Ce n’est pas toujours évident de gérer des clients remontés requérant justice pour un service ou produit acheté. Il existe[…]
Lire la suite
Ce n’est pas toujours évident de gérer des clients remontés requérant justice pour un service ou produit acheté. Il existe[…]
Lire la suiteLe Customer Relationship Management ou le CRM est l’outil obligatoire de toutes sociétés d’externalisation qui se respectent. Le CRM est[…]
Lire la suiteÀ l’ère numérique, tout est de plus en plus interconnecté. Or, les systèmes informatiques des entreprises n’échappent pas à cette[…]
Lire la suiteAvec la croissance des centres d’appels, il devient de plus en plus difficile de gagner la confiance d’un prospect, surtout[…]
Lire la suiteL’innovation en matière de nouveaux logiciels dans le monde des centres d’appels est un domaine qui évolue à la vitesse[…]
Lire la suiteL’expérience client est la réponse interne et subjective des clients à tout contact direct ou indirect avec une entreprise. Le[…]
Lire la suiteLa bonne gestion de la relation client est un sujet qui intéresse bon nombre d’entreprises. Ne dit-on pas que le[…]
Lire la suiteLe rendez-vous annuel du salon stratégie client se tiendra cette année du 10 au 12 avril Porte de Versailles. Sont[…]
Lire la suiteLa Conférence à Nice ‘’Réhumaniser la communication digitale ? Le rôle des chatbots et des avatars.’’ Tel sera le thème qui[…]
Lire la suite