consommateur |

Avec la digitalisation, les entreprises s’équipent des chatbots pour mieux répondre aux requêtes clients. Alors que le destin du livechat était de disparaître, les innovations ont révolutionné la communication entreprise-client en la fusionnant aux chatbots.

Les Raisons D’Une Prochaine Fusion Livechat-Chatbot

11 juillet 2019 centresdappels.fr Technologies

Alors que certains innovateurs prédisent que les Chatbots remplaceront le Livechat, d’autres plus créatifs ont pensé à les fusionner. Dans cet article, Centredappels.fr vous[…]

L’ Arcep Fait La Guerre Au Démarchage Téléphonique Abusif

13 février 2019 centresdappels.fr Centre d'appels

Avez-vous déjà entendu parler de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ? Non ! Alors, sachez que c’est une[…]

Un projet de loi a été voté afin de protéger les centres d’appels honnêtes ainsi que les consommateurs contre la prospection téléphonique frauduleuse.

Prospection Téléphonique : Stop Aux Appels Abusifs

31 janvier 2019 centresdappels.fr Centre d'appels

Dans le monde de la prospection téléphonique, tout n’est pas toujours rose. En effet, il y a des entreprises sérieuses[…]

Le CRM et le CX sont essentiels pour le développement d’une firme. C’est pourquoi il faut les mettre en avant dans la stratégie de l’entreprise.

CRM Et CX : Différents Mais Complémentaires

28 janvier 2019 centresdappels.fr Technologies

Les termes CRM et CX sont souvent mentionnés ensemble, quoiqu’il s’agisse de choses assez différentes. Tous les deux sont des[…]

Qu’on se le dise, les téléconseillers auront toujours leur place au sein de la relation client, Intelligence Artificielle ou pas.

Une Bonne Relation Client grâce aux Téléconseillers et à l’IA

8 janvier 2019 centresdappels.fr Centre d'appels

Un dilemme qui se voit souvent depuis quelque temps. Mais la question ; « la machine remplacera-t-elle l’humain ? », a-t-elle vraiment lieu d’être ?[…]