humain

Qu’on se le dise, les téléconseillers auront toujours leur place au sein de la relation client, Intelligence Artificielle ou pas.

Une Bonne Relation Client grâce aux Téléconseillers et à l’IA

Un dilemme qui se voit souvent depuis quelque temps. Mais la question ; « la machine remplacera-t-elle l’humain ? », a-t-elle vraiment lieu d’être ? Notamment dans la relation client, depuis l’arrivée des chatbots et autres technologies intelligentes. Ce qui est évident c’est que l’Intelligence Artificielle ne peut se substituer aux téléconseillers. En revanche, les deux peuvent faire équipe pour …

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Une firme peut réussir grâce au customer centric, une approche marketing visant à cibler les clients, les découvrir, connaître leurs attentes et les satisfaire

Le Customer Centric : Un Must Pour Optimiser La Relation Client

À l’heure où nous sommes, les entreprises ont compris qu’une approche customer centric est ce qu’il faut adopter. Cette vision de l’entrepreneuriat comprend l’écoute, la reconnaissance et la considération accordées aux clients. Alors, décortiquons les étapes pour appliquer cette méthode visant à satisfaire les clients. Connaître les clients : une étape cruciale dans l’approche Customer Centric …

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Google Duplex est un système Google Assistant capable d'appeler votre coiffeur et de vous fixer un rendez-vous. Découvrez le fonctionnement de cette Intelligence Artificielle.

Google Duplex : Mieux Comprendre Cette IA

Cette année, le plus médiatisé des moteurs de recherches, a présenté sa toute nouvelle IA, à savoir, le Google Duplex. Celui-ci est tout simplement une Intelligence Artificielle qui peut tenir des conversations en temps réel avec l’être humain. Est-ce la fin des agents en centre d’appels ? Rien n’est moins sûr puisque cette innovation comporte certaines …

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La transformation digitale gagne du terrain et beaucoup se demandent si l’ humain y aura encore sa place dans les années à venir. Digitaliser son entreprise signifie-t-elle la déshumaniser ?

Entreprise : Peut-On La Digitaliser Sans La Déshumaniser

La transformation digitale prend de plus en plus d’ampleur dans les entreprises d’aujourd’hui, mais chacun la perçoit différemment. Ainsi, certains le voient d’un bon œil, y apercevant ; opportunité, productivité et efficacité. À contrario d’autres sont plutôt réticents voire même, méfiants, car cette transformation digitale pourrait déshumaniser les contacts.  Or, la digitalisation, en soi, a été …

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