Les applications de standard téléphonique sont les solutions à envisager si vous souhaitez optimiser la gestion d’appels au sein de votre service client.

Applications de Standard Téléphonique pour mieux gérer vos Relations Client

Alors que de nombreuses entreprises se digitalisent, l’optimisation de leur service à la clientèle n’est cependant pas une tâche facile. Or, avec les solutions disponibles sur le marché, elles ont une multitude de choix à portée de main. D’ailleurs, parmi les alternatives les plus prisées, nous retrouvons les applications de standard téléphonique ainsi que l’externalisation en centres de contact. Grâce à ces deux solutions, les entreprises peuvent désormais accélérer leur projets de transition vers le numérique.

La diversification numérique des canaux d’interactions

Dans le but d’apporter des optimisations aux entreprises, nos centres de contact ont su s’adapter aux préférences des consommateurs en diversifiant les canaux d’interaction. Ainsi, les clients peuvent contacter le service client via l’email, le téléphone ou encore les réseaux sociaux. Nous constatons donc que ces méthodes étendent la disponibilité des entreprises. Bien que de nouveaux canaux d’interaction apparaissent fréquemment sur le marché, les appels téléphoniques restent le support le plus prisé par les consommateurs.

Nous sommes conscients de la forte demande de services clients plus efficaces dans la gestion des appels et dutraitement des requêtes client. C’est pourquoi nous utilisons les systèmes innovants tels que le VICIdial, notre logiciel CRM ou encore en innovant nos équipements informatiques et téléphoniques. Actuellement, les entreprises ne peuvent se permettre des appels manqués car il est question de leur image ou encore d’augmenter leur portefeuille client. Nous répondons donc à ces problèmes en automatisant la gestion des appels et en virtualisant le standard téléphonique des entreprises à l’aide d’applications.

Comment utilisons-nous les applications de standard téléphonique ?

D’abord, les applications de standard téléphonique nous permettent d’optimiser le filtrage des appels. Le système arrive à identifier la provenance précise de chaque appel tels que des commerciaux ou des partenaires potentiels. Ainsi, nous priorisons les appels des clients en besoin de renseignements et de conseils.

Nous sommes aussi d’avis qu’il est important de pouvoir analyser les interactions précédentes pour évaluer la performance du service client. Les applications de standard téléphonique sont justement conçues pour fournir des statistiques utiles si vous envisagez d’optimiser davantage votre service client. Mais encore, vous serez également en mesure d’identifier le nombre d’appels filtrés et de prendre des décisions stratégiques à partir de ces analyses.

Grâce à ce logiciel ultra-performant, vous pourrez enregistrer les conversations téléphoniques à des fins de retranscription en document. Ces informations vous permettront d’évaluer la gestion des incidents de façon plus approfondie.

Accessible 24h/7j de n’importe où

D’autre part, l’atout le plus important d’une application de standard téléphonique réside dans l’omniprésence. Vous pouvez l’installer sur tous vos supports numériques(téléphone portable, smartphone, tablette, ordinateur,… ) et recevoir vos appels fluidement. Ainsi, votre clientèle sera plus satisfaite de votre disponibilité en permanence.

Vous l’aurez donc compris : fini les câblages compliqués et vous n’aurez aucun équipement physique à acquérir. Grâce à la dernière technologie WebRTC de Google, vous pourrez gérer votre standard téléphonique sur votre application via une simple connexion Internet.

En somme, si vous utilisez cette solution, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour satisfaire votre clientèle. Au niveau de votre service client, vos conseillers seront en mesure de traiter la masse d’appels provenant uniquement des clients grâce au filtrage d’appels. Nous recommandons aussi d’intégrer l’application de standard téléphonique pour que vos employés puissent accéder aux mêmes informations.

Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Centredappels.fr

Comme vous pouvez le constater, les applications de standard téléphonique jouent un rôle considérable dans le traitement et la gestion efficace des appels. Si vous cherchez comment optimiser ces procédés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

 

 

 

Article Source – https://www.pointgphone.com/application-standard-telephonique-outil-ideal-optimiser-attention-clientele-business-62080/