La nouvelle version du logiciel Kiamo, crée par la société Conecteo promet un meilleur flux. Ceci améliorera la productivité des conseillers en centres d’appels.

Conecteo Offre Une Nouvelle Version Améliorée Du Logiciel Kiamo

C’est au Salon Stratégie Clients, qui se tient du 10 au 12 avril prochain à la Porte de Versailles à Paris, que la nouvelle version du logiciel sera dévoilée. Comme le souligne la directrice du salon Stratégie Clients, Ghislaine de CHAMBINE, cette rencontre est : « le carrefour essentiel des technologies et des enjeux pour les femmes et les hommes au service du client ».  C’est donc tout naturellement que Conecteo a choisi ce moment pour lancer la nouvelle version 6.5 de Kiamo.

Ce qu’offre le CRM Kiamo

Selon Jean-Luc Neveu, fondateur de la société Conecteo : « Kiamo gère en outre l’ensemble des flux multimédias en fonction des règles métiers, de la disponibilité et des compétences des conseillers. Nos 300 clients opèrent aussi bien dans la banque, l’assurance, la santé, le transport que dans la grande distribution, l’industrie ou le secteur public »

Le petit plus de la nouvelle version de Kiamo

Même si les précédentes versions du logiciel offraient de belles perspectives, cette dernière version se veut encore plus performante. Ceci afin d’aider au mieux les conseillers à mieux gérer la relation client.

Dans cette optique, la nouvelle version de Kiamo permettra de gérer un plus grand flux afin d’optimiser au mieux la productivité des agents. En effet, Kiamo regroupe toutes les informations clients dans un seul endroit. Cela va des échanges de mails aux CRM en passant par les coordonnées du client.

Conecteo sauveur des centres d’appels

La version 6.5 de Kiamo promet un véritable coup de pouce aux centres d’appels en général. L’optimisation de la distribution des flux offre un vrai gain de temps aux conseillers. On peut dire que la société Conecteo a pensé à tout. Va-t-elle s’arrêter là ? Que va offrir la prochaine version ? Rendez-vous peut être au Salon Stratégie Clients 2019 !

Apprendre davantage sur les divers logiciels en centres d’appels

Afin de vous documenter au mieux et de vous tenir informer par la même occasion, une chose à faire : Contactez-nous directement sur notre site web. Vous pouvez poser toutes les questions qui vous turlupinent concernant les nouvelles technologies B To B. N’hésitez pas à vous informer également de tout ce qui touche de près ou de loin à l’univers des calls centers. Ceci si vous souhaitez externaliser vos activités.

 

 

Source: http://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-solutions-it-1016/Breves/Conecteo-presente-nouvelle-solution-destinee-centres-contacts-329650.htm#PtDu1JBIxm0zILVS.97

https://www.lesechos.fr/partenaire/bpifrance/partenaire-1457-conecteo-un-editeur-de-logiciels-qui-ameliore-lefficacite-des-centres-de-contact-2161393.php#xtor=CS1-33?platform=hootsuite

Les nouveaux logiciels CRM devraient permettre une meilleure ergonomie, une parfaite mobilité et une vraie plateforme de data visualisation entre autres.

De Nouveaux Logiciels CRM Pour Faciliter La Gestion Clients

L’innovation en matière de nouveaux logiciels dans le monde des centres d’appels est un domaine qui évolue à la vitesse de l’éclair. Le mot d’ordre c’est la satisfaction du client. Afin d’aider dans cette démarche, plusieurs plateformes innovantes ont vu le jour. Et ce, depuis la mise en place du premier centre d’appels, il y a quelque temps déjà. L’outil phare de tout call centers qui se respecte c’est le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC en français (Gestion de la Relation Client)

Logiciel CRM pour la gestion clients

Comme vus lors des précédents articles dédiés aux logiciels CRM, ceux-ci permettent de répondre plus efficacement aux exigences clients-prospects. Il est donc primordial de bien choisir son logiciel en fonction de son secteur d’activité. La téléprospection et le télémarketing par exemple n’auront pas les mêmes attentes vis-à-vis des informations du CRM.

Le petit plus des nouveaux logiciels CRM ?

Comme le souligne Sébastien Henrot, directeur de l’entreprise INES CRM, c’est très important d’avoir le bon logiciel en main afin notamment d’aider aux discours clients entre autres. Selon lui : « Actuellement, les CRM sont guidés par quatre grandes tendances : la facilité d’usage, la mobilité, l’omnicanal et l’intelligence artificielle. Spécialisée dans l’édition de logiciels CRM Cloud en B To B, l’entreprise INES CRM développe des solutions adaptées. Sa large offre comprend l’accompagnement des entreprises souhaitant intégrer le CRM à leur stratégie marketing. »

Promesse des nouveaux outils CRM pour les entreprises B2C et B2B

Toujours selon Sébastien Henrot « INES CRM intervient sur toutes les problématiques liées à la vente et à la gestion commerciale pour les sociétés de services. L’outil INES, paramétrable et s’adaptant au contexte métier des utilisateurs, permet de se démarquer de la concurrence. Fin avril 2018, après 18 mois de travail, INES CRM lancera une nouvelle version de son logiciel.

Un supplément d’information sur la gestion de la relation en centre d’appels ?

Vous désirez un renseignement concernant les logiciels utilisés dans les centres d’appels à travers le monde ? Écrivez-nous directement sur notre site afin de nous faire part de vos doléances concernant le secteur du BPO et des centres d’appels en général.

 

Site : http://bfmbusiness.bfmtv.com/le-tete-a-tete-decideurs/la-gestion-client-facilitee-par-les-nouveaux-crm-1411747.html

Compte Nickel, entreprise française fascinante, connaît un succès indéniable en remettant en cause certaines des idées préconçues sur les banques traditionnelles.

Refaçonner Votre Organisation Autour de l’Expérience Client

L’expérience client est la réponse interne et subjective des clients à tout contact direct ou indirect avec une entreprise. Le secret d’une bonne expérience n’est pas la multiplicité des fonctionnalités proposées.  Une marque prospère, façonne l’expérience des clients en intégrant la proposition de valeur fondamentale dans toutes les fonctions de l’offre. Les attentes des gens sont en partie déterminées par leurs expériences antérieures avec les offres d’une entreprise.

Compte-Nickel : les services bancaires en action

Compte-Nickel a créé une nouvelle demande dans le secteur de la banque en identifiant des non-clients et développant une stratégie pour les attirer. Les banques traditionnelles se sont concentrées sur le développement de la technologie financière pour rendre leurs offres plus attrayantes alors que Compte-Nickel a vu ce que les autres banques ignoraient. C’est le fondement de l’innovation de valeur et une nouvelle façon de promouvoir l’expérience client.  Cette réorientation permet à Compte Nickel d’aller au-delà de la demande existante pour débloquer une nouvelle masse de clients.

Les clients comparent instinctivement chaque nouvelle expérience, positive ou non, à leurs expériences présentes et la jugent en conséquence. Les attentes peuvent également être influencées par les conditions du marché, la concurrence et la situation personnelle du client.

Et le B to B dans tout ça?

Adopter un état d’esprit axé sur le client est tout aussi essentiel dans les relations B2B que dans le cadre de la vente. De plus en plus de cadres développent des stratégies d’expérience client B2B avec des résultats impressionnants.

C’est ce qu’explique Christophe Chaptal de Chanteloup, co-auteur du livre L’expérience client et son modèle économique, « Ce qui caractérise l’expérience client en B2B, c’est la capacité à s’adapter instantanément à la demande, que ce soit en termes d’offre, de gestion de la relation client ou d’après-vente ».

Ce qui est d’autant plus important, c’est la façon dont le service est communiqué  et vendu. Pour cela, rien de plus essentiel que les commerciaux. Ces spécialistes des ventes  sont des partenaires stratégiques dans ce milieu, pour amener une belle relation et expérience clients.

Trouvez la bonne idée

Pour prospérer dans un monde en constante évolution, vous devez trouver La bonne idée comme Compte Nickel.  Pour plus d’informations, sur les expériences clients et les relations B2B, contactez-nous via notre site internet ou par téléphone sur le 09 70 71 83 00. Notre équipe de professionnels est à votre disposition pour répondre à vos besoins.

 

Source: http://www.actionco.fr/Thematique/conquete-client-1212/Breves/Faire-experience-client-nouvel-argument-commercial-329102.htm#ikBa3YoXXqbTwxyf.97

À l’heure où tout est connecté, le service client se met lui aussi à la page en se rendant facilement accessible grâce au petit bouton connecté.

La Relation Client Bientôt Gérer Grâce Au Bouton Connecté

La bonne gestion de la relation client est un sujet qui intéresse bon nombre d’entreprises. Ne dit-on pas que le client est roi ? À cet effet, bon nombre d’innovations ont vu le jour afin de satisfaire tout un chacun.  Ainsi, on a pu voir naitre les Bots, l’intelligence artificielle ou encore la gestion omnicanal. Aujourd’hui, on parle du bouton connecté, qui serait apte à apporter une solution encore plus rapide.

Le service client à portée de main

Toujours dans l’optique d’apporter le meilleur, les prestataires se veulent innovateurs afin d’être plus proches de leurs clients. Ils espèrent, ainsi, pouvoir répondre, convenablement, à l’offre et à la demande. Ce bouton connecté rejoint donc les services mobiles ainsi que l’IoT (Internet of things) afin d’en perfectionner l’usage.

Que signifie le bouton connecté ?

C’est une fonction connectée au réseau mobile que ce soit via la carte SIM ou le réseau WIFI qui enverrait directement un message aux personnes concernées. Cela va du patient ayant besoin de soins médicaux au simple client se trouvant dans un point de vente. Ainsi, à travers ce bouton magique, les commerçants, centres d’appels et autres espèrent pouvoir répondre dans la minute. Ce bouton connecté permettra de répondre correctement et rapidement aux exigences de tout un chacun.

Solution toute trouvée

Ceux évoluant dans le domaine de la relation clientèle le savent très bien ; un client satisfait est un client fidèle ! Malheureusement, l’être humain est un éternel insatisfait, et ce, malgré toute la bonne volonté mise en place pour le satisfaire. Le bouton connecté pourrait bien être la solution à cet épineux souci. En effet, la réactivité serait plus rapide grâce au digital. Ainsi, de plus en plus de centres d’appels devront bientôt avoir une cellule entièrement dédiée à ce type de service. Cela dynamiserait au maximum la gestion de la relation client tout en restant dans le sillage du btob de proximité.

Se tenir informer

Afin de ne rien manquer des nouvelles technologies, n’hésitez surtout pas à vous mettre à la page des services proposés dans les calls centers. Nous n’avons pas encore l’option du bouton connecté, mais vous pouvez utiliser la bonne vieille méthode de notre fiche contact qui se trouve sur notre site.

 

Source : http://www.itespresso.fr/press-release/le-bouton-connect-une-nouvelle-tendance-en-matire-de-relation-client

Du 10 au 12 avril 2018, La Porte de Versailles accueillera Le Salon Stratégie Clients qui mettra en avant la réalité virtuelle.

La Réalité Virtuelle Mise À L’Honneur Au Salon Stratégie Client

Le rendez-vous annuel du salon stratégie client se tiendra cette année du 10 au 12 avril Porte de Versailles. Sont donc attendus : 24 speakers, 150 exposants et 7 plénières, de quoi alimenter cet évènement. Celui-ci sera d’ailleurs centré sur la réalité virtuelle, d’où la présence de prestataires innovants entre autre. Parmi ceux-ci on pourra retrouver Engie, Le Club Med, Nature et Découvertes, EDF, Oui.sncf ainsi que ING Direct. En sus des habitués cités, 2 grands noms sont également attendu Prosodie Cap Gemini et Avaya.

Perspectives du salon stratégie client

Selon la directrice des salons stratégie Clients et E-Marketing Paris, Ghislaine de Chambine : « Faire venir à chaque fois des invités de marque qui partagent leurs retours d’expériences ainsi que des prestataires innovants. »

Le thème de cette année est donc placé sous le signe de la robotique comme le souligne Ghislaine de Chambine, « Sous l’impulsion des nouvelles générations, X, Y, Z, le comportement du consommateur évolue : il est plus autonome, mobile… L’utilisation des outils digitaux devient un réflexe naturel dans son parcours d’achat. Pour répondre à ses attentes, les organisations se mettent en ordre de marche pour proposer une expérience enrichie, tant par les nouvelles applications, les services innovants, l’intelligence artificiels que les terminaux connectés. Tous ces sujets seront abordés lors de cette édition. »

Salon Stratégie Client ou l’ère de l’intelligence artificielle

C’est dans l’ère du temps, le virtuel prend petit à petit le pas sur la réalité et c’est tout à fait naturellement que le salon btob de la relation client mise sur la technologie. Cela pourrait être justement une excellente opportunité pour les entreprises en pleine externalisation.

Est-ce que le robot remplacera la main d’œuvre humaine? C’est une hypothèse qui pourrait bien se concrétiser d’ici, quelques années, pourquoi pas ? Puisque les professionnels de la relation clientèle des centres d’appels et du marketing seront également présents au salon. Ces derniers pourraient se pencher sérieusement sur la question.

Informations et Renseignements sur le b to b ?

Restez également ultra connecté et n’hésitez surtout pas à nous contacter directement sur le site internet. Le monde des calls centers a encore un bel avenir surtout avec toutes les nouvelles technologies à venir.

Convergys Lance Convergys CX Pour La GRC

Convergys Lance Convergys CX Pour La GRC

Le groupe Convergys, grand spécialiste des centres d’appels, vient d’annoncer la sortie, en grande pompe, de ConvergysCX. Ce logiciel devrait aider les entreprises dans la gestion de la relation client.

ConvergysCX est ‘LA’ solution qui devrait permettre aux calls centers d’améliorer leurs rapports avec la clientèle. En effet, la plateforme a des outils intégrés qui permettront aux entreprises d’agir plus rapidement.

En quoi consiste le ConvergysCX ?

Selon Mike Cholak, vice-président et directeur général de Convergys Analytics : « ConvergysCX vous aide à identifier les zones problématiques et à agir sur les problèmes que vous pouvez résoudre rapidement en première ligne et dans l’ensemble de l’entreprise »

« Il révèle également des questions plus complexes qui peuvent nécessiter une attention approfondie. En mettant les bonnes informations et les bons outils entre les mains de leurs employés, les entreprises peuvent résoudre les problèmes CX pour améliorer la satisfaction des clients et voir un impact sur le retour sur investissement plus rapidement. »

« Nos clients ont vu des résultats impressionnants de notre solution VOC, améliorant chaque aspect de l’expérience client, » a ajouté le vice-président et directeur général.

Qui est Convergys ?

Convergys c’est plus de 150 sites établis dans 33 pays à travers le monde. C’est une entreprise qui propose une expérience client dans 58 langues différentes. Elle s’est engagée dans la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle et est en constante amélioration pour atteindre la perfection. Ce géant mondial de l’Outsourcing gère ainsi l’analyse, la vente, l’assistance client, le support technique entre autres. Ses mots d’ordre : la satisfaction du client. D’où la mise en place de cette solution sur la gestion de la relation client.

Convergys, sauveur de la gestion du feedback clients

C’est donc un logiciel qui révolutionnera la gestion de la relation client dans le monde des centres d’appels. Celui-ci aura pour but principal de délivrer des rapports interactifs en temps réel afin d’avoir une meilleure transparence. De ce fait, d’agir le plus rapidement possible afin de répondre aux exigences des utilisateurs.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations sur les centres d’appels dans sa globalité, veuillez prendre contact avec nous directement sur le site internet.

 

Source : http://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-solutions-it-1016/Breves/Convergys-lance-nouvelle-solution-gestion-feedback-clients-329097.htm#jipDgL2i2P7w83J1.97

http://newsroom.convergys.com/press-release/company-news/convergys-releases-enterprise-voice-customer-software-help-companies

Le Centre D’appels Billag Sera Bientôt A Callpoint

Le Centre D’appels Billag Sera Bientôt A Callpoint

C’est désormais officiel, la société Billag appartiendra, à partir du 1er juillet, au centre d’appels Callpoint. Cependant, selon un communiqué de Billag, celle-ci « poursuivra son mandat de perception des redevances radio et télévision jusqu’à la fin de cette année ». À cet effet, certains employés transférés chez Callpoint s’attèleront exclusivement à cette tâche jusqu’à fin septembre 2019. Ce n’est qu’après avoir traité tous les dossiers en cours que les salariés délocalisés de Niederwangen (BE) à Fribourg pourront s’attaquer au mandat de Callpoint.

La situation du call center Billag

Il faut savoir que l’appel d’offres de la Confédération se rapportant à la perception de la nouvelle redevance ménages pour la radio et la télévision s’est soldé par un échec pour Billag à la mi-mars 2017. Par conséquent, c’est 145 collaborateurs qui se sont mis à se poser des questions concernant leur avenir professionnel. C’est sans compter la bienveillance des dirigeants qui se sont assuré que personne ne se retrouve injustement au chômage.

Pour ce faire, 51 seront embauchés par Callpoint, 17 ont décidé de se réorienter. Le reste, hormis ceux qui poursuivront le mandat de Billag, est impatient de relever de nouveaux challenges.

À noter que Billag traite, journellement, plus de 3000 demandes et plusieurs appels téléphoniques concernant exclusivement les redevances de télévision et radio.

L’avis des administrateurs de Billag et Callpoint

Dans le même communiqué mentionné plus haut, le CEO de l’entreprise Billag, Ewout Kea avance qu’« avec Callpoint, nous sauvons, non seulement, des emplois dans le canton de Fribourg, mais pouvons, à nouveau, offrir des perspectives d’avenir à long terme à nos collaborateurs ».

Du côté de Callpoint, Derek Bollag, le président du conseil d’administration a avancé : « Par cet accord, nous sommes en mesure de poursuivre notre croissance. En nous implantant sur ce site bilingue en Suisse romande et grâce à ce personnel hautement qualifié, nous répondons parfaitement aux besoins linguistiques croissants de nos clients, propres au multilinguisme de notre pays ».

Vu la diversité de Callpoint tant sur le plan marketing que sur le service à la clientèle 24 h/24, 7j/7, nul doute que Billag se retrouve entre de bonnes mains. Ses dix années d’expérience et ses 500 collaborateurs sont la preuve que c’est une entreprise expérimentée. Elle saura reprendre avec brio les rennes de Billag et ainsi pourvoir aux besoins des « anciens » de Billag.

Pour plus d’informations, sur les centres d’appels et centres de contact, n’hésitez pas à nous écrire directement sur notre site internet.

Sources : https://www.tdg.ch/suisse/50-employes-billag-reengages-callpoint/story/14457071

https://www.presseportal.ch/fr/pm/100004052/100813309

UFC-Que Choisir, Orange se démarque parmi les quatre opérateurs de téléphonie mobile en France.

Orange De Nouveau Primé Par UFC-Que Choisir

Selon un comparatif constitué par l’association UFC-Que Choisir, Orange se démarque parmi les quatre opérateurs de téléphonie mobile en France.

Les  résultats  de  UFC-Que Choisir  en  détail

C’est la troisième année d’affilée qu’Orange reçoit la prestigieuse récompense avec une note moyenne de 13,8/20 contre 13,6/20 pour Sosh, sa filiale. Orange devance aussi Bouygues et Free qui obtiennent 12,5/20 chacune. A noter également la bonne performance des MVNO (Mobile Virtual Network Operator), c’est-a-dire les opérateurs de réseaux  de mobile virtuel, précédant la lanterne rouge SFR. Ce dernier obtient une note de 8/20.

Orange a fait la différence grâce à sa couverture en 4G avec 65% du territoire couvert. Mais les déploiements de SFR dans ce secteur sont mentionnés par UFC-Que Choisir. L’opérateur enregistre  aussi un taux de 98% en voix et SMS. Cependant Free termine en queue de peloton avec 48%.

Pour le leader des opérateurs de mobile français, c’est le fruit d’un investissement massif de plusieurs milliards d’euros en vue de moderniser son réseau.

SFR épinglée  par UFC-Que Choisir mais…

Pour ce qui est du taux de satisfaction des clients, c’est Sosh qui caracole tête avec un taux de satisfaction de 95% alors que ce n’est que 65% pour Orange.  Par ailleurs, Free a obtenu un pourcentage plus élevé avec 94%,  à travers des prix attirants. L’association est soulagée de voir que le taux de SFR n’est plus en chute avec 65%.

 

Sources : https://www.igen.fr/telecoms/2018/02/ufc-que-choisir-distingue-nouveau-orange-103099

                 https://www.universfreebox.com/article/43183/Palmares-UFC-Que-Choisir-des-meilleurs-operateurs-mobiles-Orange-en-tete-Free-et-Bouygues-ex-aequo-SFR-toujours-a-la-traine

La Fonction Des Chatbots Et Avatars Dans La Communication Digitale

La Fonction Des Chatbots Et Avatars Dans La Communication Digitale

La Conférence à  Nice

‘’Réhumaniser  la communication digitale ? Le rôle des chatbots et des avatars.’’ Tel sera le thème qui sera à l’agenda à la conférence organisée par CMP06 (Club de la Presse Méditerranée 06) et l’IPAG)  dans l’enceinte de l’école de commerce à Nice, 4 Boulevard Carabacel, le jeudi 22 février de 18hr à 20 hr. La plupart des experts en communication restent convaincus que 2018 sera l’année de l’expansion des chatbots et des avatars, ces pseudo-personnages qui simplifient la navigation ou la recherche d’informations sur un site internet.

L’évènement accueillera des responsables de communication des grandes sociétés, des chargés de cours d’universités et des spécialistes de ces technologies qui essaieront  d’apporter plus d’éclairages face aux défis de cette nouvelle donne homme-machine.

Nouvelle relation homme-machine

Cette nouvelle relation qui augmente la rentabilité des sites de e-commerces ou de la relation B to C, est une réponse à une demande grandissante des internautes d’être plus en interaction avec un humain plutôt qu’à une machine. A l’ère où nous vivons avec la technologie de pointe, la marque est appelé à entrer en conversation. Et ce même s’il reste du chemin à parcourir pour que les dialogues rentrent dans les mœurs d’un web sémantique. Ce nouvel outil ne peut être mis de côté par les entreprises même si actuellement elles se posent des questions sur les bénéfices de son inclusion à leur communication digitale.

Les  utilisateurs s’attendent à ce qu’il n’y ait plus de cases à cocher et préfèrent des réponses humaines aux demandes concernant les marques. Ils souhaitent aussi avoir l’occasion de poser des questions tout à fait normales plutôt que de chercher  dans la complexité d’un site.

Les questions qui se posent suite à l’accès aux robots sont comme suit. Pourquoi être en lien avec une personne au lieu d’une machine ? Les avantages et pour les sociétés et pour les clients d’utiliser cette méthode ? Les compétences d’un bon chatbot et comment éviter les inconvénients ? Les domaines concernés seront relation client, e-learning, mode d’emploi procédural ? Les questions d’actualités en communication digitale seront à la table des discussions de la conférence-débat .

Les conférenciers seront :

  • Ivan Bellais, Directeur Communications SNCF Sud Est.
  • Franck Debos, professeur en science de l’information et de Communication, Université de Nice.
  • Elodie Choisy, Directrice de la Communication UPE06
  • Mana Coste, CEO Travalaere (création de logiciel de traitement de la relation clients-passagers pour la compagnie aérienne)
  • Hélène Navarro, Directrice de la Communications Aéroports de la Côte d’Azur.
  • Thomas Olivier, Piranga Innovations (cette société crée des avatars permettant des dialogues utilisateurs et des didacticiels en ligne)
  • Julien Tabore, Ooroikas (cette agence cannoise réalise des chatbots) pour des entreprises ayant des activités de vente en ligne sur le net)

[Sources] : http://www.webtimemedias.com/article/nice-le-role-des-chatbots-et-avatars-dans-la-communication-digitale-20180213-62175