Depuis 1993, nous avons accès aux systèmes de gestion de la relation client. Cependant, le développement de ce secteur est très rapide. Cela pose un dilemme aux entreprises qui ne parviennent pas à choisir une solution idéale. En effet, c’est en 1982 que Robert et Kate Kestnbaum ont rendu public le concept du marketing de bases de données. …
CRM, Un Outil Indispensable Pour Optimiser La Relation Client Lire la suite »
Dans le domaine de la communication, il est impossible pour une société de stagner. En effet, nos collaborateurs mettent toujours tout en œuvres afin d’assurer une avancée constante dans leur domaine de prédilection. Pour ce faire, nul autre choix que de miser sur la clientèle. Effectivement, la relation client reste l’un des plus grands atouts …
Changer La Fidélisation Client En Engagement Client : Comment Faire ? Lire la suite »
Les différents domaines professionnels ont chacun un but précis. Pourtant, qu’il s’agisse de la vente ou la gestion de données, le principal objectif reste la satisfaction du client. C’est pourquoi, ces entreprises font appel à un service de communication afin de s’assurer du bon déroulement de leur relation client. Souvent, afin de limiter les dépenses, …
L’Outsourcing En Communication : Une Hausse Considérable En France Lire la suite »
Ce jeudi 1er août, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a mis en place deux actions pour éradiquer les pratiques malsaines liées au démarchage téléphonique. Dorénavant, les plateformes téléphoniques ne pourront plus utiliser des faux numéros géographiques commençant par le 01 à 05 ou encore polyvalents (09). De plus, les logiciels d’automatisation de messagerie n’auront plus …
L’ARCEP Dit Stop Aux Abus Dans Les Démarchages Téléphoniques Lire la suite »
Depuis l’émergence de l’IA, de nombreuses innovations technologiques telles que les Chatbots ont suivi. Selon les statistiques publiées par Élu Service Client, les 9% d’utilisateurs français estiment que ces robots conversationnels ont permis d’augmenter leur productivité de 59%. Avec une telle appréciation, les innovateurs sont allés plus loin en créant les Callbots. Ce sont des chatbots capables de communiquer comme les …
Découvrez Les Callbots, Ces Chatbots Revisités Pour La Relation Client Lire la suite »
Le métier de téléconseiller est très prisé par plusieurs entreprises du secteur tertiaire. Pourtant, ce job est principalement occupé par des jeunes sans diplôme. D’ailleurs, tous les spécialistes reconnaissent avec certitude que le métier de téléconseiller a de l’avenir. Munis de leur casque-micro, ils sont des milliers à passer ou à recevoir des millions d’appels au quotidien. …
Relation Client : Les Téléconseillers Seront Toujours Indispensables ! Lire la suite »
Depuis l’avènement de l’ère digitale, les marques disposent désormais des facilités pour prospecter hors de leur territoire. Ainsi, ils sont en mesure de toucher un maximum de clients se trouvant à l’étranger. En même temps, cela augmente les appels entrants de l’entreprise, suite à une hausse au niveau des demandes clients. Par conséquent, la clientèle est davantage …
Pourquoi s’adresser à un centre d’appels pour booster sa relation client? Lire la suite »
Dans le but de limiter le démarchage téléphonique et de lutter contre les appels avec des intentions de fraude, le Sénat a lancé un nouveau projet de loi. De plus, les fonctionnaires souhaitent sécuriser l’industrie du démarchage téléphonique, préservant ainsi environ 56 000 emplois au niveau national. Les raisons de la nouvelle réforme pour limiter le démarchage téléphonique …
Les Réformes Apportées Au Démarchage Téléphonique Lire la suite »
Désormais tout se fait à distance, nous pouvons le constater dans le domaine du télésecrétariat ou de l’apprentissage. Les banques aussi se joignent à cette tendance. Elles mettent en place une hotline qui permet à leurs abonnés de se renseigner sur divers sujets bancaires via le téléphone. La hotline s’avère être très utile pour booster la …
Quelle banque détient le meilleur service hotline ? Lire la suite »
Il vous arrive souvent d’être embarrassé par certains appels qui sont envahissants ? Une toute nouvelle application pourrait vous aider à décider de la marche à suivre lorsqu’un numéro inconnu s’affiche sur votre téléphone. Une application détermine si vous recevez un appel envahissant Si vous ne connaissez pas encore Orange Téléphone, voici ce que vous devriez …
Évitez Les Appels Envahissants Avec Cette Toute Nouvelle Application Lire la suite »
