SMS : Un Outil De Communication Prisé Par Les Entreprises

SMS : Un Outil De Communication Prisé Par Les Entreprises

Où que l’on se tourne désormais, on note que les entreprises font tout pour mettre la relation client en avant et pour cause ! C’est un facteur clé, qui, si c’est bien optimisé, peut rapporter gros en rehaussant l’image ou l’e-reputation de la marque.

On se doute alors que la digitalisation est arrivée à point nommé dans cette démarche. Conséquemment, les entrepreneurs ont la possibilité d’exploiter de multiples stratégies marketing en vue d’améliorer la communication avec les clients. Via divers canaux, le contact peut être établi et l’on note que le SMS est une option très prisée.

SMS : parlons lambda, mais aussi business…

D’ailleurs, selon César Camy, la communication professionnelle, notamment sur mobile, est d’une grande importance. Eh oui, il va sans dire que l’on ne peut plus se passer de ce petit appareil, qui, mine de rien, s’est infiltré dans notre quotidien. Toutefois, il peut être bien plus utile que pour du papotage ou autres fonctionnalités basiques…

Effectivement, ce fondateur et président de la société Allmysms pense que si une firme souhaite contacter des cibles précises par exemple, le SMS sera un bon allié. Selon lui, le marketing mobile est désormais adopté par tous les domaines entrepreneuriaux. Oui, mais à quoi servent les SMS qui sont envoyés au juste ?

Utilité des SMS pour les entreprises

Les campagnes de publicité, ça vous parle ? Oui ! Tant mieux, car c’est presque la même chose, mais en plus court. Les textos qu’un prospect reçoit peuvent contenir une notification les informant de nouveaux arrivages de produits. D’autres peuvent également mettre l’accent sur des promos ou soldes.

Cependant, grâce aux SMS, l’option « alerting » est de mise. L’alerting ? Oui, les centres d’appels passent par ce biais pour vous rappeler d’un rendez-vous… Pratique n’est-ce pas ?

Il faut dire que lorsque le marketing mobile est mis en place, il y a divers appareils connectés prêts à l’usage. Parmi, le mobile est grandement favorisé, car 50 % des navigations sur le Net se fait via cette option. Ainsi, SMS, MMS, message vocal et NFC, entre autres, sont des facilités mises à contribution pour mener à bien une campagne marketing. Certes, dans le processus, l’e-mailing est quelque peu laissé à la traîne, mais c’est la loi du plus… court, simple et rapide !

Le SMS peut causer des remous…

Non, pas encore ! C’est la 3e fois depuis ce matin que je reçois un texto de cette marque !… Vous avez déjà vu cette situation et les entreprises sont aussi conscientes que la fréquence d’envoi des messages doit être modérée. Au cas contraire, ça risque d’énerver les destinataires.

D’autres enseignes sont freinées dans leurs démarches par les normes relatives à la création de leur base de données, par exemple. Bref, dans le monde des SMS, tout n’est pas rose, mais heureusement Allmysms vole à la rescousse des centres d’appels.

Allmysms, ses services facilitent les campagnent marketing

Il faut dire qu’il a 15 ans d’expertise dans les envois du SMS professionnel et peut donc vous aider à optimiser vos campagnes. Ses divers services comprennent les SMS enrichis, ou la personnalisation de SMS, parmi tant d’autres.

Ces services sont une aubaine pour les entrepreneurs qui veulent optimiser leur stratégie commerciale via le SMS. Quitte à envoyer des textos, autant le faire de manière professionnelle et satisfaisante pour les prospects !

SMS : profitez de ses avantages

Vous l’aurez compris, sans de bons outils de marketing comme les SMS enrichis et personnalisés, peu ou pas de contacts concluants… Il serait donc avantageux de vous informer sur ces diverses possibilités.

Pour ce faire, remplissez sans attendre le formulaire sur notre site ou appelez-nous au 09 70 71 83 00. Nous vous donnerons plus de détails sur les centres d’appels utilisant cette méthode et comment vous pourrez en profiter.

Prévifrance confie la gestion de la clientèle à Novadial. Grâce à cela, la mutuelle interprofessionnelle pourra offrir un meilleur service en ce sens.

Prévifrance Confie La Gestion De Sa Relation Client À Novadial

La mutuelle interprofessionnelle, Prévifrance se met à l’air du temps en digitalisant complètement ses services. Le premier pas vers celui-ci commence par son service clientèle. En effet, afin de mieux gérer les milliers d’appels entrants, Prévifrance a recouru aux services de Novadial.

Plus d’appels perdus pour Prévifrance

Afin de mener à bien la gestion de sa clientèle, Prévifrance a donné carte blanche à Novadial. L’équipe de ces derniers est intervenue dans tout ce qui est formation et déploiement des équipes ainsi que dans le choix de nouveaux outils. Grâce à cela, Prévifrance a pu constater une nette amélioration tant au niveau de la productivité qu’au niveau des appels répondus. Prévifrance n’a perdu aucun appel, ce qui est un réel avantage pour le bon déroulement de ses activités.

Prévifrance offre un service clientèle irréprochable

Le Directeur général de Prévifrance, Henry MATHON est très satisfait de cette collaboration et s’est exprimé à ce sujet : « Novadial a parfaitement su nous accompagner dans l’évolution de notre modèle organisationnel. Leur parfaite compétence technique et métier leur ont permis de répondre efficacement à nos attentes et de concevoir un dispositif éprouvé. »

Après la gestion de la relation client, en route vers une digitalisation complète

Forte de cette expérience enrichissante, Prévifrance va également oublier le stockage de document sur papier et se mettre au numérique. Ceci afin d’offrir plus d’autonomie à ses clients ainsi qu’une meilleure fluidité du processus d’adhésion. La direction de Previfrance espère ainsi mieux connaître ses clients afin de leur proposer des services adaptés à leurs besoins.

Prévifrance ou prévoyance

Quoi qu’il en soit grâce à cette nouvelle gestion de sa clientèle, la société Previfrance sera encore plus prévoyante. Les appels sont gérés dans les temps et tout le monde est content, prospects, comme clients. La direction a pu s’appuyer sur des outils tels que LAD ou RAD afin de rendre ses documents papier plus accessibles. La mutuelle interprofessionnelle est sur la bonne voie de son objectif de digitalisation.

Vous souhaitez également digitaliser ?

Pour de plus amples renseignements à ce sujet, n’hésitez pas à prendre contact avec nous directement sur notre site web. Vous serez redirigé vers des experts de l’externalisation et de la digitalisation. Vous pourrez bénéficier, ainsi, des meilleurs gestionnaires de la relation clientèle pour votre entreprise. Vous avez également la possibilité de nous joindre par téléphone au 09 70 71 83 00.

 

Site : http://www.assurbanque20.fr/previfrance-ameliore-la-gestion-de-ses-appels-clients/

Un mauvais stockage de données du CRM peut entraîner des dégâts conséquents pour les sociétés d’externalisation. Pour parer à cela, il existe diverses astuces.

CRM : Savoir L’utiliser Pour Mieux L’optimiser

Le Customer Relationship Management ou le CRM est l’outil obligatoire de toutes sociétés d’externalisation qui se respectent. Le CRM est un logiciel qui permet d’économiser du temps, car il emmagasine un maximum de données au même endroit. Toutefois, s’il n’est pas utilisé à bon escient cela peut engendrer des bugs et autres inconvénients.

Recueillir uniquement des informations utiles dans le CRM

Le CRM est très pratique aux centres d’appels, mais encore faut-il en faire bon usage et utiliser un logiciel adapté à ses besoins. Ce dernier point est important, car si le CRM n’est pas adapté cela peut être préjudiciable au stockage des informations. Celles-ci doivent être justement les plus précises possible sur les prospects, car elles permettront de mieux les ciblés par la suite. Pour cette raison, il est inutile de prendre en compte des détails futiles, car c’est un stockage de données inutile.

Ne pas traiter tous les contacts du CRM de la même façon

C’est une règle qui semble logique dans l’utilisation du CRM, hélas beaucoup de sociétés d’externalisation ne le font pas. En effet, il est primordial de ne pas traiter tous les clients du CRM de la même façon. Il faut impérativement adapter son argumentaire et beaucoup de logiciels CRM proposent justement de personnaliser cela. D’où l’importance, encore une fois de bien choisir son logiciel.

Utiliser uniquement des CRM certifiés

Comme pour la plupart des logiciels, il est recommandé de n’utiliser que les originaux. C’est également le cas pour les CRM. Se servir d’un outil piraté peut entrainer des conséquences désastreuses pour la société. Cela va du ralentissement d’un ordinateur à la productivité des employés. Mais le point le plus important à retenir c’est que le niveau de sécurité est infime, voire inexistant. Ce qui ramènera à probablement se faire hacker des informations, ce qui est très préjudiciable et peu fiable pour l’entreprise.

À retenir sur le CRM

Il est essentiel de bien le choisir que ce soit pour sa fiabilité ou pour son usage. Si vous vous lancez dans l’outsourcing, pensez donc à vous renseigner auprès des meilleurs. Ce qui aiderait également pour l’usage, c’est d’offrir aux agents une bonne formation afin que ces derniers ne fassent pas n’importe quoi.

Centres d’appels et logiciels CRM sécurisés

Pour être informé et en apprendre davantage sur les CRM ou les centres d’appels, posez vos questions directement sur notre site web. Pour ce faire, une fiche contact est mise à votre disposition. Il y a également un numéro de téléphone où vous pouvez appeler : 09 70 71 83 00.

 

Site : https://rotek.fr/crm-faut-pas-faire-avec-donnees/

Quand Le Télésecrétariat Fait De L’ombre Aux Secrétaires Médicales Traditionnelles…

Quand Le Télésecrétariat Fait De L’ombre Aux Secrétaires Médicales Traditionnelles…

En Martinique, comme partout ailleurs, devenir secrétaire médicale n’est pas donné à tout le monde. Il faut des aptitudes mêlant le rapport humain et la touche administrative. C’est pourquoi les personnes qui ont ces fibres communicatives se sentent à l’aise dans ce secteur. Les secrétaires médicales sont donc en service dans des cliniques, hôpitaux ou cabinets médicaux.

Eh bien, même si ce métier a de l’avenir dans ce pays, nombreux sont ceux qui ne se sentent pas en sécurité, notamment à cause de l’ampleur que prend le télésecrétariat. Mais qu’est-ce qui effrayent donc les secrétaires médicales face à ce nouveau métier en pente ascendante ?

Zoom sur le télésecretariat : qu’en est-il exactement ?

Nombreux sont les firmes ou cabinets particuliers qui s’offrent les services des centres d’appels externalisés. Pourquoi ? Eh bien, il y a diverses raisons. Certaines souhaitent des opérateurs pour optimiser leurs relations client ou encore assurer les services après-vente, par exemple.

Dans le cas présent, en l’occurrence, nous mettrons l’emphase sur le métier de télésecrétaire, ou communément appelé secrétaire à distance. Cette personne a été embauchée non pas pour travailler au sein d’une société (bien qu’elle la représente), mais de chez elle.

Comment est-ce possible ? Eh bien, grâce à la technologie, on peut désormais communiquer de très loin. La secrétaire indépendante (si elle n’est pas basée en centre de contact, dont le nombre commence à croître en Martinique) répondra donc aux appels entrants.

Elle notera les rendez-vous qu’elle fera parvenir par la suite au praticien par divers canaux technologiques ! C’est tout de même beau le progrès ! C’est tellement efficace que désormais les cabinets médicaux adoptent de plus en plus cette méthode de travail révolutionnaire.

Même si cela paraît novateur comme méthode, les patients eux, ne sentent pas vraiment de différence. Les rendez-vous sont pris et que ce soit par la secrétaire au cabinet ou à distance, cela ne les affecte en rien. Les secrétaires (les deux types) ont un planning à suivre et c’est ce qu’elles font…

Avantages du télésecrétariat  

C’est plutôt pour les praticiens que l’on note une différence. Ils se trouvent beaucoup plus avantagés avec une secrétaire à distance plutôt qu’avec une secrétaire médicale traditionnelle.

Voici quelques exemples des avantages dont ils bénéficient grâce au secrétariat :

  • Ils n’auront aucune charge socialeà débourser ;
  • Peu ou pas de paperasseries ;
  • Les coûts mensuels sont entre 600 et 900 euros, une aubaine pour le praticien. D’ailleurs, s’il opte pour l’outsourcing à l’étranger, ce sera beaucoup moins cher

En effet, il faut savoir que même si le coût de la main-d’œuvre en Martinique est peu élevé, celui de l’étranger sera plus bas.

Télésecrétariat : pas parfait, mais plus prisé !

Hormis les avantages à travailler avec une secrétaire à distance, il y a tout de même un inconvénient qui pourrait changer la donne. Il s’agit de la géolocalisation. En effet, en cas de besoin, malgré toutes les explications des prestataires, ce ne sera pas possible d’expliquer correctement où se situe le cabinet en question.

Logique ! Il se trouve en Martinique et les télésecrétaires ne s’y sont jamais rendues. Est-ce que cela pourrait freiner l’avancée du télésecrétariat dans le domaine médical ? Pas vraiment !

Il y a actuellement des professionnels de santé en Martinique qui font de la sous-traitance à l’étranger. Pour ce genre de prestation, une entreprise malgache a été contactée.
Malheureusement pour les secrétaires médicales, à cause des avantages susmentionnés, le télésecrétariat leur fait de plus en plus ombrage. Il y a de plus en plus de médecins optant pour cette méthode à distance et dans les années à venir, cela ne va pas s’arranger.

Télésecrétariat : un métier en plein essor

Est-ce que le secrétariat en ligne pourrait prendre la place des secrétaires médicales traditionnelles ? C’est tout à fait probable. D’ailleurs, de nombreux pays comme l’Hexagone ont déjà adopté cette pratique.

Quasiment tout passe désormais par le Net, comme les rendez-vous planifiés automatiquement. C’est un gain de temps que les médecins apprécient.

Alors, si vous souhaitez vous renseigner sur le télésecrétariat, n’hésitez pas à nous contacter en nous écrivant directement sur notre site. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur les prestataires adéquats autour du globe.

 

Source : https://la1ere.francetvinfo.fr/martinique/tele-secretariat-moins-cher-fait-disparaitre-secretaires-medicales-581125.html

Les nouveautés du salon E-Marketing qui vont révolutionnées l’univers de la relation client. Tous les domaines qui englobent l’outsourcing ont été gâtés.

Nouveautés Dans La Relation Client Présentées Au Salon E-Marketing

Afin d’améliorer la gestion de la relation client, les concepteurs de logiciels spécialisés ne cessent d’innover. Afin d’avoir une présentation optimale de tout ce qui se fait de mieux sur le marché, le rendez-vous incontournable est le salon E-Marketing. Celui-ci s’est tenu du 10 au 12 avril 2018 à Paris. C’était justement l’occasion pour les futurs investisseurs et ceux qui ont déjà investi dans l’externalisation de prendre connaissance des nouvelles technologies.

Les logiciels phares dévoilés au salon E-Marketing

Quelques logiciels qui ont suscité l’intérêt des participants sont :

  1. Le Sidetrade Reach Score (aide à connaitre précisément quels sont les professionnels les plus enclins à accepter le démarchage téléphonique)
  2. 2Emotion (la nouvelle version de ce logiciel permettra de créer une vidéo en 20 minutes, offrant ainsi plus d’autonomie pour la création de support publicitaire lors du lancement d’un produit par exemple.
  3. Instant Mail (la promesse d’envois immédiats de mails au moment où un prospect se connecte à sa boite mails, ceci permettra ainsi de mieux interagir avec le client en temps réel).
  4. Etic-Data (Intelligence artificielle dans le but d’aider à mieux cibler l’exigence du prospect. Ceci afin d’optimiser au mieux la relation client-agent en personnalisant au mieux l’appel téléphonique).
  5. Sociallymap (donne la possibilité aux employés de recevoir les informations relatives à la société et de pouvoir les partager facilement sur leurs propres réseaux sociaux. Ceci ouvre les portes à plus de potentiels clients)
  6. Dimelo Digital (C’est un module qui donne la possibilité au client de personnaliser au mieux le produit se trouvant en ligne ou en magasin. Ceci avant d’acheter le produit convoité).
  7. Predesire (offre la possibilité de tout centraliser sur une seule et même plateforme, ceci comprend : réseaux sociaux, chatbots, emails etc. Ainsi, l’agent au service de la relation clientèle d’un centre d’appels pourra retrouver toutes les informations au même endroit).

La relation client mieux gérée grâce à ces différentes nouveautés

Grâce à ces différents logiciels, le monde des call centers pourra faire peau neuve. Certains logiciels pourront même apporter ce petit boost qui manque aux petites et grandes entreprises. Cependant, les principaux concernés restent ceux qui ont choisi l’outsourcing ou qui y pensent.

Tout, pour une bonne gestion de la relation client

Quoi qu’il en soit, toutes ces innovations raviront le cœur des spécialistes du b To b et des secteurs des TIC. La relation client dans plusieurs domaines n’en sera que mieux gérée. On peut dire que toutes les nouvelles technologies sont là pour renforcer la gestion clientèle et les centres d’appels en règle générale.

En apprendre davantage sur les CRM utilisés en centres d’appels ?

Afin d’avoir une idée de ce qui se fait de mieux en termes de logiciels CRM, vous pouvez prendre contact avec nous. Pour ce faire, il suffit de remplir la fiche qui est mise à votre disposition sur notre site web. Vous pourrez ainsi mieux vous positionner par rapport à l’outsourcing et à l’univers des centres d’appels dans sa globalité.

 

Site : http://www.e-marketing.fr/Thematique/veille-1097/Diaporamas/innovations-service-relation-client-reperees-salon-marketing-paris-2018-329816/une-relation-client-omni-digitale-329817.htm#Diapo#dZFK73gHHmXsGwuz.97

Les Cloud Connectors permettent de relier de nombreuses sources de données sur Cloud, sur site ou d’autres plateformes en profitant de nombreux avantages.

Cloud Connectors : Des Connecteurs Utiles Aux Entreprises

À l’ère numérique, tout est de plus en plus interconnecté. Or, les systèmes informatiques des entreprises n’échappent pas à cette tendance. C’est pourquoi on entend beaucoup le terme Cloud Connectors. Mais qu’est-ce donc ?

Il s’agit de connecteurs servant à relier des réseaux et systèmes informatiques sur site à une plateforme cloud.

Cloud Connectors : les tenants et aboutissants !

Grâce aux avancées technologiques, tous les secteurs confondus intègrent désormais le Cloud Computing dans leurs programmes. Qui sait, dans pas longtemps, il pourrait bien remplacer les systèmes informatiques !

Toutefois, on n’en est pas encore là ! Malgré l’utilisation des Cloud Connectors, les sociétés se servent en même temps de leurs propres installations pour diverses tâches spécifiques.

Ainsi, une connexion est mise en place pour réunir les éléments utilisés par la firme sur site et le Cloud.

Une variété de Cloud Connectors avantageux

Si les Cloud Connectors sont utiles, on peut aussi les distinguer de par leurs fonctions dans les entreprises. C’est pourquoi il y en a plusieurs. Plein feux sur ces connecteurs cloud !

  • Informatica et PowerExchange Cloud Connectors

Les connecteurs dérivés de ces Cloud sont utiles aux analystes de données et aux administrateurs SaaS. Grâce à eux, la connexion entre diverses sources de données répertoriées sur site ou sur Cloud est possible.

Diverses entreprises comme Salesforce ou SAP les intègrent dans leurs départements marketing ou service client. Ainsi, si une firme souhaite confier ses prestations à un centre d’appel externalisé, par exemple, l’intégration de ce connecteur sera utile.

  • SAP HANA Cloud Connector

Ce Cloud connecteur relie les systèmes existants sur site avec les applications de la plateforme cloud de SAP HANA. C’est avantageux puisqu’aucune configuration du firewall sur site n’est requise.

De ce fait, le cloud (qui est peu cher et simple d’usage) peut accéder aux systèmes internes par voie externe, parmi tant d’autres avantages.

  • CitrixCloud Connector

Ce Cloud Connector ne nécessite aucune configuration du réseau ou de l’infrastructure sur site. Toutefois, le Citrix Cloud peut communiquer avec les emplacements de ressources sur site, entre autres facilités.

  • Skype for Business Cloud Connector Edition

Les sociétés n’ayant pas encore de serveur Lync Server ou Skype for Business Server en font usage. Il propose des Virtual Machines favorisant l’intégration d’une connexion PSTN avec le Phone System sur Office 365 (Cloud PBX). L’environnement téléphonique qui existe déjà peut alors être relié aux services Phone System in Office 365.  

  • Layer2 Cloud Connector

Avec ce connecteur qui ne passe pas par le coding, aucune programmation n’est requise. L’intégration de données et la synchronisation des fichiers est possible. Cela englobe plus de 100 sources de données et est utile pour diverses applications cloud. Autre utilité : il sert au backup au cœur de la société.

  • Siemens TIA Portal Cloud Connector

Le connecteur cloud de Siemens TIA Portal (Totally Integrated Automation Portal) se base grandement sur les services d’automatisation. Si une firme envisage une transition numérique, ce sera un bon allié. Il sert aussi à atteindre des interfaces locales PG/PC

Le Cloud Connector : une solution pour votre entreprise

Nombreux sont les centres de contact ayant déjà adopté cette solution. Alors, si vous recherchez un opérateur utilisant des Cloud Connectors, vous êtes au bon endroit. N’hésitez pas à nous contacter directement sur le site web.

 

Source : https://www.lebigdata.fr/cloud-connector

L’AFRC Met L’Accent Sur Les Émotions Dans L’expérience Client

L’AFRC Met L’Accent Sur Les Émotions Dans L’expérience Client

Le salon Stratégie Clients 2018 qui a pour thème « L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ? » s’est tenu du 10 avril au 12 avril dernier. Or, L’AFRC (Association Française de la Relation Client) a eu le privilège d’animer cet évènement en salle « plénière ».

Zoom sur cette thématique engendrée par la transformation digitale. Nous saurons pourquoi ces dernières années, le facteur émotionnel est au cœur des stratégies marketing des firmes aspirant à une relation client optimale.

Des acteurs de l’innovation marketing et de l’Expérience client nous disent tout…

La conférence qui s’est tenue à la Porte de Versailles a vu défiler de nombreux acteurs de la Relation Client. Parmi, on compte la présence du président de l’AFRC, Eric Dadian et de Vincent Michelot, brand manager chez Oscaro. Jean-Baptiste Bouzige, data evangelist, professeur à HEC et Gaëlle Salaün, directrice des centres de relation client particuliers chez EDF y étaient aussi.

Ainsi, ce rite auquel se prêtent ces dirigeants a pour but d’exposer et d’échanger sur leurs expériences relationnelles dans l’univers du marketing. La dernière édition des Palmes de l’AFRC a regroupé des entreprises innovantes avec un lot de témoignage sur le digital. Si rien qu’à l’ouïe des termes l’expérience client, relation, ou responsables marketing, vous tendez l’oreille, repassez sur les propos de ces sociétés.

Expérience client : tout est une question d’émotions !

En effet, le cœur de la conférence était l’expérience client, et pour cause ! Depuis 2017, une flopée d’outils innovants est accessible pour l’optimiser. Bien entendu, l’intelligence artificielle (IA) n’est pas en reste. Grâce à cette nouvelle technologie, il y a des avancées spectaculaires dans la connaissance client. On accède à plus de données et la gestion est plus souple dans le domaine digital. Et encore, la liste est longue…

Oui, le monde est grandement impacté par l’intelligence artificielle et les entreprises en savent quelque chose. Les mises à jour des données sont régulières afin de tenir un CRM de qualité. Toutefois, même avec les meilleures intentions, sans un focus sur les émotions, les firmes n’optimiseront pas la gestion clientèle.

Ainsi, en centre d’appels, une bonne relation client passe par la compréhension émotionnelle des consommateurs. Pour vous distinguer des autres firmes, satisfaire et fidéliser les clients, il faut comprendre que l’émotion est la clé.

Plus d’informations ?

Vous avec loupé le salon Stratégie Clients 2018 ? Ne vous en faites pas, vous pouvez nous contacter directement sur notre site pour plus de renseignements sur les nouvelles technologies découlant de l’Intelligence artificielle qui peuvent être intégrées dans les centres d’appels afin de comprendre les émotions des clients et y apporter des solutions adéquates.

 

Source : https://afrcblog.wordpress.com/2018/04/04/strategie-clients-2018/  

L’intelligence Artificielle d’Eptica Au Cœur De L’expérience client

L’intelligence Artificielle d’Eptica Au Cœur De L’expérience client

Il n’y a rien de plus frustrant qu’une expérience client dans laquelle le consommateur se sent incompris. Or, afin de remédier à cela, il faut comprendre les attentes des consommateurs pour le satisfaire au mieux. C’est la clé d’une bonne relation client. Entrepreneurs, rassurez-vous, Eptica est sur le coup !

Effectivement, ce spécialiste des solutions conversationnelles vise à proposer une expérience client digitale avec l’intelligence artificielle comme moteur. Conséquemment, il a donné vie à Vecko, un moyen de glaner des informations sur le parcours entrepris par les clients. Par la suite, les firmes, notamment celles travaillant avec les centres d’appels, seront capables d’établir des stratégies. Pour ce faire, elles se baseront sur les données CRM dévoilant les attentes des clients.

Intelligence artificielle : de l’empathie pour une expérience client aboutie !

Invité sur Frenchweb, Pascal Gauvrit, le CTO D’Eptica, précise que la transformation digitale est en plein boom depuis maintenant 5 ans. Il est nécessaire de traiter toutes les données qui ont été recueillies dans divers secteurs. Comme il y en a des masses, l’intelligence artificielle peut s’en charger. Cependant, il est important d’être précis dans les instructions, car elle n’est qualifiée que pour des missions spécifiques.

Il ajoute aussi que ce n’est pas évident d’analyser les données d’une entreprise dont la plupart sont non organisées. Or, elles comportent pourtant des informations précieuses. En les décortiquant, on peut cerner les émotions des clients ainsi que leurs attentes par rapport aux enseignes.

Vecko : l’intelligence artificielle qui vous comprend

Anne-Claire Bellec, directrice marketing d’Eptica a aussi donné son avis sur Frenchweb. Selon ses propos, l’Intelligence Vecko vise à satisfaire les clients. Si les entreprises adoptent cette technologie révolutionnaire, notamment dans les centres d’appels, une grande partie des conversations seront digitalisées. Résultat : une expérience client optimale, suite à la personnalisation.

Donc, cette intelligence artificielle d’Eptica permettra de cibler les besoins des clients. (Analyse en profondeur des demandes clients, motifs de satisfaction ou d’insatisfaction, entre autres) Puis, les agents du service consommation pourront utiliser ces informations et y apporter des solutions quand il le faut.

En se basant sur l’aspect émotionnel, les entreprises optimiseront leurs CRM et le parcours des consommateurs par la même occasion

Anne-Claire Bellec ajoute qu’une étude sur les émotions au cœur de la relation client a été faite en début 2018. 50 firmes françaises spécialisées dans des domaines divers ont été sondées. 10 % d’entre elles seulement misent sur ce facteur. Pourtant, c’est un levier qui peut faire la différence.

L’Intelligence artificielle est bénéfique pour les entreprises

Il est sans conteste que l’intelligence artificielle s’enracine de jour un jour un peu plus dans l’expérience client. Mobile, Télé, voiture, les robots nous accompagnent partout.

L’intelligence artificielle tend à s’enraciner de plus en plus dans nos mœurs. Même le chef d’État français, Emmanuel Macron, envisage d’investir la somme de 1,5 milliard d’euros dans cette technologie innovante. Son but : propulser l’Hexagone en tête des pays utilisant l’intelligence artificielle.

Aussi, en optant pour l’intelligence Vecko proposée par Eptica, les entreprises ont tout à y gagner. Service client de qualité et consommateurs satisfaits, ce qui pourrait éventuellement les fidéliser. Le retour sur investissement est donc assuré.

Des informations supplémentaires 

Vous avez des questions sur l’Intelligence artificielle et son utilité au sein des centres d’appels ? N’hésitez pas à nous laisser un petit message directement sur notre site.

 

Source :  https://www.frenchweb.fr/eptica-injecte-de-lintelligence-artificielle-dans-lexperience-client/321239

Salesforce : La BlockChain Accessible À Tous D’ici Septembre

Salesforce : La BlockChain Accessible À Tous D’ici Septembre

Connaissez-vous Salesforce ? Non ! Eh bien, il se peut que sans le savoir, vous utilisiez quelques-uns de ses outils informatiques au quotidien. En effet, cette plateforme propose des solutions innovantes impliquant les ventes, services et marketing au sein d’une entreprise afin de favoriser le contact avec le client.

Grâce à Salesforce, la personnalisation de votre CRM est possible via une plateforme unique et accessible n’importe où et dès que vous le souhaitez. Ainsi, le traitement d’informations des clients se passe au mieux dans les centres d’appels, le ciblage de leurs besoins est fait rapidement afin de pouvoir y apporter des solutions. Oui, mais la blockchain dans tout ça ?

On y vient ! Dans la même ligne de pensée, la blockchain vise optimiser la façon de traiter, d’organiser et de sécuriser les données. Et concrètement, qu’est-ce que ça donne ? Les données privées des usagers ne sont pas dispersées, pas de fuites d’informations qui pourraient s’avérer dangereuses pour les firmes ou faire saliver les hackers. Même la manipulation frauduleuse ne trouve pas de place dans les firmes, notamment parce qu’il n’y a plus de fausses factures. En somme, sécurité, gain de temps et d’argent découlent de l’adoption de la blockchain dans les firmes.

Alors, qu’en est-il des projets de Salesforces concernant cette révolution (qui en passant, sert de support au Bitcoin) en cette année 2018 ?

Le rendez-vous est pris par Salesforce

Eh bien, selon les propos de Marc Benioff, le CEO de Salesforce qui répondait à des questions dans Business Insider, il espère que tous ses clients puissent profiter de la crypto-monnaie et de la blockchain d’ici Septembre prochain. D’ailleurs, il a même pris la prochaine édition de la conférence annuelle Dreamforce (qui aura lieu du 25 au 28 septembre) comme date butoir pour ce déploiement.

Salesforce dévoilera-t-il sa stratégie concernant la Blockchain ?

Nada ! Salesforce ne dévoile pas les méthodes qui seront employées pour alimenter ses projets concernant la blockchain. Fera-til des alliances avec d’autres firmes, optera-t-il pour des développements internes ou misera-t-il sur diverses acquisitions pour favoriser l’adoption globale de cette solution innovante par ses clients ? La discrétion de l’éditeur laisse libre cours aux suppositions.

Saleforces et ses associés optimisent l’usage de la blockchain

La blockchain gagne en popularité dans le monde digital et pour cause ! Si cette solution est profitable aux entreprises, notamment dans les centres d’appels, pourquoi s’en priver ? D’ailleurs, SAP, un des concurrents de Salesforce, a pris Capgemini comme partenaire, afin d’offrir un service de blockchain. Son plan ? Emmagasiner via des blockchains, au moins 10 % du PIB mondial d’ici l’an 2027.

Salesforce n’en est pas encore là ! Toutefois, une connexion entre sa plateforme et celles de ses partenaires a déjà été mise en place. Pour ce faire, des applications accessibles sur l’AppExchange ont été utilisées. Quant aux méthodes employées, on note par exemple que la startup ChainLink qui est en relation avec Salesforce vise à relier les ressources externes aux blockchains avec la connexion des smart contracts.

Dapps.ai, une jeune firme basée en Californie est aussi un nom qui revient souvent en association avec celui de Salesforce, car ces deux têtes pensantes mettent en avant des domaines d’application des blockchains.

Plus d’informations sur la blockchain ?

Vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires concernant la blockchain et son utilité dans les centres d’appels ? Laissez-nous un petit message directement sur notre site.

Afin de gagner la confiance au téléphone, il faut avant tout avoir une oreille attentive afin de comprendre l’inquiétude d’un prospect.

Comment Gagner La Confiance Client Par Téléphone

Avec la croissance des centres d’appels, il devient de plus en plus difficile de gagner la confiance d’un prospect, surtout par téléphone. C’est pour cette raison qu’il faut pouvoir l’instaurer dans la voix au premier abord. Ce n’est pas compliqué, mais pas facile pour autant. Certes le timbre de la voix est important, mais le discours l’est tout autant. Et ce, que ce soit en téléprospection, télévente ou en service clientèle.

Vaincre la méfiance et gagner la confiance

Peu importe le type d’appels téléphoniques, la personne à l’autre bout du fil doit sentir qu’elle a une personne réceptive et avenante. Pour ce faire, la meilleure arme c’est l’empathie. Le prospect doit se sentir compris et l’agent doit, quant à lui, savoir écouter et comprendre l’inquiétude de son interlocuteur.

En effet, toute personne approchée pour des prestations ou services est méfiante et montre des signes d’inquiétude. Elle est méfiante face à l’escroquerie par exemple ou le fait qu’elle ait à payer trop cher un produit ou une prestation.

Instaurer la confiance en douceur par téléphone

Être téléconseiller, télévendeur ou téléprospecteur équivaut à être très diplomate et subtile. Comme vues plus haut, les raisons qui font qu’un prospect se braque sont la méfiance et l’inquiétude. C’est donc pour cette raison qu’il faut pouvoir oublier sa trame et se mettre pleinement à l’écoute de la personne à l’autre bout du fil. Dès que celle-ci se sentira écouter et surtout comprise, elle baissera sa garde.

C’est à ce moment précis que le premier pas vers la confiance sera franchi. Une fois celui-ci franchi, le capital sympathique de l’agent grimpera d’un cran. Son travail de télémarketing pourra alors commencer. Là encore, il est important d’avoir pris des notes quant aux inquiétudes précises du prospect afin de lui montrer qu’il n’est pas qu’un pigeon.

La confiance au téléphone passe par le sens de l’écoute

Les critères de base à respecter pour gagner la confiance au téléphone sont l’écoute et le timbre de la voix. Oublier le script rendra un agent plus sympathique, car le prospect sentira qu’il a affaire à une vraie personne. Le côté humain et non-robotique aidera grandement à instaurer ce climat de confiance.

Si vous savez écouter, vous avancez surement vers le chemin de la confiance. Laissez votre interlocuteur oublier ses inhibitions en le laissant vider son sac. Vous n’aurez alors plus aucun mal à le fidéliser ou à conclure vente et rendez-vous. Ne pas voir la personne en face de soi pourrait être un handicap, mais détrompez-vous ! C’est plus facile d’adopter un ton amical que de faire bonne figure.

Gagner la confiance par téléphone se fait avec beaucoup de naturel et de clairvoyance. Il faut se dire que le prospect pourrait être vous, donc lui dire ce que vous aimerez qu’on vous dise. Se mettre à la place d’autrui est souvent très utile pour instaurer un climat de confiance.

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