Depuis ces deux dernières années, le marché mondial des logiciels CRM a connu une croissance considérable. D’ailleurs, les prévisions annoncent que[…]
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Étiquette : services clients
CRM Et CX : Différents Mais Complémentaires
Les termes CRM et CX sont souvent mentionnés ensemble, quoiqu’il s’agisse de choses assez différentes. Tous les deux sont des[…]
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Les Chatbots : Quelles Perspectives Pour 2019 ?
IDC, International Data Corporation, est un fournisseur d’informations commerciales, parmi d’autres services liés aux technologies et télécommunications. Selon cette société,[…]
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Fonction Cachée Des Services Clients En Ligne
Savoir ce que pensent les autres, avant même qu’ils n’émettent un son… qui ne rêverait pas de connaître de telles[…]
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Les Réseaux sociaux Sont Des Leviers Pour Booster Les Entreprises
Il est sans conteste que les réseaux sociaux sont très fréquentés. Or, dernièrement, il n’y a pas que les personnes[…]
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Intelcia Part À La Conquête Du Portugal
Le spécialiste de l’externalisation des services clients, Intelcia fait beaucoup parler de lui en cette année 2018. En effet, après[…]
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Centres De Contacts : Une Nouvelle Restructuration Pour Les Personnes Malentendantes
Les centres de contacts ainsi que d’autres branches impliquant une activité d’appels téléphoniques devront bientôt se conformer à une nouvelle[…]
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Quand L’IA S’immisce Dans Le Service Client
Cela fait un moment que l’Intelligence artificielle fait parler d’elle et que de plus en plus d’entreprises lui font confiance.[…]
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Quand COMDATA et CCA International Fusionnent…
CCA International fera bientôt partie des acquisitions de COMDATA. En effet, c’est ce que projeter ce spécialiste européen de BPO-CRM[…]
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