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Afin d’optimiser les interactions téléphoniques, les callbots ont été conçus. La communication téléphonique révolutionnent le service client des plus grandes marques.

Découvrez Les Callbots, Ces Chatbots Revisités Pour La Relation Client

30 juillet 2019 centresdappels.fr Centre d'appels

Depuis l’émergence de l’IA, de nombreuses innovations technologiques telles que les Chatbots ont suivi. Selon les statistiques publiées par Élu Service Client,[…]

Salesforce vient de décupler son potentiel grâce à l’acquisition de Tableau Software. Survol des attentes de Marc Benioff, patron de Salesforce, très fier du succès de cette opération.

Salesforce Réalise Son Plus Grand Investissement Avec Tableau Software

14 juin 2019 centresdappels.fr Technologies

Salesforce, l’éditeur de logiciels californien vient de réaliser une acquisition historique en rachetant Tableau Software, le leader des logiciels analytiques. Cette opération[…]

Les enseignes Salesforces et Microsoft, les leaders en ce qui concerne les chatbots, sont en compétition pour la première place sur ce marché.

Salesforce V/S Microsoft : La Guerre Des Chatbots Clientèle Est Déclarée

10 janvier 2019 centresdappels.fr Technologies

La gestion des relations clientèle est de plus en plus attribuée à des chatbots. En effet, les performances de ceux-ci[…]

La rivalité entre Salesforce et Adobe s'est intensifiée le 5 octobre avec l'annonce de l'acquisition par Salesforce de la messagerie interactive Rebel.

Salesforce Signe L’Acquisition De La Startup Rebel

16 octobre 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Le leader des solutions CRM veut vraiment être sur tous les fronts, à peine le rachat de Dreamforce finalisé, que[…]

Saleforce a présenté l’Einstein Voice Assistant, son robot à commande vocal qui optimisera la relation client en simplifiant les tâches des utilisateurs.

Dreamforce 2018 : Salesforce Présente l’Einstein Voice Assistant

5 octobre 2018 centresdappels.fr Technologies

Avez-vous eu la possibilité d’assister à la Dreamforce 2018 qui s’est tenu du 25 au 28 septembre ? Si ce n’est pas[…]

Salesforce se place sur le marché des CRM vocaux avec Einstein Voice. Il permettra de mettre à jour les données enregistrées, d’envoyer des notifications et de créer des tâches.

Salesforce Se Lance Dans Le CRM Vocal Avec Einstein Voice

27 septembre 2018 centresdappels.fr Technologies

Dans un monde où Amazon Alexa ou Siri rendent la communication avec nos appareils plus facile dans nos vies non[…]

L’éditeur américain, Zendesk se positionne sur le marché du CRM en rachetant FuturSimple. Cette acquisition lui permet de mettre la main sur Base, la marque déposée du vendeur.

Zendesk Rachète FuturSimple Et Se Place Sur Le Marché Du CRM

14 septembre 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Depuis le 10 septembre 2018, FuturSimple appartient désormais à Zendesk. Cette acquisition offre, donc, l’opportunité à l’éditeur américain de se[…]

Salesforce, l’un des leaders sur le marché analytique cloud espère renforcer sa notoriété avec l’acquisition de Datorama.

Salesforce Acquiert Datorama Pour 850 Millions De Dollars

24 juillet 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Afin d’accroître sa notoriété sur le marché des solutions analytiques cloud et rester l’un des leaders dans ce domaine, Salesforce[…]

SAP C/4HANA : Le CRM Innovant Axé Sur Le Client

SAP C/4HANA : Le CRM Innovant Axé Sur Le Client

14 juin 2018 centresdappels.fr Technologies

Pour se positionner en tant que concurrent de Salesforce, un mastodonte dans le CRM, il faut avoir une solution plus innovante…[…]

RGPD : Lindsey Finch, Nouveau DPO De Salesforce

RGPD : Lindsey Finch, Nouveau DPO De Salesforce

17 mai 2018 centresdappels.fr Expérience Client

A quelques jours du lancement du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, Salesforce a enfin nommé[…]