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Un CRM est important au sein d'une entreprise cat il permet, entre autres, de connaître le client, ses besoins et de lui fournir des services sur-mesure.

Le CRM : Pourquoi Est-ce Indispensable En Entreprise ?

Cela fait quelques années déjà que de nombreuses entreprises ont adopté le Customer Relationship Management (CRM). Pourquoi ? Simplement parce qu’elles souhaitent optimiser la gestion de la relation client et dans cette optique, cet outil est devenu indispensable. Toutefois, il y a certaines sociétés qui n’ont toujours pas cerné son utilité. Alors, à travers ce billet, …

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L’intelligence artificielle gagne de plus en plus de terrain dans le domaine du service client et c’est avantageux pour les firmes et pour les clients.

L’Intelligence Artificielle Booste La Performance Du Service Client !

Il est sans conteste que de nos jours, la griffe de l’intelligence artificielle est visible dans plusieurs secteurs. Parmi les plus touchés par ce phénomène, on retrouve le service client. Justement, ServiceNow et Devoteam ont mené une étude à ce sujet et pour les besoins de ce sondage, la participation de 770 spécialistes IT a …

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Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients

Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients

L’Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina démontre que les Français sont sensibles à la fidélisation client, mais qu’ils affichent également une préférence à l’expérience-prix. Malgré leur fidélité à l’égard des marques de produits, les Français ne sont pas pour autant emballés par la satisfaction de la clientèle de tous les prestataires. Comme …

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