Dans une société où le mode de communication s’apparente plus à l’écrit qu’à l’oral, il est essentiel d’avoir une bonne orthographe. En entreprise, c’est un critère doublement essentiel, surtout au niveau de la relation client. Or, ce n’est pas le cas selon le président d’Orthodidacte, plateforme d’amélioration des écrits professionnels. En effet, selon ce dernier …
L’ Orthographe Des Experts En Relation Client En Berne Lire la suite »
IDC, International Data Corporation, est un fournisseur d’informations commerciales, parmi d’autres services liés aux technologies et télécommunications. Selon cette société, en 2018, de nombreuses entreprises ont investi dans des solutions d’automatisation de la relation client. Les chiffres s’élèvent à 2,9 milliards de dollars. Or deux consultants de Forrester ont un avis bien arrêté sur ce …
Les Chatbots : Quelles Perspectives Pour 2019 ? Lire la suite »
Dans le monde du travail, l’un des outils indémodables reste le téléphone. C’est un moyen pour les clients d’entrer en contact avec l’entreprise. Justement, la tournure des conversations téléphoniques peut impacter sur les rendements marketing. De ce fait, afin d’augmenter son portefeuille client, la firme doit connaître les règles d’une bonne communication téléphonique. Découvrons dans …
Bien Accueillir Les Clients : Un Must Dans Les Centres D’appels Lire la suite »
Depuis la proposition de Ludovic Mendes, député LREM, sur un amendement de la loi Pacte, les avis sont mitigés. En effet, ce dernier a mis en lumière le fait que de plus en plus d’entreprises externalisent aujourd’hui leurs services clients relatifs au centre d’appels et ce au détriment du marché de l’emploi en France. Ainsi, …
Le Centre D’Appels Entièrement Français, Avis Mitigés Lire la suite »
Avez-vous entendu parler la branche des prestataires de services du secteur tertiaire ? Si c’est le cas, sachez qu’avec la collaboration de l’AGEFOS PME (son partenaire emploi/formation), elle vient de lancer officiellement un site Web. Ce dernier est centré sur le Certificat de Compétences des Services (CCS) « Relation Client ».Mais qu’est-ce donc ? Il s’agit d’une certification qui …
CCS-RC : Lancement D’un Site Internet Dédié À Cette Certification Lire la suite »
