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Le déploiement des chatbots en masse est une réalité, mais si ces robots ne sont pas efficaces dans les centres d’appels, la relation client pourrait en pâtir.

Les Chatbots : Quelles Perspectives Pour 2019 ?

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IDC, International Data Corporation, est un fournisseur d’informations commerciales, parmi d’autres services liés aux technologies et télécommunications. Selon cette société, en 2018, de nombreuses entreprises ont investi dans des solutions d’automatisation de la relation client. Les chiffres s’élèvent à 2,9 milliards de dollars. Or deux consultants de Forrester ont un avis bien arrêté sur ce …

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Avec la digitalisation, les tâches des téléconseillers ont été impactées. En effet, pour satisfaire les clients, il faut désormais bien gérer l’omnicanalité

Quand La Digitalisation Reformule Les Tâches Des Téléconseillers

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Vous l’avez sans doute remarqué, la digitalisation a fini par prendre ses marques dans notre quotidien. En effet, elle impacte notre façon de vivre, de consommer ou de nous amuser. Ce n’est pas tout ! Même nos méthodes de travail sont marquées par la révolution numérique. Certes, ce n’est pas évident pour les entreprises de s’y …

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L’ offshoring gagne du terrain et Engie a adopté cette pratique, car les centres de contacts externalisés contribuent à l’optimisation de sa relation client.

Optimiser La Relation Client : L’ Offshoring Est Une Solution De Choix

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Engie est connu pour être le leader de la transition énergétique en France. Œuvrant à travers ses trois métiers : électricité, gaz naturel et services, il mise aussi sur l’ offshoring. En effet, cela fait quelques années déjà que cette firme a des centres de contacts hors de France et ils fonctionnent bien ! Dédiées aux traitements du …

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Créer 300 emplois d’ici 2019 et optimiser la relation client, c’est ce qu’envisage Coriolis Service grâce à l’ouverture de son 7e centre d’appels à Angers.

Centre D’appels : Coriolis Service Installe Sa 7e Branche À Angers

Centre d'appels / Par

Coriolis Service a pas moins de 28 ans d’expérience en matière de relation client. Durant son parcours, il a pu implanter plusieurs branches dans divers endroits comme Paris, Amiens ou encore Laval. En quête d’un autre port où s’amarrer, le groupe vient d’opter pour Angers. Pourquoi cette ville de l’ouest de la France ? Simplement parce …

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Salesforce : Zoom Sur Ses Projets D’investissements Dans l’Hexagone

Salesforce : Zoom Sur Ses Projets D’investissements Dans l’Hexagone

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Le saviez-vous ? Emmanuel Macron, chef d’État français, s’est rendu aux États-Unis pour une visite présidentielle. Or, durant cet événement il a rencontré un grand nombre de dirigeants d’entreprises œuvrant dans le secteur de la technologie informatique. Parmi les grands noms, on retrouve Salesforce. Pour ceux qui ne connaissent pas encore cette firme, sachez qu’il s’agit …

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