Cela fait un bon moment déjà que l’expérience client est au cœur des stratégies mise en place par les entreprises. Le but est d’optimiser la relation client, et pour ce faire, plusieurs éléments sont mis à contribution. Il y a, par exemple, l’intelligence artificielle, l’automatisation et bien d’autres facteurs qui jouent un rôle important dans …
Connaissez-vous la nouvelle concernant la compagnie Bertelsmann ? Elle a décidé d’allier la division CRM de ses services Arvato avec celle de Saham, son partenaire marocain. Le but de cette fusion est de restructurer son vaste portefeuille. Cependant au lieu d’un arrêt de ses activités, c’est une alliance mondiale qui sera conclue. C’est ainsi qu’une co-entreprise …
Fusion : La Division CRM D’Arvato Rejoint Celle De Saham Lire la suite »
Comme vous avez dû le constater, désormais le focus des entreprises est de plus en plus sur la relation client. En effet, il est important de personnaliser le parcours des consommateurs. Pour ce faire, il faut accroître les capacités des renseignements, des analyses et de l’automatisation. C’est dans cette optique que le Département australien de …
Le Département De La Défense Migre Ses Centres De Contact Vers Avaya Lire la suite »
Les entreprises se mettent de plus en plus au digital. Cependant il ne s’agit plus simplement d’appliquer les nouvelles technologies. Aujourd’hui les entreprises passent au niveau supérieur : de l’intelligence artificielle pour automatiser leurs fonctions de support. Selon Umanis, un partenaire de Konverso, 50% des compagnies suivent désormais cette tendance. L’IA : un nouveau souffle pour les …
Intelligence Artificielle Pour Un Support Automatique Selon Konverso Lire la suite »
C’est une somme colossale que vient de débourser le géant français pour l’acquisition d’Intelenet basé à Bombay. Il n’y a eu aucune hésitation de la part des dirigeants de Teleperformance comme l’a souligné, le PDG et cofondateur, Daniel Julien : « l’acquisition d’Intelenet constitue pour Teleperformance une étape décisive vers la réalisation de son plan stratégique 2018-2022 ». …
Intelenet Vendu À 1 Milliard De Dollars À Teleperformance Lire la suite »
La gestion de la relation client, ou le Customer Relationship Management (CRM) en anglais, a révolutionné le monde des ventes. Certes, l’objectif et le procédé sont toujours les mêmes : il faut trouver les potentiels clients, les convaincre et les fidéliser. Cependant, le système évolue. Aujourd’hui, la technologie fait partie intégrante des commerciaux. L’avènement du CRM …
L’intelligence Artificielle Pour Propulser Le CRM Lire la suite »
L’expert en gestion de la relation client belge, Efficy, a racheté la compagnie de CRM française E-deal pour la somme de 16M d’euros. Après leur rachat de Vent Partner en 2017, Efficy continue d’élargir son marché et ainsi inclut E-deal à sa compagnie. La complémentarité d’E-Deal et d’Efficy : un boom pour leurs affaires Suite à …
CRM: Quand E-Deal se fait racheter par Efficy Lire la suite »
