service après-vente | Centresdappels.fr

Afin de proposer des prestations qualitatives aux clients, les centres d’appels doivent favoriser les meilleures conditions de travail aux téléconseillers

Valoriser le téléconseiller : un pas qui rapportera gros au centre d’appels

Une entreprise doit évidemment personnaliser l’expérience client si elle veut s’assurer de beaux jours. Cependant, il y a aussi d’autres éléments qu’elle ne doit en aucun cas négliger, notamment, les collaborateurs. En effet, ces derniers jouent un rôle prépondérant dans l’engagement client, à l’instar du téléconseiller. Aussi, leur accordant autant d’importance qu’aux consommateurs est un must. Il faut, …

Valoriser le téléconseiller : un pas qui rapportera gros au centre d’appels Lire la suite »

Afin d’optimiser les interactions téléphoniques, les callbots ont été conçus. La communication téléphonique révolutionnent le service client des plus grandes marques.

Découvrez Les Callbots, Ces Chatbots Revisités Pour La Relation Client

3 commentaires / Centre d'appels / Par centresdappels.fr

Depuis l’émergence de l’IA, de nombreuses innovations technologiques telles que les Chatbots ont suivi. Selon les statistiques publiées par Élu Service Client, les 9% d’utilisateurs français estiment que ces robots conversationnels ont permis d’augmenter leur productivité de 59%. Avec une telle appréciation, les innovateurs sont allés plus loin en créant les Callbots. Ce sont des chatbots capables de communiquer comme les …

Découvrez Les Callbots, Ces Chatbots Revisités Pour La Relation Client Lire la suite »

Une nouvelle loi permettra bientôt aux malentendants d’accéder facilement aux services après-vente des centres de contacts, où une restructuration sera requise

Centres De Contacts : Une Nouvelle Restructuration Pour Les Personnes Malentendantes

2 commentaires / Centre d'appels / Par centresdappels.fr

Les centres de contacts ainsi que d’autres branches impliquant une activité d’appels téléphoniques devront bientôt se conformer à une nouvelle réglementation. Effectivement, le 7 octobre prochain, ils devront rendre accessibles des services clients qui s’adapteront aux sourds et malentendants. Cela s’applique également aux sourds, aveugles et aphasiques. Le but est de permettre à ces personnes …

Centres De Contacts : Une Nouvelle Restructuration Pour Les Personnes Malentendantes Lire la suite »

Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients

1 commentaire / Expérience Client / Par centresdappels.fr

L’Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina démontre que les Français sont sensibles à la fidélisation client, mais qu’ils affichent également une préférence à l’expérience-prix. Malgré leur fidélité à l’égard des marques de produits, les Français ne sont pas pour autant emballés par la satisfaction de la clientèle de tous les prestataires. Comme …

Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients Lire la suite »

Compte Nickel, entreprise française fascinante, connaît un succès indéniable en remettant en cause certaines des idées préconçues sur les banques traditionnelles.

Refaçonner Votre Organisation Autour de l’Expérience Client

1 commentaire / Expérience Client / Par centresdappels.fr

L’expérience client est la réponse interne et subjective des clients à tout contact direct ou indirect avec une entreprise. Le secret d’une bonne expérience n’est pas la multiplicité des fonctionnalités proposées. Une marque prospère, façonne l’expérience des clients en intégrant la proposition de valeur fondamentale dans toutes les fonctions de l’offre. Les attentes des gens …

Refaçonner Votre Organisation Autour de l’Expérience Client Lire la suite »