L’émergence de la hotline durant la pandémie Les modes de vie et de consommation ont complètement changé durant ces dernières années. La pandémie a fait des ravages, que soit sur la santé ou les finances. Personne n’a échappé à ses effets, et encore moins les entreprises dont les ventes ont été en chute libre. Des …
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Dans l’éventualité où vous comptez renouveler certains de vos appareils de communication bientôt, cette nouvelle devrait vous intéresser. Grandstream, qui est bien connu dans le monde de la communication, a annoncé le lancement d’une nouvelle gamme téléphone IP sans fil. Les avantages de ces téléphones IP sans fil Grandstream est très connu dans le monde …
Une Nouvelle Gamme De Téléphone DECT Bientôt Lancé Par Grandstream Lire la suite »
IDC, International Data Corporation, est un fournisseur d’informations commerciales, parmi d’autres services liés aux technologies et télécommunications. Selon cette société, en 2018, de nombreuses entreprises ont investi dans des solutions d’automatisation de la relation client. Les chiffres s’élèvent à 2,9 milliards de dollars. Or deux consultants de Forrester ont un avis bien arrêté sur ce …
Les Chatbots : Quelles Perspectives Pour 2019 ? Lire la suite »
Comprendre les clients est la clé pour leur fournir un bon service. Pour cela, il faut savoir lire entre les lignes afin de pouvoir mieux anticiper les besoins et répondre aux attentes de la clientèle. Afin d’y arriver, il faut être à leur écoute chaque fois que vous êtes en contact avec eux. C’est important, …
Lire Entre Les Lignes Pour Anticiper Les Besoins Du Client Lire la suite »
Ceux qui avaient encore des doutes par rapport aux conseillers clients qui prennent en charge leurs doléances par téléphone, le voile a été levé. En effet, les dessous des centres d’externalisation ont été révélés récemment dans le JT de 20 h de France 2. C’est plus précisément les calls centers de Madagascar qui étaient sous …
Quand France 2 Lève Le Voile Sur Les Centres D’appels Lire la suite »
Engie est connu pour être le leader de la transition énergétique en France. Œuvrant à travers ses trois métiers : électricité, gaz naturel et services, il mise aussi sur l’ offshoring. En effet, cela fait quelques années déjà que cette firme a des centres de contacts hors de France et ils fonctionnent bien ! Dédiées aux traitements du …
Optimiser La Relation Client : L’ Offshoring Est Une Solution De Choix Lire la suite »
Situé au sud-est du Nouveau-Brunswick, au Canada, la ville de Mocton connaît une vraie lancée dans le secteur des TIC. En effet, la célèbre compagnie de télécommunications Rogers Communications a choisi d’agrandir son centre d’appels de Mocton afin d’y inclure plus de 200 employés sur les 1000 travaillants déjà au centre. L’annonce a été faite …
Rogers Agrandit Son Centre d’Appels à Mocton Lire la suite »
Depuis un an, les attaques contre le marketing téléphonique « sauvage » se multiplient de la part des consommateurs inscrits sur Bloctel et de leurs associations. Au point que le législateur français a décidé de prendre en main le sujet en déposant un projet de loi imposant l’Opt’in. Un amendement temporaire Ce projet de Loi, qui vient …
La mutuelle interprofessionnelle, Prévifrance se met à l’air du temps en digitalisant complètement ses services. Le premier pas vers celui-ci commence par son service clientèle. En effet, afin de mieux gérer les milliers d’appels entrants, Prévifrance a recouru aux services de Novadial. Plus d’appels perdus pour Prévifrance Afin de mener à bien la gestion de …
Prévifrance Confie La Gestion De Sa Relation Client À Novadial Lire la suite »
