intelligence artificielle

Google Duplex est un système Google Assistant capable d'appeler votre coiffeur et de vous fixer un rendez-vous. Découvrez le fonctionnement de cette Intelligence Artificielle.

Google Duplex : Mieux Comprendre Cette IA

Cette année, le plus médiatisé des moteurs de recherches, a présenté sa toute nouvelle IA, à savoir, le Google Duplex. Celui-ci est tout simplement une Intelligence Artificielle qui peut tenir des conversations en temps réel avec l’être humain. Est-ce la fin des agents en centre d’appels ? Rien n’est moins sûr puisque cette innovation comporte certaines …

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Est-ce possible d’optimiser la relation client ? Oui, mais il faut les bons outils et des stratégies marketing qui marchent, comme le CRM ou encore le BPO.

La Relation Client : Comment L’améliorer Pour Satisfaire Les Clients ?

Le développement d’une entreprise repose sur sa relation étroite et constante avec les clients. Or, en cas de satisfaction de la part de ces derniers, l’image de la marque peut être valorisée. Toutefois, le contraire est aussi vrai. Eh oui, si les consommateurs sont mécontents, cela peut entraîner la chute de la firme. Il est …

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Generali France, l’un des leaders en assurance annonce le déploiement de 3 conseillers virtuels. Objectif principal : Améliorer la qualité de son service.

IA : Quand Generali Déploie Des Conseillers Virtuels

Ça y est, c’est officiel, après plusieurs mois de tests, trois assistants virtuels vont prendre place parmi les équipes de l’assureur Generali. Ce déploiement fait suite au programme de transformation « Excellence 2022 » en association avec IBM, lancé en 2017. Celui-ci est basé sur l’intelligence artificielle IBM Watson qui est utilisée dans plusieurs applications numériques. C’est la …

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Le marketing mobile et le CRM sont des maillons forts dans les entreprises. Les adapter à la téléphonie mobile accentuera l’optimisation des services clients

Le CRM : Un Logiciel Utile Via La Téléphonie IP

Pour les entreprises, voir des fiches clients augmenter ou encore le taux de clic-to-call grimper, c’est bénéfique. La qualification des appels ainsi que les SMS envoyés en masse, montrent également que PME s’en sortent bien. Alors, pour parvenir à ses résultats, la migration vers une téléphonie « tout IP » est utile. Ce faisant des fonctions de …

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De nos jours, l’intelligence artificielle a déjà pris ses marques dans les centres de contact, ce qui permet aux firmes d’optimiser la relation client.

L’intelligence Artificielle Est Utile Pour Personnaliser L’Expérience Client

Il est sans conteste que désormais, l’intelligence artificielle joue un rôle important dans le concept du « Customer centric ». En effet, les robots et algorithmes laissent à penser que les clients seront en mesure de vivre une expérience client inédite. La tendance permet même d’envisager que les téléconseillers seront remplacés par les assistants virtuels. Consommateurs et …

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L’intelligence artificielle gagne de plus en plus de terrain dans le domaine du service client et c’est avantageux pour les firmes et pour les clients.

L’Intelligence Artificielle Booste La Performance Du Service Client !

Il est sans conteste que de nos jours, la griffe de l’intelligence artificielle est visible dans plusieurs secteurs. Parmi les plus touchés par ce phénomène, on retrouve le service client. Justement, ServiceNow et Devoteam ont mené une étude à ce sujet et pour les besoins de ce sondage, la participation de 770 spécialistes IT a …

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Vous hésitez, encore, à vous lancer dans la transformation digitale de votre entreprise? Voici quelques stratégies pour, rapidement, gagner en efficacité opérationnelle.

Entreprise : Exécuter Avec Brio Sa Transformation Digitale

Aujourd’hui, l’une des principales préoccupations des entreprises demeure la transformation digitale. En effet, depuis la démocratisation d’Internet, cette pratique devient de plus en plus urgente, ceci afin de pouvoir se rapprocher d’une clientèle de plus en plus connectée. Le but, ici, n’étant pas uniquement de créer une page sur les réseaux sociaux, mais bel et …

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Former des assistants virtuels est avantageux pour les firmes, car elles pourront ainsi offrir une expérience personnalisée et satisfaisante à leurs clients

Assistance Virtuelle : Les Former Est Utile Pour Optimiser La Relation Client

Il y a quelque temps de cela, la banque en ligne Nordnet a intégré le robot Amelia à son système. Après une période d’essai, le verdict est tombé : Amelia n’a pas su répondre à l’attente de ses employeurs. En effet, cette assistante virtuelle a été incapable d’accélérer le onboarding des nouveaux clients de la banque. …

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Saleforce a présenté l’Einstein Voice Assistant, son robot à commande vocal qui optimisera la relation client en simplifiant les tâches des utilisateurs.

Dreamforce 2018 : Salesforce Présente l’Einstein Voice Assistant

Avez-vous eu la possibilité d’assister à la Dreamforce 2018 qui s’est tenu du 25 au 28 septembre ? Si ce n’est pas le cas, sachez que l’éditeur Salesforce y a présenté une nouveauté, Einstein Voice Assistant. Il s’agit d’un bot vocal qui s’appuie sur la plateforme d’intelligence artificielle de Salesforce. Ainsi, cette innovation permettra aux données non …

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Utiliser l’intelligence artificielle dans le service client est de plus en plus important, car c’est un moyen de rester en permanence en contact ...

L’Intelligence Artificielle Rend Performant Le Service Client

Ces dernières années, l’intelligence artificielle a fait couler beaucoup d’encre. En effet, elle est de plus en plus présente dans de nombreuses entreprises et plus particulièrement dans le service client. D’ailleurs, « ServiceNow et Devoteam », l’expert en technologies innovantes et gestion pour les entreprises, a fait une étude à ce sujet. Baptisée: “The AI revolution: creating …

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