Toute entreprise qui se respecte connait l’importance d’un bon service client. Ne dit-on pas qu’il est la vitrine de la société ? C’est également un excellent moyen de mieux répondre aux attentes et aux besoins des clients. Il a été prouvé que l’expérience client permet d’optimiser au mieux le chiffre d’affaires. Cela permet d’attirer, par la …
Expérience Client : Comment La Rendre Meilleure Lire la suite »
Avez-vous eu l’occasion d’assister au SAP TechEd Europe qui s’est tenu à Barcelone au mois d’octobre dernier ? Si ce n’est pas, sachez que l’éditeur allemand a mis en avant des services basés sur l’intelligence artificielle. Ce faisant, il a étoffé de manière progressive sa plateforme cloud. Ensuite, l’audience présente durant cet évènement a pu assister à …
SAP : Le Serverless Et Le Cloud Platform Au Cœur Du TechEd Europe Lire la suite »
Dans le contexte concurrentiel actuel, les sociétés se tournent vers la technologie pour améliorer les relations avec leurs clients. Les deux technologies les plus couramment utilisées pour gérer l’expérience client sont les solutions de gestion de la relation client (CRM) et les solutions d’ouverture et d’intégration de nouveaux comptes. Comprendre le CRM OnBoarding L’intégration des …
CRM Onboarding : L’optimiser Pour Une Meilleure Relation Client Lire la suite »
De nos jours, il est vrai que les consommateurs possèdent plusieurs cartes de fidélité. Toutefois, c’est aussi vrai que cela ne les fidélise pas pour autant à une marque. Or, fidéliser les clients est un must pour l’entreprise s’il veut être rentable et se développer. Malheureusement, plusieurs d’entre elles s’y prennent mal avec des incitations …
Fideliser Les Clients Est Possible Avec Une Bonne Stratégie Marketing Lire la suite »
De nos jours, on a pas mal de données à gérer. D’ailleurs, le volume d’informations crée chaque 2 jours est en constante hausse. Nous voici donc à l’ère du Big Data. Au cours d’une journée, il y a plein de ressources qui sont utilisées. Il y a, par exemple, les réseaux sociaux, les applications mobiles …
Le CRM Et Le Big Data : Un Duo Efficace Pour Optimiser La Relation Client Lire la suite »
Il est sans conteste que désormais, l’intelligence artificielle joue un rôle important dans le concept du « Customer centric ». En effet, les robots et algorithmes laissent à penser que les clients seront en mesure de vivre une expérience client inédite. La tendance permet même d’envisager que les téléconseillers seront remplacés par les assistants virtuels. Consommateurs et …
L’intelligence Artificielle Est Utile Pour Personnaliser L’Expérience Client Lire la suite »
La plus grande cérémonie visant à récompenser les organisations les plus novatrices en termes de stratégie et d’expérience client s’est tenue le 8 octobre dernier. Les Palmes de la Relation Client, une initiative de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), a réuni, plus de 600 dirigeants. Cette année, le fil conducteur était : « la recherche …
Remise Des Palmes De La Relation Client 2018 Par L’AFRC Lire la suite »
Avez-vous remarqué que désormais, les prix ne sont plus les uniques critères permettant de distinguer les marques. En effet, il y a d’autres facteurs qui entrent en compte. À travers un entretien avec Ludovic Nodier, nous en apprendrons plus dessus. À noter qu’il est l’organisateur de la cérémonie de la remise des prix de l’Élection …
La Relation Client : Un Maillon Fort Favorisant L’évolution Des Entreprises Lire la suite »
Avez-vous appris la nouvelle ? Google vient de se payer Onward. Il s’agit d’un spécialiste du « Machine learning » dont le service de chat se base sur l’intelligence artificielle. Le but de cette acquisition est d’automatiser la relation client à travers les bots, qui seront mis en avant dans des situations particulières. À titre d’infos, sachez que …
Google Acquiert Onward En Vue D’automatiser La Relation Client Lire la suite »
Le spécialiste de l’externalisation des services clients, Intelcia fait beaucoup parler de lui en cette année 2018. En effet, après avoir finalisé son implantation, en début d’année, dans deux pays de l’Océan Indien, à savoir l’île Maurice et Madagascar, c’est sur le Portugal qu’il jette son dévolu. C’est le 2e pays européen après la France, …
