centre appels

Avec la digitalisation, les tâches des téléconseillers ont été impactées. En effet, pour satisfaire les clients, il faut désormais bien gérer l’omnicanalité

Mailing btob

Le mailing BtoB : une stratégie marketing efficace pour les entreprises Le mailing BtoB est une technique marketing très prisée par les entreprises pour promouvoir leurs produits ou services auprès d’autres entreprises. Il consiste à envoyer des courriers électroniques personnalisés à des professionnels ciblés, dans le but de générer des leads, de renforcer l’image de …

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L’AFRC Met L’Accent Sur Les Émotions Dans L’expérience Client

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Le salon Stratégie Clients 2018 qui a pour thème « L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ? » s’est tenu du 10 avril au 12 avril dernier. Or, L’AFRC (Association Française de la Relation Client) a eu le privilège d’animer cet évènement en …

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