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RGPD: Le Debut Du Chantier

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28 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Expérience Client

Avec le nombre de courriels à propos du nouveau Règlement Général de la Protection des Données (RGPD), qui afflue les[…]

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L’Externalisation De La Gestion De La Relation Client Avec CRM BPO

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28 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Outre ses fonctionnalités liées à l’utilisation des données client, la gestion de la relation client, l’accès aux informations commerciales et[…]

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RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données

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22 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Expérience Client

Le 25 mai 2018 entrera en vigueur le Règlement général sur la protection des données (RGPD), une loi européenne sur[…]

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RGPD : Lindsey Finch, Nouveau DPO De Salesforce

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17 mai 2018 centresdappels.fr Expérience Client

A quelques jours du lancement du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, Salesforce a enfin nommé[…]

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Un Problème Technique D’Orange Paralyse La France

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16 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Le lundi 14 mai 2018 a été un jour assez sombre pour Orange, Free, SFR de même que Bouygues Telecom.[…]

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Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients

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14 mai 2018 centresdappels.fr Expérience Client

L’Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina démontre que les Français sont sensibles à la fidélisation client, mais[…]

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L’optimisation de l’expérience cliente personnalisée est devenue nécessaire pour toutes entreptrises. C’est ce que révèle l’étude d’Accenture.

Personalization Pulse Check 2018 par Accenture

11 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Expérience Client

Accenture Interactive a effectué en novembre 2017 une étude pour démontrer le degré de maturité des différentes marques concernant l’expérience[…]

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L’open Innovation fait de plus en plus parlé de lui en France. Yoomap vient de développer deux logiciels afin d’aider les startups et entreprises dans ce sens.

L’Open Innovation Sort De L’ombre

9 mai 2018 centresdappels.fr Technologies

Bien que le concept existe depuis le début les années 2000, ce n’est que tout récemment que l’Open Innovation commence[…]

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CRM : Les Tendances Du Marché Concurrentiel En 2018

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7 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Technologies

Un rapport nommé Global Social Customer Relationship Management CRM Market met en évidence le marché concurrentiel des logiciels de gestion[…]

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Salesforce : Zoom Sur Ses Projets D’investissements Dans l’Hexagone

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2 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Technologies

Le saviez-vous ? Emmanuel Macron, chef d’État français, s’est rendu aux États-Unis pour une visite présidentielle. Or, durant cet événement il[…]

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