous contacter. Nous collaborons avec les meilleurs de la gestion de la relaiton. Appelez-nous vite au 09 70 71 83 00 ou laissez-nous un petit message directement sur notre site.

Engie Recourt À L’externalisation Des Téléconseillers

Engie Recourt À L’externalisation Des Téléconseillers

Le groupe industriel énergétique français pourrait délocaliser 3500 emplois dans la relation clientèle vers l’Afrique.

Après avoir externalisé 1200 postes de téléconseillers chez des prestataires, l’ex GDF Suez ne compte pas s’arrêter là. Les syndicats responsables de la défense des salariés de la relation clientèle d’Engie déplorent le sort de ces 1500 opérateurs téléphoniques et 3000 autres téléconseillers travaillant en sous-traitance dans les centres d’appels.

Une hausse encore plus considérable

L’intersyndicale d’Engie a pu constater le nombre important de délocalisations le 29 août 2017 lors d’un comité d’entreprise : le pourcentage de délocalisation au Portugal, au Maroc et à Maurice s’élevait déjà à 30 % et la direction prévoyait d’augmenter (encore plus) à 50 % en délocalisant vers le Cameroun et le Sénégal.

En dix ans, 19 (sur 32) centres de contact en France ont fermé et 1200 emplois supprimés chez Engie et ses partenaires. Patricia Chastan, déléguée CFE-CGC, met en garde contre un risque accru d’une vague de délocalisation encore plus importante : 3500 emplois seraient externalisés vers le Maroc, le Cameroun et le Sénégal. Tout est une question d’économie quand on constate que les télévendeurs étrangers sont payés trois fois moins qu’en France.

Un plafonnement de délocalisation à 20 % pris comme exemple

Sollicité par les représentants syndicaux, le ministre de l’Économie, Bruno Le Maire, trouve « intéressant » l’approche italienne – soulignée par l’intersyndicale – à l’exemple d’ENI et d’ENEL qui se sont engagées à limiter le taux de délocalisation, en dehors de l’UE, de leurs centres d’appels à 20 %. Le ministre a confié le dossier au représentant interministériel responsable des restructurations d’entreprises.

Solutions d’externalisation pour centre d’appels

Vous recherchez un prestataire fiable pour assurer la gestion de la relation clientèle ? Appelez-nous au 09 70 71 83 00 ou adressez-nous un mail via notre formulaire de contact. Nous vous donnerons plus d’informations sur les centres d’appels et les possibilités de délocalisation pour que vous puissiez vous consacrer à vos activités pleinement et dans les meilleures conditions.

 

Source : http://www.liberation.fr/france/2018/04/26/en-silence-engie-delocalise-sa-relation-clientele_1646056

SMS : Un Outil De Communication Prisé Par Les Entreprises

SMS : Un Outil De Communication Prisé Par Les Entreprises

Où que l’on se tourne désormais, on note que les entreprises font tout pour mettre la relation client en avant et pour cause ! C’est un facteur clé, qui, si c’est bien optimisé, peut rapporter gros en rehaussant l’image ou l’e-reputation de la marque.

On se doute alors que la digitalisation est arrivée à point nommé dans cette démarche. Conséquemment, les entrepreneurs ont la possibilité d’exploiter de multiples stratégies marketing en vue d’améliorer la communication avec les clients. Via divers canaux, le contact peut être établi et l’on note que le SMS est une option très prisée.

SMS : parlons lambda, mais aussi business…

D’ailleurs, selon César Camy, la communication professionnelle, notamment sur mobile, est d’une grande importance. Eh oui, il va sans dire que l’on ne peut plus se passer de ce petit appareil, qui, mine de rien, s’est infiltré dans notre quotidien. Toutefois, il peut être bien plus utile que pour du papotage ou autres fonctionnalités basiques…

Effectivement, ce fondateur et président de la société Allmysms pense que si une firme souhaite contacter des cibles précises par exemple, le SMS sera un bon allié. Selon lui, le marketing mobile est désormais adopté par tous les domaines entrepreneuriaux. Oui, mais à quoi servent les SMS qui sont envoyés au juste ?

Utilité des SMS pour les entreprises

Les campagnes de publicité, ça vous parle ? Oui ! Tant mieux, car c’est presque la même chose, mais en plus court. Les textos qu’un prospect reçoit peuvent contenir une notification les informant de nouveaux arrivages de produits. D’autres peuvent également mettre l’accent sur des promos ou soldes.

Cependant, grâce aux SMS, l’option « alerting » est de mise. L’alerting ? Oui, les centres d’appels passent par ce biais pour vous rappeler d’un rendez-vous… Pratique n’est-ce pas ?

Il faut dire que lorsque le marketing mobile est mis en place, il y a divers appareils connectés prêts à l’usage. Parmi, le mobile est grandement favorisé, car 50 % des navigations sur le Net se fait via cette option. Ainsi, SMS, MMS, message vocal et NFC, entre autres, sont des facilités mises à contribution pour mener à bien une campagne marketing. Certes, dans le processus, l’e-mailing est quelque peu laissé à la traîne, mais c’est la loi du plus… court, simple et rapide !

Le SMS peut causer des remous…

Non, pas encore ! C’est la 3e fois depuis ce matin que je reçois un texto de cette marque !… Vous avez déjà vu cette situation et les entreprises sont aussi conscientes que la fréquence d’envoi des messages doit être modérée. Au cas contraire, ça risque d’énerver les destinataires.

D’autres enseignes sont freinées dans leurs démarches par les normes relatives à la création de leur base de données, par exemple. Bref, dans le monde des SMS, tout n’est pas rose, mais heureusement Allmysms vole à la rescousse des centres d’appels.

Allmysms, ses services facilitent les campagnent marketing

Il faut dire qu’il a 15 ans d’expertise dans les envois du SMS professionnel et peut donc vous aider à optimiser vos campagnes. Ses divers services comprennent les SMS enrichis, ou la personnalisation de SMS, parmi tant d’autres.

Ces services sont une aubaine pour les entrepreneurs qui veulent optimiser leur stratégie commerciale via le SMS. Quitte à envoyer des textos, autant le faire de manière professionnelle et satisfaisante pour les prospects !

SMS : profitez de ses avantages

Vous l’aurez compris, sans de bons outils de marketing comme les SMS enrichis et personnalisés, peu ou pas de contacts concluants… Il serait donc avantageux de vous informer sur ces diverses possibilités.

Pour ce faire, remplissez sans attendre le formulaire sur notre site ou appelez-nous au 09 70 71 83 00. Nous vous donnerons plus de détails sur les centres d’appels utilisant cette méthode et comment vous pourrez en profiter.

Prévifrance confie la gestion de la clientèle à Novadial. Grâce à cela, la mutuelle interprofessionnelle pourra offrir un meilleur service en ce sens.

Prévifrance Confie La Gestion De Sa Relation Client À Novadial

La mutuelle interprofessionnelle, Prévifrance se met à l’air du temps en digitalisant complètement ses services. Le premier pas vers celui-ci commence par son service clientèle. En effet, afin de mieux gérer les milliers d’appels entrants, Prévifrance a recouru aux services de Novadial.

Plus d’appels perdus pour Prévifrance

Afin de mener à bien la gestion de sa clientèle, Prévifrance a donné carte blanche à Novadial. L’équipe de ces derniers est intervenue dans tout ce qui est formation et déploiement des équipes ainsi que dans le choix de nouveaux outils. Grâce à cela, Prévifrance a pu constater une nette amélioration tant au niveau de la productivité qu’au niveau des appels répondus. Prévifrance n’a perdu aucun appel, ce qui est un réel avantage pour le bon déroulement de ses activités.

Prévifrance offre un service clientèle irréprochable

Le Directeur général de Prévifrance, Henry MATHON est très satisfait de cette collaboration et s’est exprimé à ce sujet : « Novadial a parfaitement su nous accompagner dans l’évolution de notre modèle organisationnel. Leur parfaite compétence technique et métier leur ont permis de répondre efficacement à nos attentes et de concevoir un dispositif éprouvé. »

Après la gestion de la relation client, en route vers une digitalisation complète

Forte de cette expérience enrichissante, Prévifrance va également oublier le stockage de document sur papier et se mettre au numérique. Ceci afin d’offrir plus d’autonomie à ses clients ainsi qu’une meilleure fluidité du processus d’adhésion. La direction de Previfrance espère ainsi mieux connaître ses clients afin de leur proposer des services adaptés à leurs besoins.

Prévifrance ou prévoyance

Quoi qu’il en soit grâce à cette nouvelle gestion de sa clientèle, la société Previfrance sera encore plus prévoyante. Les appels sont gérés dans les temps et tout le monde est content, prospects, comme clients. La direction a pu s’appuyer sur des outils tels que LAD ou RAD afin de rendre ses documents papier plus accessibles. La mutuelle interprofessionnelle est sur la bonne voie de son objectif de digitalisation.

Vous souhaitez également digitaliser ?

Pour de plus amples renseignements à ce sujet, n’hésitez pas à prendre contact avec nous directement sur notre site web. Vous serez redirigé vers des experts de l’externalisation et de la digitalisation. Vous pourrez bénéficier, ainsi, des meilleurs gestionnaires de la relation clientèle pour votre entreprise. Vous avez également la possibilité de nous joindre par téléphone au 09 70 71 83 00.

 

Site : http://www.assurbanque20.fr/previfrance-ameliore-la-gestion-de-ses-appels-clients/

Quand Le Télésecrétariat Fait De L’ombre Aux Secrétaires Médicales Traditionnelles…

Quand Le Télésecrétariat Fait De L’ombre Aux Secrétaires Médicales Traditionnelles…

En Martinique, comme partout ailleurs, devenir secrétaire médicale n’est pas donné à tout le monde. Il faut des aptitudes mêlant le rapport humain et la touche administrative. C’est pourquoi les personnes qui ont ces fibres communicatives se sentent à l’aise dans ce secteur. Les secrétaires médicales sont donc en service dans des cliniques, hôpitaux ou cabinets médicaux.

Eh bien, même si ce métier a de l’avenir dans ce pays, nombreux sont ceux qui ne se sentent pas en sécurité, notamment à cause de l’ampleur que prend le télésecrétariat. Mais qu’est-ce qui effrayent donc les secrétaires médicales face à ce nouveau métier en pente ascendante ?

Zoom sur le télésecretariat : qu’en est-il exactement ?

Nombreux sont les firmes ou cabinets particuliers qui s’offrent les services des centres d’appels externalisés. Pourquoi ? Eh bien, il y a diverses raisons. Certaines souhaitent des opérateurs pour optimiser leurs relations client ou encore assurer les services après-vente, par exemple.

Dans le cas présent, en l’occurrence, nous mettrons l’emphase sur le métier de télésecrétaire, ou communément appelé secrétaire à distance. Cette personne a été embauchée non pas pour travailler au sein d’une société (bien qu’elle la représente), mais de chez elle.

Comment est-ce possible ? Eh bien, grâce à la technologie, on peut désormais communiquer de très loin. La secrétaire indépendante (si elle n’est pas basée en centre de contact, dont le nombre commence à croître en Martinique) répondra donc aux appels entrants.

Elle notera les rendez-vous qu’elle fera parvenir par la suite au praticien par divers canaux technologiques ! C’est tout de même beau le progrès ! C’est tellement efficace que désormais les cabinets médicaux adoptent de plus en plus cette méthode de travail révolutionnaire.

Même si cela paraît novateur comme méthode, les patients eux, ne sentent pas vraiment de différence. Les rendez-vous sont pris et que ce soit par la secrétaire au cabinet ou à distance, cela ne les affecte en rien. Les secrétaires (les deux types) ont un planning à suivre et c’est ce qu’elles font…

Avantages du télésecrétariat  

C’est plutôt pour les praticiens que l’on note une différence. Ils se trouvent beaucoup plus avantagés avec une secrétaire à distance plutôt qu’avec une secrétaire médicale traditionnelle.

Voici quelques exemples des avantages dont ils bénéficient grâce au secrétariat :

  • Ils n’auront aucune charge socialeà débourser ;
  • Peu ou pas de paperasseries ;
  • Les coûts mensuels sont entre 600 et 900 euros, une aubaine pour le praticien. D’ailleurs, s’il opte pour l’outsourcing à l’étranger, ce sera beaucoup moins cher

En effet, il faut savoir que même si le coût de la main-d’œuvre en Martinique est peu élevé, celui de l’étranger sera plus bas.

Télésecrétariat : pas parfait, mais plus prisé !

Hormis les avantages à travailler avec une secrétaire à distance, il y a tout de même un inconvénient qui pourrait changer la donne. Il s’agit de la géolocalisation. En effet, en cas de besoin, malgré toutes les explications des prestataires, ce ne sera pas possible d’expliquer correctement où se situe le cabinet en question.

Logique ! Il se trouve en Martinique et les télésecrétaires ne s’y sont jamais rendues. Est-ce que cela pourrait freiner l’avancée du télésecrétariat dans le domaine médical ? Pas vraiment !

Il y a actuellement des professionnels de santé en Martinique qui font de la sous-traitance à l’étranger. Pour ce genre de prestation, une entreprise malgache a été contactée.
Malheureusement pour les secrétaires médicales, à cause des avantages susmentionnés, le télésecrétariat leur fait de plus en plus ombrage. Il y a de plus en plus de médecins optant pour cette méthode à distance et dans les années à venir, cela ne va pas s’arranger.

Télésecrétariat : un métier en plein essor

Est-ce que le secrétariat en ligne pourrait prendre la place des secrétaires médicales traditionnelles ? C’est tout à fait probable. D’ailleurs, de nombreux pays comme l’Hexagone ont déjà adopté cette pratique.

Quasiment tout passe désormais par le Net, comme les rendez-vous planifiés automatiquement. C’est un gain de temps que les médecins apprécient.

Alors, si vous souhaitez vous renseigner sur le télésecrétariat, n’hésitez pas à nous contacter en nous écrivant directement sur notre site. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur les prestataires adéquats autour du globe.

 

Source : https://la1ere.francetvinfo.fr/martinique/tele-secretariat-moins-cher-fait-disparaitre-secretaires-medicales-581125.html

Les nouveautés du salon E-Marketing qui vont révolutionnées l’univers de la relation client. Tous les domaines qui englobent l’outsourcing ont été gâtés.

Nouveautés Dans La Relation Client Présentées Au Salon E-Marketing

Afin d’améliorer la gestion de la relation client, les concepteurs de logiciels spécialisés ne cessent d’innover. Afin d’avoir une présentation optimale de tout ce qui se fait de mieux sur le marché, le rendez-vous incontournable est le salon E-Marketing. Celui-ci s’est tenu du 10 au 12 avril 2018 à Paris. C’était justement l’occasion pour les futurs investisseurs et ceux qui ont déjà investi dans l’externalisation de prendre connaissance des nouvelles technologies.

Les logiciels phares dévoilés au salon E-Marketing

Quelques logiciels qui ont suscité l’intérêt des participants sont :

  1. Le Sidetrade Reach Score (aide à connaitre précisément quels sont les professionnels les plus enclins à accepter le démarchage téléphonique)
  2. 2Emotion (la nouvelle version de ce logiciel permettra de créer une vidéo en 20 minutes, offrant ainsi plus d’autonomie pour la création de support publicitaire lors du lancement d’un produit par exemple.
  3. Instant Mail (la promesse d’envois immédiats de mails au moment où un prospect se connecte à sa boite mails, ceci permettra ainsi de mieux interagir avec le client en temps réel).
  4. Etic-Data (Intelligence artificielle dans le but d’aider à mieux cibler l’exigence du prospect. Ceci afin d’optimiser au mieux la relation client-agent en personnalisant au mieux l’appel téléphonique).
  5. Sociallymap (donne la possibilité aux employés de recevoir les informations relatives à la société et de pouvoir les partager facilement sur leurs propres réseaux sociaux. Ceci ouvre les portes à plus de potentiels clients)
  6. Dimelo Digital (C’est un module qui donne la possibilité au client de personnaliser au mieux le produit se trouvant en ligne ou en magasin. Ceci avant d’acheter le produit convoité).
  7. Predesire (offre la possibilité de tout centraliser sur une seule et même plateforme, ceci comprend : réseaux sociaux, chatbots, emails etc. Ainsi, l’agent au service de la relation clientèle d’un centre d’appels pourra retrouver toutes les informations au même endroit).

La relation client mieux gérée grâce à ces différentes nouveautés

Grâce à ces différents logiciels, le monde des call centers pourra faire peau neuve. Certains logiciels pourront même apporter ce petit boost qui manque aux petites et grandes entreprises. Cependant, les principaux concernés restent ceux qui ont choisi l’outsourcing ou qui y pensent.

Tout, pour une bonne gestion de la relation client

Quoi qu’il en soit, toutes ces innovations raviront le cœur des spécialistes du b To b et des secteurs des TIC. La relation client dans plusieurs domaines n’en sera que mieux gérée. On peut dire que toutes les nouvelles technologies sont là pour renforcer la gestion clientèle et les centres d’appels en règle générale.

En apprendre davantage sur les CRM utilisés en centres d’appels ?

Afin d’avoir une idée de ce qui se fait de mieux en termes de logiciels CRM, vous pouvez prendre contact avec nous. Pour ce faire, il suffit de remplir la fiche qui est mise à votre disposition sur notre site web. Vous pourrez ainsi mieux vous positionner par rapport à l’outsourcing et à l’univers des centres d’appels dans sa globalité.

 

Site : http://www.e-marketing.fr/Thematique/veille-1097/Diaporamas/innovations-service-relation-client-reperees-salon-marketing-paris-2018-329816/une-relation-client-omni-digitale-329817.htm#Diapo#dZFK73gHHmXsGwuz.97

L’AFRC Met L’Accent Sur Les Émotions Dans L’expérience Client

L’AFRC Met L’Accent Sur Les Émotions Dans L’expérience Client

Le salon Stratégie Clients 2018 qui a pour thème « L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ? » s’est tenu du 10 avril au 12 avril dernier. Or, L’AFRC (Association Française de la Relation Client) a eu le privilège d’animer cet évènement en salle « plénière ».

Zoom sur cette thématique engendrée par la transformation digitale. Nous saurons pourquoi ces dernières années, le facteur émotionnel est au cœur des stratégies marketing des firmes aspirant à une relation client optimale.

Des acteurs de l’innovation marketing et de l’Expérience client nous disent tout…

La conférence qui s’est tenue à la Porte de Versailles a vu défiler de nombreux acteurs de la Relation Client. Parmi, on compte la présence du président de l’AFRC, Eric Dadian et de Vincent Michelot, brand manager chez Oscaro. Jean-Baptiste Bouzige, data evangelist, professeur à HEC et Gaëlle Salaün, directrice des centres de relation client particuliers chez EDF y étaient aussi.

Ainsi, ce rite auquel se prêtent ces dirigeants a pour but d’exposer et d’échanger sur leurs expériences relationnelles dans l’univers du marketing. La dernière édition des Palmes de l’AFRC a regroupé des entreprises innovantes avec un lot de témoignage sur le digital. Si rien qu’à l’ouïe des termes l’expérience client, relation, ou responsables marketing, vous tendez l’oreille, repassez sur les propos de ces sociétés.

Expérience client : tout est une question d’émotions !

En effet, le cœur de la conférence était l’expérience client, et pour cause ! Depuis 2017, une flopée d’outils innovants est accessible pour l’optimiser. Bien entendu, l’intelligence artificielle (IA) n’est pas en reste. Grâce à cette nouvelle technologie, il y a des avancées spectaculaires dans la connaissance client. On accède à plus de données et la gestion est plus souple dans le domaine digital. Et encore, la liste est longue…

Oui, le monde est grandement impacté par l’intelligence artificielle et les entreprises en savent quelque chose. Les mises à jour des données sont régulières afin de tenir un CRM de qualité. Toutefois, même avec les meilleures intentions, sans un focus sur les émotions, les firmes n’optimiseront pas la gestion clientèle.

Ainsi, en centre d’appels, une bonne relation client passe par la compréhension émotionnelle des consommateurs. Pour vous distinguer des autres firmes, satisfaire et fidéliser les clients, il faut comprendre que l’émotion est la clé.

Plus d’informations ?

Vous avec loupé le salon Stratégie Clients 2018 ? Ne vous en faites pas, vous pouvez nous contacter directement sur notre site pour plus de renseignements sur les nouvelles technologies découlant de l’Intelligence artificielle qui peuvent être intégrées dans les centres d’appels afin de comprendre les émotions des clients et y apporter des solutions adéquates.

 

Source : https://afrcblog.wordpress.com/2018/04/04/strategie-clients-2018/