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Le service d’appels d’urgence modernise son système de gestion de plaintes en implémentant de nouveaux canaux numériques.

La Transition Vers Le Numérique Pour Les Call Centers D’Urgence

Afin de s’adapter à l’ère du numérique, les call centers dédiés aux appels d’urgence implémenteront d’autres canaux que le téléphone. Les appelants à l’aide pourront, à partir de janvier 2021, aussi envoyer des fichiers multimédias comme des clips vidéos et des photos. Selon Calin Foale, gestionnaire de compte chez Emergensys, le service 911 prend en …

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Fidéliser les clients est un must pour les entreprises pour pouvoir se développer. C’est pourquoi une stratégie marketing « customer centric » doit etre adoptée

Fideliser Les Clients Est Possible Avec Une Bonne Stratégie Marketing

De nos jours, il est vrai que les consommateurs possèdent plusieurs cartes de fidélité. Toutefois, c’est aussi vrai que cela ne les fidélise pas pour autant à une marque. Or, fidéliser les clients est un must pour l’entreprise s’il veut être rentable et se développer. Malheureusement, plusieurs d’entre elles s’y prennent mal avec des incitations …

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Le CRM est un outil qui peut aider à développer une bonne stratégie commerciale et une excellente fidélisation client. Encore faut-il savoir l’exploiter comme il faut !

CRM : En Faire Une Force Commerciale Infaillible

L’utilisation du CRM auprès des directions commerciales connait un vrai succès. Mais il est encore méconnu dans la force commerciale. En effet, elle le boude, car trouve que l’outil est une perte de temps inutile. Or, selon la directrice générale des logiciels Nout, Miren Lafourcade cela ne doit pas être le cas. Le CRM reste …

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Le call Tracking est un outil que vous pouvez utiliser afin de mieux gérer votre entreprise, notamment vos campagnes marketing dans les centres de contact.

Le Call Tracking : Sur Les Traces Des Campagnes Marketing

Le call tracking est un outil de marketing qui permet de tracer en temps réel, l’impact des communications. Certes, la technologie avancée rend accessibles plusieurs instruments fournissant des informations pertinentes par rapport à la rentabilité d’une campagne commerciale. Cela peut également servir à connaître les habitudes des clients. Google Analytics en est un exemple, mais …

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L’ offshoring gagne du terrain et Engie a adopté cette pratique, car les centres de contacts externalisés contribuent à l’optimisation de sa relation client.

Optimiser La Relation Client : L’ Offshoring Est Une Solution De Choix

Engie est connu pour être le leader de la transition énergétique en France. Œuvrant à travers ses trois métiers : électricité, gaz naturel et services, il mise aussi sur l’ offshoring. En effet, cela fait quelques années déjà que cette firme a des centres de contacts hors de France et ils fonctionnent bien ! Dédiées aux traitements du …

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Salesforce, l’un des leaders sur le marché analytique cloud espère renforcer sa notoriété avec l’acquisition de Datorama.

Salesforce Acquiert Datorama Pour 850 Millions De Dollars

Afin d’accroître sa notoriété sur le marché des solutions analytiques cloud et rester l’un des leaders dans ce domaine, Salesforce vient de faire l’acquisition de Datorama. Cet achat permettra à Salesforce de renforcer sa plateforme CRM ainsi que celle de sa gestion de campagnes marketing. Il faut savoir qu’entre 2017 et 2022, une croissance annuelle …

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