Les compagnies qui proposent des services de call center sont de plus en plus nombreuses dans le monde. Cependant, certaines font montre d’une faible qualité de service et utilisent des spams vocaux. Le monde a ainsi dépassé un seuil historique sur ce plan, car ces spams ont augmenté de 300 %. Le spam vocal dans le …
Le Spam Vocal : Une Augmentation Mondiale de 300 % Lire la suite »
Depuis quelques années, déléguer certaines de ses activités semble être le mot d’ordre de beaucoup d’enseignes. Ceci afin de pouvoir se concentrer sur d’autres tâches liées à leurs activités. Et la question qui se pose est faut-il internaliser ou externaliser ? Pour avoir la réponse, il faut bien peser le pour et le contre. Les questions …
Externaliser Ou Internaliser : Telle Est La Question Lire la suite »
Selon le président de l’Association française de la relation client (AFRC), les métiers de la relation client ont beaucoup évolué depuis 1998. À l’époque, ceux-ci étaient beaucoup montrés du doigt, il n’y avait, d’ailleurs, que 100 000 emplois dans ce secteur contre 300 000 aujourd’hui. Comment cela a-t-il évolué ? C’est justement ce qu’explique le président de l’AFRC, …
Rétrospective De L’Innovation De La Relation Client Lire la suite »
Dans une société où le mode de communication s’apparente plus à l’écrit qu’à l’oral, il est essentiel d’avoir une bonne orthographe. En entreprise, c’est un critère doublement essentiel, surtout au niveau de la relation client. Or, ce n’est pas le cas selon le président d’Orthodidacte, plateforme d’amélioration des écrits professionnels. En effet, selon ce dernier …
L’ Orthographe Des Experts En Relation Client En Berne Lire la suite »
Selon une étude d’Infosys, la plupart des entreprises utilisent des logiciels d’analyse de données pour optimiser l’ expérience client. En effet, de plus en plus d’entreprises se tournent vers la transformation numérique, ce qui influe grandement dans l’ expérience client par la même occasion. À noter que cette analyse est basée autour des aspirations des professionnels …
Améliorer l’ Expérience Client Grâce À L’Analyse Des Données Lire la suite »
Fini le temps des cartons d’invitation, désormais tout se fait virtuellement. Bien évidemment, vous connaissez les invitations par email, ou par réseaux sociaux. Mais pour plus de personnalisation, les entreprises ont désormais recours aux invitations par téléphone. Et pour satisfaire la demande, Nosycom, un centre d’appels basé à Madagascar propose ce nouveau service. Les invitations …
Les Invitations: Nouvelle Tendance En Centres D’Appels Lire la suite »
La PME, experte dans la santé des chevaux, Audevard vient d’annoncer l’installation d’un CRM mobile dédié à ses commerciaux mobiles. En effet, comme ces derniers sont amenés à faire de la vente de médicaments auprès des professionnels de la santé équine, ils avaient besoin d’un outil CRM adapté. Comment fonctionne le CRM mobile L’entreprise Audevard …
Audevard Installe Un CRM Mobile Pour Ses Commerciaux Nomades Lire la suite »
Aujourd’hui, l’une des principales préoccupations des entreprises demeure la transformation digitale. En effet, depuis la démocratisation d’Internet, cette pratique devient de plus en plus urgente, ceci afin de pouvoir se rapprocher d’une clientèle de plus en plus connectée. Le but, ici, n’étant pas uniquement de créer une page sur les réseaux sociaux, mais bel et …
Entreprise : Exécuter Avec Brio Sa Transformation Digitale Lire la suite »
Avez-vous eu vent de la nouvelle ? La 3e édition de l’Africa IT Expo (AITEX) 2018 se tient à Rabat ce 4 et 5 octobre. Le thème phare de ce rassemblement sera l’innovation technologique sur le continent africain. À noter que ce sera le Roi Mohammed VI qui va parrainer cet événement. Ainsi, on s’attend à ce …
AITEX 2018 : Quand l’Afrique Ouvre La Voie Aux TIC Lire la suite »
