Expérience Client

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7c Management

Le modèle des 7C marketing est une méthode pour évaluer la stratégie marketing d’une entreprise en analysant 7 éléments clés. Ce modèle est un outil utile pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur stratégie marketing et à se démarquer de la concurrence. C’est une méthode efficace qui favorise la fidélisation et la gestion des …

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Infosys a réalisé une étude qui a révélé que l’analyse des données est un excellent moyen d’améliorer l’ expérience client.

LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE:ORGANISATION STRATÉGIQUE

La prospection téléphonique est l’une des méthodes les plus courantes pour contacter des prospects et leur présenter les offres d’une entreprise. Elle permet de toucher un grand nombre de personnes en peu de temps, mais elle doit être utilisée de manière stratégique pour être efficace. Pour attirer de nouveaux clients ou fidéliser les personnes déjà …

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Comprendre vos clients et identifier leurs besoins doit être une priorité pour toute entreprise. C’est Cela permet d’offrir de fidéliser la clientèle.

Gestion de SAV ( Service Après-Vente )

La gestion du Service Après-Vente (SAV) est essentielle pour les entreprises qui souhaitent offrir un excellent service client et maintenir une bonne réputation auprès de leur clientèle. Dans cet article, nous allons examiner les principales stratégies pour une gestion efficace du SAV. Définir une politique de SAV claire : Il est important que l’entreprise ait …

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Aujourd'hui est un grand jour dans l'histoire de la téléphonie fixe en France. Orange met fin à l'ère du RTC et passe à la VOIP.

Phoning client

Le phoning client est une méthode de communication directe utilisée par les entreprises pour contacter leurs clients par téléphone. Cette technique est souvent utilisée pour les campagnes de marketing et de vente, mais peut également être utilisée pour la résolution de problèmes ou le service clientèle. Le phoning client peut être utilisé pour contacter les …

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Pour accueillir les clients de la meilleure des façons, notamment dans les centres d’appels, il est important d’être poli, à l’écoute et prompte à l’aider.

Hotline client

De nos jours, les entreprises sont confrontées à une concurrence accrue dans tous les secteurs d’activité. Pour rester compétitives, elles doivent offrir un excellent service clientèle. Cela implique de mettre en place une hotline client efficace pour répondre aux besoins et aux préoccupations de leurs clients. Dans cet article, nous allons explorer ce qu’est une …

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Afin de gérer les différentes demandes émanant de contribuables suite au prélèvement à la source, les contrôleurs des centres de contacts ont fort à faire.

Externalisation du service client : avantages, inconvénients et meilleures pratiques

L’externalisation du service client est devenue une pratique courante pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Cette stratégie consiste à confier la gestion des interactions avec les clients à des prestataires externes, plutôt que de les gérer en interne. Cette approche offre des avantages tels que la réduction des coûts, l’amélioration …

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Prévifrance confie la gestion de la clientèle à Novadial. Grâce à cela, la mutuelle interprofessionnelle pourra offrir un meilleur service en ce sens.

Centrale d’appel

Les centres d’appels sont devenus un élément essentiel pour de nombreuses entreprises, car ils offrent un moyen efficace de gérer les interactions avec les clients. Les centres d’appels sont souvent considérés comme le point de contact entre une entreprise et ses clients, et ils peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients. Qu’est-ce …

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Des conseillers clients compétents, notamment pour animer réseaux sociaux engendre la satisfaction des clients. C’est pourquoi il est important de les former.

Conquérir des nouveaux clients avec l’appui des calls centers

De nos jours, la concurrence est plus féroce que jamais. Les entreprises doivent rivaliser pour attirer et conserver des clients, mais comment s’assurer que chaque interaction avec un client potentiel soit efficace ? C’est là qu’intervient l’appui des centres d’appels. Les centres d’appels sont des équipes de professionnels qui sont formés pour gérer les appels …

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