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Pourquoi s’adresser à un centre d’appels pour booster sa relation client?

11 juillet 2019 centresdappels.fr Centre d'appels

Depuis l’avènement de l’ère digitale, les marques disposent désormais des facilités pour prospecter hors de leur territoire. Ainsi, ils sont en[…]

Dans le but de bannir les pratiques frauduleuses dans le secteur du démarchage téléphonique, le Sénat a mis en place un nouveau projet de loi.

Les Réformes Apportées Au Démarchage Téléphonique

24 juin 2019 centresdappels.fr Centre d'appels

Dans le but de limiter le démarchage téléphonique et de lutter contre les appels avec des intentions de fraude, le Sénat a lancé[…]

Les projets de transformation de la relation client sont très populaires en raison des changements constants dans les attentes des clients.

Astuces Pour Une Transformation De La Relation Client Réussie

24 juin 2019 centresdappels.fr Expérience Client

Apporter des changements dans votre façon de gérer votre relation client nécessite une certaine expertise. De plus, il est primordial d’adopter[…]

Salesforce vient de décupler son potentiel grâce à l’acquisition de Tableau Software. Survol des attentes de Marc Benioff, patron de Salesforce, très fier du succès de cette opération.

Salesforce Réalise Son Plus Grand Investissement Avec Tableau Software

14 juin 2019 centresdappels.fr Technologies

Salesforce, l’éditeur de logiciels californien vient de réaliser une acquisition historique en rachetant Tableau Software, le leader des logiciels analytiques. Cette opération[…]

L’ Arcep Fait La Guerre Au Démarchage Téléphonique Abusif

13 février 2019 centresdappels.fr Centre d'appels

Avez-vous déjà entendu parler de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ? Non ! Alors, sachez que c’est une[…]

En 2020, la relation client devra être optimisée au maximum. Cela implique de la rapidité, de la valeur ajoutée et de la pertinence afin de les satisfaire

Relation Client : Que Prévoir Pour 2020 ?

30 janvier 2019 centresdappels.fr Expérience Client

Cela fait un bon moment déjà que l’expérience client est au cœur des stratégies mise en place par les entreprises.[…]

Le CRM et le CX sont essentiels pour le développement d’une firme. C’est pourquoi il faut les mettre en avant dans la stratégie de l’entreprise.

CRM Et CX : Différents Mais Complémentaires

28 janvier 2019 centresdappels.fr Technologies

Les termes CRM et CX sont souvent mentionnés ensemble, quoiqu’il s’agisse de choses assez différentes. Tous les deux sont des[…]

Les enseignes Salesforces et Microsoft, les leaders en ce qui concerne les chatbots, sont en compétition pour la première place sur ce marché.

Salesforce V/S Microsoft : La Guerre Des Chatbots Clientèle Est Déclarée

10 janvier 2019 centresdappels.fr Technologies

La gestion des relations clientèle est de plus en plus attribuée à des chatbots. En effet, les performances de ceux-ci[…]

Qu’on se le dise, les téléconseillers auront toujours leur place au sein de la relation client, Intelligence Artificielle ou pas.

Une Bonne Relation Client grâce aux Téléconseillers et à l’IA

8 janvier 2019 centresdappels.fr Centre d'appels

Un dilemme qui se voit souvent depuis quelque temps. Mais la question ; « la machine remplacera-t-elle l’humain ? », a-t-elle vraiment lieu d’être ?[…]

Externaliser Ou Internaliser : Telle Est La Question

8 janvier 2019 centresdappels.fr Centre d'appels

Depuis quelques années, déléguer certaines de ses activités semble être le mot d’ordre de beaucoup d’enseignes. Ceci afin de pouvoir[…]