délocalisation des services

Centres d’Appels: Offshore Au Grand Jour ?

Centres d’Appels: La Délocalisation En Offshore Au Grand Jour ?

6 commentaires / Centre d'appels / Par Emilie Armandine

Vous avez peut-être entendu parler de la nouvelle polémique dans l’industrie des centres d’appels ? Non, eh bien voici pour vous le dernier gros titre. Il semblerait qu’après le RGPD et l’Opt-in, les députés de la majorité n’en ont pas fini avec les centres d’appels. Cette fois, c’est l’offshore qui est visé. Que se passe-t-il ? Il …

Centres d’Appels: La Délocalisation En Offshore Au Grand Jour ? Lire la suite »

L’Externalisation De La Gestion De La Relation Client Avec CRM BPO

5 commentaires / Centre d'appels / Par centresdappels.fr

Outre ses fonctionnalités liées à l’utilisation des données client, la gestion de la relation client, l’accès aux informations commerciales et l’automatisation des ventes, le logiciel CRM BPO permet la délocalisation des services de gestion de la relation client à des sous-traitants indépendants. En 2017, le marché du BPO CRM au niveau mondial était estimé à …

L’Externalisation De La Gestion De La Relation Client Avec CRM BPO Lire la suite »