Depuis 1993, nous avons accès aux systèmes de gestion de la relation client. Cependant, le développement de ce secteur est très rapide. Cela pose un dilemme aux entreprises qui ne parviennent pas à choisir une solution idéale. En effet, c’est en 1982 que Robert et Kate Kestnbaum ont rendu public le concept du marketing de bases de données. …
CRM, Un Outil Indispensable Pour Optimiser La Relation Client Lire la suite »
Dans le monde du travail, l’un des outils indémodables reste le téléphone. C’est un moyen pour les clients d’entrer en contact avec l’entreprise. Justement, la tournure des conversations téléphoniques peut impacter sur les rendements marketing. De ce fait, afin d’augmenter son portefeuille client, la firme doit connaître les règles d’une bonne communication téléphonique. Découvrons dans …
Bien Accueillir Les Clients : Un Must Dans Les Centres D’appels Lire la suite »
La gestion de la permanence téléphonique peut être une solution très efficace pour permettre aux entreprises de se développer. En effet, ces dernières doivent certes se concentrer sur leur cœur de métier. Cependant, ce service peut jouer un rôle prépondérant permettant de booster les chiffres d’affaires. On retrouve ce genre de prestation en offshore généralement, …
La Permanence Téléphonique Externalisée : Un Moyen De Booster Les Entreprises Lire la suite »
Le self-care est une pratique qui vise à accorder plus d’autonomie à vos clients. Ceci en leur permettant d’obtenir, par eux-mêmes, des réponses à leurs questions courantes, sans faire appel au service client. Ce faisant, les outils de self-care permettent de désengorger les centres d’appels et peuvent tirer parti de vos stratégies de personnalisation et …
Optimiser Le Service Client À Moindre Coût Grâce au Self-Care Lire la suite »
Il est sans conteste que désormais, l’intelligence artificielle joue un rôle important dans le concept du « Customer centric ». En effet, les robots et algorithmes laissent à penser que les clients seront en mesure de vivre une expérience client inédite. La tendance permet même d’envisager que les téléconseillers seront remplacés par les assistants virtuels. Consommateurs et …
L’intelligence Artificielle Est Utile Pour Personnaliser L’Expérience Client Lire la suite »
Connaissez-vous Salesforce ? Non ! Eh bien, il se peut que sans le savoir, vous utilisiez quelques-uns de ses outils informatiques au quotidien. En effet, cette plateforme propose des solutions innovantes impliquant les ventes, services et marketing au sein d’une entreprise afin de favoriser le contact avec le client. Grâce à Salesforce, la personnalisation de votre CRM …
Salesforce : La BlockChain Accessible À Tous D’ici Septembre Lire la suite »
