Le CRM ou Customer Relationship Management est un outil de gestion qui permet aux entreprises d’avoir une interaction permanente avec leurs clients. Il rationalise l’ensemble des processus tout en améliorant la rentabilité des activités professionnelles. Il est parfaitement adapté pour les stratégies marketing et l’externalisation de la relation client. Comment s’assurer d’un retour sur investissement …
C’est en ces termes qu’on pourrait qualifier le geste reconnaissant qu’a eu le leader mondial de l’expérience client. En effet, afin de remercier certains de ses collaborateurs de leurs durs labeurs, Teleperformance leur a octroyé une prime exceptionnelle de 600 euros. Ce sont les salariés percevant une paye, inférieure à 30 000 euros qui en sont …
Teleperformance Généreux envers Ses Salariés Lire la suite »
Ceux qui avaient encore des doutes par rapport aux conseillers clients qui prennent en charge leurs doléances par téléphone, le voile a été levé. En effet, les dessous des centres d’externalisation ont été révélés récemment dans le JT de 20 h de France 2. C’est plus précisément les calls centers de Madagascar qui étaient sous …
Quand France 2 Lève Le Voile Sur Les Centres D’appels Lire la suite »
Fini le temps des cartons d’invitation, désormais tout se fait virtuellement. Bien évidemment, vous connaissez les invitations par email, ou par réseaux sociaux. Mais pour plus de personnalisation, les entreprises ont désormais recours aux invitations par téléphone. Et pour satisfaire la demande, Nosycom, un centre d’appels basé à Madagascar propose ce nouveau service. Les invitations …
Les Invitations: Nouvelle Tendance En Centres D’Appels Lire la suite »
La gestion de la permanence téléphonique peut être une solution très efficace pour permettre aux entreprises de se développer. En effet, ces dernières doivent certes se concentrer sur leur cœur de métier. Cependant, ce service peut jouer un rôle prépondérant permettant de booster les chiffres d’affaires. On retrouve ce genre de prestation en offshore généralement, …
La Permanence Téléphonique Externalisée : Un Moyen De Booster Les Entreprises Lire la suite »
Le spécialiste de l’externalisation des services clients, Intelcia fait beaucoup parler de lui en cette année 2018. En effet, après avoir finalisé son implantation, en début d’année, dans deux pays de l’Océan Indien, à savoir l’île Maurice et Madagascar, c’est sur le Portugal qu’il jette son dévolu. C’est le 2e pays européen après la France, …
Depuis la proposition de Ludovic Mendes, député LREM, sur un amendement de la loi Pacte, les avis sont mitigés. En effet, ce dernier a mis en lumière le fait que de plus en plus d’entreprises externalisent aujourd’hui leurs services clients relatifs au centre d’appels et ce au détriment du marché de l’emploi en France. Ainsi, …
Le Centre D’Appels Entièrement Français, Avis Mitigés Lire la suite »
Vous avez peut-être entendu parler de la nouvelle polémique dans l’industrie des centres d’appels ? Non, eh bien voici pour vous le dernier gros titre. Il semblerait qu’après le RGPD et l’Opt-in, les députés de la majorité n’en ont pas fini avec les centres d’appels. Cette fois, c’est l’offshore qui est visé. Que se passe-t-il ? Il …
Centres d’Appels: La Délocalisation En Offshore Au Grand Jour ? Lire la suite »
CCA International fera bientôt partie des acquisitions de COMDATA. En effet, c’est ce que projeter ce spécialiste européen de BPO-CRM et de l’outsourcing. Le but est de s’élever au 2e rang du marché français dans ce secteur. Cet accord a été signé le 29 mars 2018 et se concrétisera en juin 2018. Eh oui, il …
Quand COMDATA et CCA International Fusionnent… Lire la suite »
