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Afin de proposer des prestations qualitatives aux clients, les centres d’appels doivent favoriser les meilleures conditions de travail aux téléconseillers

Valoriser le téléconseiller : un pas qui rapportera gros au centre d’appels

22 août 2019 centresdappels.fr Centre d'appels

Une entreprise doit évidemment personnaliser l’expérience client si elle veut s’assurer de beaux jours. Cependant, il y a aussi d’autres éléments qu’elle[…]

En 2020, la relation client devra être optimisée au maximum. Cela implique de la rapidité, de la valeur ajoutée et de la pertinence afin de les satisfaire

Relation Client : Que Prévoir Pour 2020 ?

30 janvier 2019 centresdappels.fr Expérience Client

Cela fait un bon moment déjà que l’expérience client est au cœur des stratégies mise en place par les entreprises.[…]

Une firme peut réussir grâce au customer centric, une approche marketing visant à cibler les clients, les découvrir, connaître leurs attentes et les satisfaire

Le Customer Centric : Un Must Pour Optimiser La Relation Client

10 décembre 2018 centresdappels.fr Expérience Client

À l’heure où nous sommes, les entreprises ont compris qu’une approche customer centric est ce qu’il faut adopter. Cette vision[…]

Comprendre vos clients et identifier leurs besoins doit être une priorité pour toute entreprise. C’est Cela permet d’offrir de fidéliser la clientèle.

Lire Entre Les Lignes Pour Anticiper Les Besoins Du Client

7 décembre 2018 centresdappels.fr Expérience Client

Comprendre les clients est la clé pour leur fournir un bon service. Pour cela, il faut savoir lire entre les[…]

Fidéliser les clients est un must pour les entreprises pour pouvoir se développer. C’est pourquoi une stratégie marketing « customer centric » doit etre adoptée

Fideliser Les Clients Est Possible Avec Une Bonne Stratégie Marketing

29 novembre 2018 centresdappels.fr Expérience Client

De nos jours, il est vrai que les consommateurs possèdent plusieurs cartes de fidélité. Toutefois, c’est aussi vrai que cela[…]

Les call centers en offshore sont de plus en plus prisés par les firmes françaises à cause du taux de productivité à faible coûts, atteignable par les salariés

Centres De Contacts En Offshore : Pourquoi Les Entreprises Françaises Y Ont Recours ?

5 novembre 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Depuis quelques années déjà, les entreprises françaises ont découvert qu’il leur était avantageux de recourir aux centres d’appels en offshore.[…]

La société Concentrix finalise le processus d'acquisition de la firme Convergys. Grâce à cette alliance, des services de transformations avancées seront proposés.

Concentrix et Convergys : Une Alliance Enfin Conclue

2 novembre 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Comme vous le savez probablement si vous suivez les actualités concernant la société Concentrix, un processus d’acquisition était en cours.[…]

Former des assistants virtuels est avantageux pour les firmes, car elles pourront ainsi offrir une expérience personnalisée et satisfaisante à leurs clients

Assistance Virtuelle : Les Former Est Utile Pour Optimiser La Relation Client

8 octobre 2018 centresdappels.fr Expérience Client

Il y a quelque temps de cela, la banque en ligne Nordnet a intégré le robot Amelia à son système.[…]

Le Centre D’Appels Entièrement Français, Avis Mitigés

26 septembre 2018 Emilie Armandine Centre d'appels

Depuis la proposition de Ludovic Mendes, député LREM, sur un amendement de la loi Pacte, les avis sont mitigés. En[…]

Teleperformance est nommé « Star Performer » et « Leader » du marché pour la sixième année consécutive par le cabinet international d’études Everest Group.

Teleperformance Élu Leader Des Services D’Externalisation

26 septembre 2018 centresdappels.fr Expérience Client

Teleperformance, leader mondial de la gestion multimédia de l’expérience client externalisée a été reconnu, pour la sixième année consécutive, comme[…]