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Le déploiement des chatbots en masse est une réalité, mais si ces robots ne sont pas efficaces dans les centres d’appels, la relation client pourrait en pâtir.

Les Chatbots : Quelles Perspectives Pour 2019 ?

12 décembre 2018 centresdappels.fr Technologies

IDC, International Data Corporation, est un fournisseur d’informations commerciales, parmi d’autres services liés aux technologies et télécommunications. Selon cette société,[…]

Avec la digitalisation, les tâches des téléconseillers ont été impactées. En effet, pour satisfaire les clients, il faut désormais bien gérer l’omnicanalité

Quand La Digitalisation Reformule Les Tâches Des Téléconseillers

21 novembre 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Vous l’avez sans doute remarqué, la digitalisation a fini par prendre ses marques dans notre quotidien. En effet, elle impacte[…]

L’ offshoring gagne du terrain et Engie a adopté cette pratique, car les centres de contacts externalisés contribuent à l’optimisation de sa relation client.

Optimiser La Relation Client : L’ Offshoring Est Une Solution De Choix

22 octobre 2018 centresdappels.fr Expérience Client

Engie est connu pour être le leader de la transition énergétique en France. Œuvrant à travers ses trois métiers : électricité,[…]

Créer 300 emplois d’ici 2019 et optimiser la relation client, c’est ce qu’envisage Coriolis Service grâce à l’ouverture de son 7e centre d’appels à Angers.

Centre D’appels : Coriolis Service Installe Sa 7e Branche À Angers

22 octobre 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Coriolis Service a pas moins de 28 ans d’expérience en matière de relation client. Durant son parcours, il a pu[…]

Salesforce : Zoom Sur Ses Projets D’investissements Dans l’Hexagone

2 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Technologies

Le saviez-vous ? Emmanuel Macron, chef d’État français, s’est rendu aux États-Unis pour une visite présidentielle. Or, durant cet événement il[…]