Le leader mondial du BPO et de l’expérience client, Webhelp a confirmé l’acquisition de la majorité du capital social de la multinationale, Runway BPO. Celle-ci célèbre ses 15 ans cette année et a connu une forte croissance sous la direction de son fondateur Nils Sundling et de son PDG Uldis Prieditis. L’équipe responsable du succès de l’entreprise restera en place pour s’assurer que l’expertise, les contacts et les connaissances locales sont maintenus et exploités afin de maximiser les opportunités de développement dans la région nordique et à travers l’Europe.
Petit Point sur Runway BPO
Runway BPO dont le siège se trouve à Riga en Lettonie, accueille neuf autres centres multilingues et 1 000 personnes en Lettonie et dans de nouveaux pays pour Webhelp; L’Estonie, la Lituanie, l’Ukraine et l’Espagne apportent au Groupe une expertise supplémentaire non seulement dans des secteurs tels que les voyages et les biens de consommation, mais aussi dans la sous-traitance comptable, informatique et RH, complétant parfaitement le portefeuille existant de Webhelp.
Pourquoi céder le capital social à Webhelp
Le PDG de Runway BPO a déclaré à cet effet : « Depuis la création de Runway, il y a 15 ans, notre ambition est de devenir un partenaire reconnu et réputé sur le marché scandinave de l’externalisation des processus d’entreprise en mettant l’accent sur une excellente expérience en CRM, notamment en termes de qualité et de solutions sur mesure fournies. Nos efforts ont abouti à des partenariats de longue durée avec nos clients, dont beaucoup travaillent avec nous depuis plus de dix ans, et une équipe extraordinaire de plus de 1000 personnes formidables qui travaillent pour nos clients chaque jour. Notre ambition est maintenant d’élargir nos activités à l’échelle internationale. Dans ce contexte, un changement de propriétaire du groupe Webhelp est parfaitement adapté à l’entreprise, à ses clients et à ses employés. Les opportunités de croissance accrues aideront à soutenir l’emploi et le partage des meilleures pratiques avec nos sociétés affiliées au sein du groupe international nous aidera à amener Runway BPO à un niveau encore plus élevé ».
Belle stratégie d’acquisition de Webhelp
Cette acquisition fait partie de la stratégie de Webhelp de poursuivre activement l’expansion géographique et de renforcer son expertise sectorielle, et permettra à Webhelp d’offrir à ses clients des services de quatre nouveaux pays, chacun avec de fortes capacités multilingues.
Besoin d’informations sur les spécialistes de l’externalisation
Vous êtes au bon endroit, il suffit simplement de formuler votre demande. Afin de le faire par écrit, rendez-vous directement sur notre site web. Vous y trouverez une fiche contact spécialement dédié à cet effet. Si vous souhaitez vous exprimer de vive voix, nous avons également un numéro de téléphone : 09 70 71 83 00. N’hésitez pas à poser toutes vos questions sur l’outsourcing et les centres d’appels, notamment.