stratégie

Les entreprises souhaitant améliorer leur relation client peuvent miser sur les CRM et ainsi, en quelques clics, personnaliser l’expérience client.

CRM, Un Outil Indispensable Pour Optimiser La Relation Client

Depuis 1993, nous avons accès aux systèmes de gestion de la relation client. Cependant, le développement de ce secteur est très rapide. Cela pose un dilemme aux entreprises qui ne parviennent pas à choisir une solution idéale. En effet, c’est en 1982 que Robert et Kate Kestnbaum ont rendu public le concept du marketing de bases de données. …

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Externaliser Ou Internaliser : Telle Est La Question

Externaliser Ou Internaliser : Telle Est La Question

Depuis quelques années, déléguer certaines de ses activités semble être le mot d’ordre de beaucoup d’enseignes. Ceci afin de pouvoir se concentrer sur d’autres tâches liées à leurs activités. Et la question qui se pose est faut-il internaliser ou externaliser ? Pour avoir la réponse, il faut bien peser le pour et le contre. Les questions …

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L'accent mis par Webhelp sur les solutions d'expérience client agile (CX) l'a aidée à se développer à travers l'Europe.

Webhelp Reçoit Les Éloges De Frost & Sullivan

L’institut américain, Frost & Sullivan a attribué à Webhelp le Prix du leadership sur le marché européen 2018 pour l’externalisation des centres de contact. C’est sa stratégie de croissance fructueuse à travers l’Europe qui lui a valu ces éloges. En effet, ces dernières années, Webhelp a su varier son secteur d’activité afin d’inclure une expertise …

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Est-ce possible d’optimiser la relation client ? Oui, mais il faut les bons outils et des stratégies marketing qui marchent, comme le CRM ou encore le BPO.

La Relation Client : Comment L’améliorer Pour Satisfaire Les Clients ?

Le développement d’une entreprise repose sur sa relation étroite et constante avec les clients. Or, en cas de satisfaction de la part de ces derniers, l’image de la marque peut être valorisée. Toutefois, le contraire est aussi vrai. Eh oui, si les consommateurs sont mécontents, cela peut entraîner la chute de la firme. Il est …

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L’ offshoring gagne du terrain et Engie a adopté cette pratique, car les centres de contacts externalisés contribuent à l’optimisation de sa relation client.

Optimiser La Relation Client : L’ Offshoring Est Une Solution De Choix

Engie est connu pour être le leader de la transition énergétique en France. Œuvrant à travers ses trois métiers : électricité, gaz naturel et services, il mise aussi sur l’ offshoring. En effet, cela fait quelques années déjà que cette firme a des centres de contacts hors de France et ils fonctionnent bien ! Dédiées aux traitements du …

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Optimiser la relation client implique une accessibilité permanente. Grâce à la communauté Ibbü, es entreprises ont du personnel en renfort pour officier durant les temps morts.

Grâce À Ibbü, Un Service Client Accessible En Permanence, C’est Possible

Une étude a été menée en 2015 auprès de 10 entreprises françaises sur l’impact des prestations des conseillers passionnés. Il s’agit d’une communauté baptisée Ibbü qui est apte à remplacer les conseillers professionnels à divers niveaux du parcours client. En effet, ce groupe est en mesure d’effectuer des horaires inhabituels dans le but d’assister les …

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Vous hésitez, encore, à vous lancer dans la transformation digitale de votre entreprise? Voici quelques stratégies pour, rapidement, gagner en efficacité opérationnelle.

Entreprise : Exécuter Avec Brio Sa Transformation Digitale

Aujourd’hui, l’une des principales préoccupations des entreprises demeure la transformation digitale. En effet, depuis la démocratisation d’Internet, cette pratique devient de plus en plus urgente, ceci afin de pouvoir se rapprocher d’une clientèle de plus en plus connectée. Le but, ici, n’étant pas uniquement de créer une page sur les réseaux sociaux, mais bel et …

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Teleperformance est nommé « Star Performer » et « Leader » du marché pour la sixième année consécutive par le cabinet international d’études Everest Group.

Teleperformance Élu Leader Des Services D’Externalisation

Teleperformance, leader mondial de la gestion multimédia de l’expérience client externalisée a été reconnu, pour la sixième année consécutive, comme une des sociétés les plus performantes du secteur. La société doit ce titre à Everest Group, cabinet international de conseil et d’études. Teleperformance a été nommé « Star Performer » et classé dans la catégorie des « Leaders » …

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RGPD: Le Debut Du Chantier

RGPD: Le Debut Du Chantier

Avec le nombre de courriels à propos du nouveau Règlement Général de la Protection des Données (RGPD), qui afflue les boîtes de réception des internautes en Europe, on pourrait croire que les différentes organisations sont désormais prêt à accueillir cette nouvelle loi. Cependant, d’après plusieurs études, ce ne serait pas le cas. Pas encore prêt …

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Salesforce : La BlockChain Accessible À Tous D’ici Septembre

Salesforce : La BlockChain Accessible À Tous D’ici Septembre

Connaissez-vous Salesforce ? Non ! Eh bien, il se peut que sans le savoir, vous utilisiez quelques-uns de ses outils informatiques au quotidien. En effet, cette plateforme propose des solutions innovantes impliquant les ventes, services et marketing au sein d’une entreprise afin de favoriser le contact avec le client. Grâce à Salesforce, la personnalisation de votre CRM …

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