La prospection B2B est l’un des éléments clés de toute stratégie commerciale réussie. En effet, pour une entreprise, il est primordial de trouver de nouveaux clients pour pérenniser son activité et se développer. C’est là que la prospection B2B entre en jeu : elle consiste à identifier et à contacter de nouveaux clients potentiels dans …
Le support Help Desk est un élément crucial de toute entreprise qui fournit des services informatiques. Le Help Desk est chargé de fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux, qu’il s’agisse de clients, d’employés ou d’autres parties prenantes. L’objectif du Help Desk est de résoudre rapidement et efficacement les problèmes rencontrés par les utilisateurs, afin …
Depuis leur avènement, les logiciels CRM/GRC se sont fait une place fondamentale dans la gestion de la relation client. Pour les entreprises soucieuses de leur clientèle, ces outils de gestion de relation client sont leur meilleur allié pour adopter la bonne approche. Cependant, il faut reconnaître qu’il existe plusieurs types de CRM et il est primordial de …
Optimisez la Gestion de vos Relations Clients avec un CRM Performant Lire la suite »
Alors que de nombreuses entreprises se digitalisent, l’optimisation de leur service à la clientèle n’est cependant pas une tâche facile. Or, avec les solutions disponibles sur le marché, elles ont une multitude de choix à portée de main. D’ailleurs, parmi les alternatives les plus prisées, nous retrouvons les applications de standard téléphonique ainsi que l’externalisation en centres …
Applications de Standard Téléphonique pour mieux gérer vos Relations Client Lire la suite »
Depuis 1993, nous avons accès aux systèmes de gestion de la relation client. Cependant, le développement de ce secteur est très rapide. Cela pose un dilemme aux entreprises qui ne parviennent pas à choisir une solution idéale. En effet, c’est en 1982 que Robert et Kate Kestnbaum ont rendu public le concept du marketing de bases de données. …
CRM, Un Outil Indispensable Pour Optimiser La Relation Client Lire la suite »
Le métier de téléconseiller est très prisé par plusieurs entreprises du secteur tertiaire. Pourtant, ce job est principalement occupé par des jeunes sans diplôme. D’ailleurs, tous les spécialistes reconnaissent avec certitude que le métier de téléconseiller a de l’avenir. Munis de leur casque-micro, ils sont des milliers à passer ou à recevoir des millions d’appels au quotidien. …
Relation Client : Les Téléconseillers Seront Toujours Indispensables ! Lire la suite »
Alors que certains innovateurs prédisent que les Chatbots remplaceront le Livechat, d’autres plus créatifs ont pensé à les fusionner. Dans cet article, Centredappels.fr vous propose de découvrir ce qui découle de cette fusion Livechat-Chatbot. En général, les consommateurs utilisent le livechat pour contacter une entreprise. Petit hic récurrent de ce canal de communication, les clients devaient laisser leur adresse e-mail. Certes, le …
Les Raisons D’Une Prochaine Fusion Livechat-Chatbot Lire la suite »
Depuis l’avènement de l’ère digitale, les marques disposent désormais des facilités pour prospecter hors de leur territoire. Ainsi, ils sont en mesure de toucher un maximum de clients se trouvant à l’étranger. En même temps, cela augmente les appels entrants de l’entreprise, suite à une hausse au niveau des demandes clients. Par conséquent, la clientèle est davantage …
Pourquoi s’adresser à un centre d’appels pour booster sa relation client? Lire la suite »
Ignites Research a récemment effectué un sondage auprès de 192 conseillers figurants au Top 300 du Financial Times. Ces derniers ont été choisis grâce à leurs années d’expérience et l’excellence de leur dossier de conformité, entre autres. Le résultat montre qu’approximativement 55 % des sondés affirment que c’est la planification financière qui les distingue de leurs collègues. …
Gestionnaires D’actifs : Comment Les Clients Font-ils Leur Choix ? Lire la suite »
Comdata est l’une des entreprises les plus mises en avant actuellement dans le domaine des centres d’appels. Aussi, a-t-elle fait l’acquisition de la firme CATsa, appartenant à Telefonica. Cette démarche lui permet donc de renforcer sa présence en zone Hispanique. C’est un grand pas pour cette firme Italienne qui a vu là une opportunité à …
CATsa De Telefonica, La Nouvelle Acquisition De Comdata Lire la suite »
