ressources humaines

De nos jours, l’intelligence artificielle a déjà pris ses marques dans les centres de contact, ce qui permet aux firmes d’optimiser la relation client.

L’intelligence Artificielle Est Utile Pour Personnaliser L’Expérience Client

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Il est sans conteste que désormais, l’intelligence artificielle joue un rôle important dans le concept du « Customer centric ». En effet, les robots et algorithmes laissent à penser que les clients seront en mesure de vivre une expérience client inédite. La tendance permet même d’envisager que les téléconseillers seront remplacés par les assistants virtuels. Consommateurs et …

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La transformation digitale gagne du terrain et beaucoup se demandent si l’ humain y aura encore sa place dans les années à venir. Digitaliser son entreprise signifie-t-elle la déshumaniser ?

Entreprise : Peut-On La Digitaliser Sans La Déshumaniser

Technologies / Par

La transformation digitale prend de plus en plus d’ampleur dans les entreprises d’aujourd’hui, mais chacun la perçoit différemment. Ainsi, certains le voient d’un bon œil, y apercevant ; opportunité, productivité et efficacité. À contrario d’autres sont plutôt réticents voire même, méfiants, car cette transformation digitale pourrait déshumaniser les contacts.  Or, la digitalisation, en soi, a été …

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Adobe, Microsoft et SAP s’associent pour l'Open Data Initiative. Celui-ci permettra de combiner et d'exploiter les données respectives de leurs plateformes technologiques.

Open Data : Accord De Partenariat Entre Adobe, Microsoft Et SAP

Technologies / Par

Lors de l’Ignite 2018, Microsoft, Adobe et SAP ont conjointement annoncé une nouvelle alliance appelée Open Data Initiative dans le but de rendre les données des consommateurs disponibles sur plusieurs plateformes. Dans le cadre de cette initiative, les trois sociétés formeront un modèle de données unique destiné à aider les entreprises à migrer, de manière …

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CCS-RC : Lancement D’un Site Internet Dédié À Cette Certification

CCS-RC : Lancement D’un Site Internet Dédié À Cette Certification

Expérience Client / Par

Avez-vous entendu parler la branche des prestataires de services du secteur tertiaire ? Si c’est le cas, sachez qu’avec la collaboration de l’AGEFOS PME (son partenaire emploi/formation), elle vient de lancer officiellement un site Web. Ce dernier est centré sur le Certificat de Compétences des Services (CCS) « Relation Client ».Mais qu’est-ce donc ? Il s’agit d’une certification qui …

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Microsoft Maroc a organisé un atelier de sensibilisation sur la sécurité de la protection des données personnelles. Ceci dans le but de conscientiser sa clientèle marocaine.

RGPD : Atelier De Sensibilisation De Microsoft Maroc

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Le 26 juin dernier, Microsoft Maroc a mis en place un atelier dans l’optique de sensibiliser sa clientèle marocaine au RGPD. Le but étant de permettre aux principaux concernés de bénéficier de support fiable, comme l’explique le Directeur Général de Microsoft Maroc, Hicham Iraqi Houssaini : « Grâce à ce type d’ateliers tel que celui organisé par …

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