Vous l’avez sans doute remarqué, la digitalisation a fini par prendre ses marques dans notre quotidien. En effet, elle impacte notre façon de vivre, de consommer ou de nous amuser. Ce n’est pas tout ! Même nos méthodes de travail sont marquées par la révolution numérique. Certes, ce n’est pas évident pour les entreprises de s’y …
Quand La Digitalisation Reformule Les Tâches Des Téléconseillers Lire la suite »
La transformation digitale prend de plus en plus d’ampleur dans les entreprises d’aujourd’hui, mais chacun la perçoit différemment. Ainsi, certains le voient d’un bon œil, y apercevant ; opportunité, productivité et efficacité. À contrario d’autres sont plutôt réticents voire même, méfiants, car cette transformation digitale pourrait déshumaniser les contacts. Or, la digitalisation, en soi, a été …
Entreprise : Peut-On La Digitaliser Sans La Déshumaniser Lire la suite »
Aujourd’hui, l’une des principales préoccupations des entreprises demeure la transformation digitale. En effet, depuis la démocratisation d’Internet, cette pratique devient de plus en plus urgente, ceci afin de pouvoir se rapprocher d’une clientèle de plus en plus connectée. Le but, ici, n’étant pas uniquement de créer une page sur les réseaux sociaux, mais bel et …
Entreprise : Exécuter Avec Brio Sa Transformation Digitale Lire la suite »
L’Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina démontre que les Français sont sensibles à la fidélisation client, mais qu’ils affichent également une préférence à l’expérience-prix. Malgré leur fidélité à l’égard des marques de produits, les Français ne sont pas pour autant emballés par la satisfaction de la clientèle de tous les prestataires. Comme …
Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients Lire la suite »
Le salon Stratégie Clients 2018 qui a pour thème « L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ? » s’est tenu du 10 avril au 12 avril dernier. Or, L’AFRC (Association Française de la Relation Client) a eu le privilège d’animer cet évènement en …
L’AFRC Met L’Accent Sur Les Émotions Dans L’expérience Client Lire la suite »
Il n’y a rien de plus frustrant qu’une expérience client dans laquelle le consommateur se sent incompris. Or, afin de remédier à cela, il faut comprendre les attentes des consommateurs pour le satisfaire au mieux. C’est la clé d’une bonne relation client. Entrepreneurs, rassurez-vous, Eptica est sur le coup ! Effectivement, ce spécialiste des solutions conversationnelles …
L’intelligence Artificielle d’Eptica Au Cœur De L’expérience client Lire la suite »
