L’émergence de la hotline durant la pandémie Les modes de vie et de consommation ont complètement changé durant ces dernières années. La pandémie a fait des ravages, que soit sur la santé ou les finances. Personne n’a échappé à ses effets, et encore moins les entreprises dont les ventes ont été en chute libre. Des …
L’émergence de la hotline durant la pandémie Lire la suite »
Depuis quelques années, déléguer certaines de ses activités semble être le mot d’ordre de beaucoup d’enseignes. Ceci afin de pouvoir se concentrer sur d’autres tâches liées à leurs activités. Et la question qui se pose est faut-il internaliser ou externaliser ? Pour avoir la réponse, il faut bien peser le pour et le contre. Les questions …
Externaliser Ou Internaliser : Telle Est La Question Lire la suite »
De nos jours, on a pas mal de données à gérer. D’ailleurs, le volume d’informations crée chaque 2 jours est en constante hausse. Nous voici donc à l’ère du Big Data. Au cours d’une journée, il y a plein de ressources qui sont utilisées. Il y a, par exemple, les réseaux sociaux, les applications mobiles …
Le CRM Et Le Big Data : Un Duo Efficace Pour Optimiser La Relation Client Lire la suite »
La société de capital-investissement Accel-KKR est désormais l’unique actionnaire de l’éditeur de logiciels SugarCRM. Bien que la somme investie n’ait pas été communiquée, il se murmure qu’il s’apparente à un investissement à 9 chiffres. Grâce à Accel-KKR, SugarCRM aura, ainsi, accès à une expertise et à des ressources importantes. C’est bon de souligner, ici, que …
Les entreprises se mettent de plus en plus au digital. Cependant il ne s’agit plus simplement d’appliquer les nouvelles technologies. Aujourd’hui les entreprises passent au niveau supérieur : de l’intelligence artificielle pour automatiser leurs fonctions de support. Selon Umanis, un partenaire de Konverso, 50% des compagnies suivent désormais cette tendance. L’IA : un nouveau souffle pour les …
Intelligence Artificielle Pour Un Support Automatique Selon Konverso Lire la suite »
