Les termes CRM et CX sont souvent mentionnés ensemble, quoiqu’il s’agisse de choses assez différentes. Tous les deux sont des éléments essentiels pour une entreprise et ni l’un ni l’autre ne sont à négliger. Faisons un tour d’horizon pour mieux comprendre ces deux notions. Le CRM pour une bonne gestion de vos relations clients Le …
Dans un monde où Amazon Alexa ou Siri rendent la communication avec nos appareils plus facile dans nos vies non professionnelles, cela coule de source que les entreprises en fassent de même. Ainsi, le pionnier du CRM en mode cloud, Salesforce se lance dans la course aux assistants vocaux avec Einstein Voice. Celui-ci permettra des …
Salesforce Se Lance Dans Le CRM Vocal Avec Einstein Voice Lire la suite »
Depuis le 25 mai 2018, le RGPD semble être sur toutes les lèvres professionnelles. Surtout celles qui doivent gérer des données personnelles. C’est, justement, le cas d’Orange qui veut en faire son cheval de bataille pour améliorer son expérience client. L’annonce a été faite cet été à Arles par Ludovic Levy lors du sommet des …
Orange Veut Améliorer Son Expérience Client Grâce au RGPD Lire la suite »
Ceux qui pensaient que le RGPD allait signer l’arrêt du marketing numérique ont de quoi revoir leurs a priori. En effet, c’est, au contraire, une véritable aubaine, surtout, au niveau de l’expérience client. L’utilisation de plus en plus constante de Smartphones par les Français favoriserait aussi grandement à cela. Comment ? En quoi le RGPD et …
RGPD Et Appareils Mobiles : Favorable À L’Expérience Client Lire la suite »
