La sous-traitance, encore appelée externalisation ou outsourcing, est une stratégie qui permet à une entreprise de déléguer la totalité ou une partie de ses tâches à un prestataire externe. Au cours des dernières décennies et grâce à la mondialisation, cette pratique a connu un développement rapide. Elle est prisée parce qu’elle permet aux entreprises de …
Comment choisir votre partenaire en sous-traitance ? Lire la suite »
Depuis leur avènement, les logiciels CRM/GRC se sont fait une place fondamentale dans la gestion de la relation client. Pour les entreprises soucieuses de leur clientèle, ces outils de gestion de relation client sont leur meilleur allié pour adopter la bonne approche. Cependant, il faut reconnaître qu’il existe plusieurs types de CRM et il est primordial de …
Optimisez la Gestion de vos Relations Clients avec un CRM Performant Lire la suite »
Dans le monde de la prospection téléphonique, tout n’est pas toujours rose. En effet, il y a des entreprises sérieuses et d’autres qui le sont moins. C’est pourquoi, face aux pratiques abusives, une loi doit être appliquée pour protéger le consommateur et le centre d’appels honnête. La prospection téléphonique : une image malmenée par les abus …
Prospection Téléphonique : Stop Aux Appels Abusifs Lire la suite »
Cela fait un moment que l’Intelligence artificielle fait parler d’elle et que de plus en plus d’entreprises lui font confiance. Notamment pour la gestion de leur service client. En effet, selon Devoteam et ServiceNow (spécialiste du cloud), 30 % d’entreprises européennes et 38 % d’entreprises françaises ont mis en place des technologies d’IA pour le service client. …
La relation client contribue grandement à la prospérité d’une entreprise. Pouvoir offrir un service de qualité fluide et homogène c’est justement ce que propose le nouveau concept de Zendesk Suite. Cette nouvelle formule permettra aux entreprises de relier la messagerie, le téléphone ou tous autres services connectés comme les réseaux sociaux. Zendesk Suite pour une …
Zendesk Suite Pour Une Assistance Omnicanal Plus Fluide Lire la suite »
C’est désormais officiel, la société Billag appartiendra, à partir du 1er juillet, au centre d’appels Callpoint. Cependant, selon un communiqué de Billag, celle-ci « poursuivra son mandat de perception des redevances radio et télévision jusqu’à la fin de cette année ». À cet effet, certains employés transférés chez Callpoint s’attèleront exclusivement à cette tâche jusqu’à fin septembre …
Le Centre D’appels Billag Sera Bientôt A Callpoint Lire la suite »
