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Qu’on se le dise, les téléconseillers auront toujours leur place au sein de la relation client, Intelligence Artificielle ou pas.

Une Bonne Relation Client grâce aux Téléconseillers et à l’IA

Un dilemme qui se voit souvent depuis quelque temps. Mais la question ; « la machine remplacera-t-elle l’humain ? », a-t-elle vraiment lieu d’être ? Notamment dans la relation client, depuis l’arrivée des chatbots et autres technologies intelligentes. Ce qui est évident c’est que l’Intelligence Artificielle ne peut se substituer aux téléconseillers. En revanche, les deux peuvent faire équipe pour …

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Externaliser Ou Internaliser : Telle Est La Question

1 commentaire / Centre d'appels / Par centresdappels.fr

Depuis quelques années, déléguer certaines de ses activités semble être le mot d’ordre de beaucoup d’enseignes. Ceci afin de pouvoir se concentrer sur d’autres tâches liées à leurs activités. Et la question qui se pose est faut-il internaliser ou externaliser ? Pour avoir la réponse, il faut bien peser le pour et le contre. Les questions …

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Un des nouveaux services en centres d’appels se trouve être les invitations. Nosycom a pris les initiatives pour répondre à cette nouvelle demande.

Les Invitations: Nouvelle Tendance En Centres D’Appels

Centre d'appels / Par Emilie Armandine

Fini le temps des cartons d’invitation, désormais tout se fait virtuellement. Bien évidemment, vous connaissez les invitations par email, ou par réseaux sociaux. Mais pour plus de personnalisation, les entreprises ont désormais recours aux invitations par téléphone. Et pour satisfaire la demande, Nosycom, un centre d’appels basé à Madagascar propose ce nouveau service. Les invitations …

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Generali France, l’un des leaders en assurance annonce le déploiement de 3 conseillers virtuels. Objectif principal : Améliorer la qualité de son service.

IA : Quand Generali Déploie Des Conseillers Virtuels

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Ça y est, c’est officiel, après plusieurs mois de tests, trois assistants virtuels vont prendre place parmi les équipes de l’assureur Generali. Ce déploiement fait suite au programme de transformation « Excellence 2022 » en association avec IBM, lancé en 2017. Celui-ci est basé sur l’intelligence artificielle IBM Watson qui est utilisée dans plusieurs applications numériques. C’est la …

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La société Concentrix finalise le processus d'acquisition de la firme Convergys. Grâce à cette alliance, des services de transformations avancées seront proposés.

Concentrix et Convergys : Une Alliance Enfin Conclue

Centre d'appels / Par centresdappels.fr

Comme vous le savez probablement si vous suivez les actualités concernant la société Concentrix, un processus d’acquisition était en cours. En effet, elle projetait d’intégrer Convergys à ces activités. C’est ce qui avait été précédemment annoncé et désormais, la clôture de l’acquisition par cette filiale de SYNNEX Corporation est officielle. À titre d’info, sachez que …

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Le self-care est le meilleur moyen de réduire ses coûts en service client et d’améliorer l’expérience client par la même occasion.

Optimiser Le Service Client À Moindre Coût Grâce au Self-Care

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Le self-care est une pratique qui vise à accorder plus d’autonomie à vos clients. Ceci en leur permettant d’obtenir, par eux-mêmes, des réponses à leurs questions courantes, sans faire appel au service client. Ce faisant, les outils de self-care permettent de désengorger les centres d’appels et peuvent tirer parti de vos stratégies de personnalisation et …

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Le Centre D’Appels Entièrement Français, Avis Mitigés

2 commentaires / Centre d'appels / Par Emilie Armandine

Depuis la proposition de Ludovic Mendes, député LREM, sur un amendement de la loi Pacte, les avis sont mitigés. En effet, ce dernier a mis en lumière le fait que de plus en plus d’entreprises externalisent aujourd’hui leurs services clients relatifs au centre d’appels et ce au détriment du marché de l’emploi en France. Ainsi, …

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Orange Veut Améliorer Son Expérience Client Grâce au RGPD

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Depuis le 25 mai 2018, le RGPD semble être sur toutes les lèvres professionnelles. Surtout celles qui doivent gérer des données personnelles. C’est, justement, le cas d’Orange qui veut en faire son cheval de bataille pour améliorer son expérience client. L’annonce a été faite cet été à Arles par Ludovic Levy lors du sommet des …

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Sitel assurera la gestion téléphonique et multicanale mondiale de Airbnb France. Les 150 conseillers clients de Sitel s’occuperont avec soin des hôtes et voyageurs d’Airbnb.

Airbnb Choisi Sitel Pour La Gestion De Sa Relation Client

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Parmi la multitude de grands acteurs de l’externalisation et des centres d’appels dans le monde, c’est finalement Sitel qui a été choisi pour la gestion de la relation client de Airbnb. En effet, pour son premier centre de service client en France, ce sont les 150 téléconseillers et les agents de Sitel, qui géreront la …

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Ava: L’Assistante Virtuelle D’Autodesk

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Après Otto-un petit robot qui trouvait les codes d’activation des produits pour leurs clients, Autodesk innove aujourd’hui avec un chatbot développé avec l’intelligence artificielle d’IBM : Ava. Afin de répondre à la demande de sa clientèle et en lien avec leur nouveau Business Model dirigé vers Cloud, Autodesk a tenu à inclure un chatbot créatif et …

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