centres d’appels

Fidéliser les clients est un must pour les entreprises pour pouvoir se développer. C’est pourquoi une stratégie marketing « customer centric » doit etre adoptée

Centrale appel

Une centrale d’appel est un système informatisé de gestion des appels téléphoniques entrants et sortants dans une entreprise ou une organisation. Elle permet de gérer efficacement les appels, de diriger les appels vers les agents appropriés et de traiter les demandes des clients de manière rapide et efficace. La centrale d’appel est généralement utilisée dans …

Centrale appel Lire la suite »

La remise des prix de l'Election du Service Client de l'Année va se tenir bientôt et Ludovic Nodier, son organisateur évoque le rôle de la relation client.

Service appel telephonique

De nos jours, les centres d’appel téléphonique sont devenus des composantes essentielles de nombreuses entreprises dans divers secteurs. Ils sont souvent considérés comme la porte d’entrée principale pour les clients qui ont des questions, des préoccupations ou des problèmes à résoudre. Un centre d’appel téléphonique est un lieu où les agents de service clientèle répondent …

Service appel telephonique Lire la suite »

Lors d’un reportage consacré aux centres d’appels à Madagascar, dans le JT de France 2, quelques secrets ont été révélés. Découvrez lesquels.

Téléconseiller : Quelles sont les rôles et discours

Le métier de téléconseiller est devenu incontournable dans le secteur de la relation client. En effet, de plus en plus d’entreprises font appel à ces professionnels pour gérer leurs interactions avec les clients à distance. Les téléconseillers sont chargés d’assister les clients dans leur choix de produits ou de services, de répondre à leurs questions …

Téléconseiller : Quelles sont les rôles et discours Lire la suite »

Pour cette année financière 2018, le groupe Convergys annonce une baisse de son chiffre d’affaires par rapport à 2017.

Les stratégies de conquete dans les call center

Dans un environnement de plus en plus compétitif, les centres d’appels sont devenus un élément clé de la stratégie de conquête des entreprises. Les clients sont plus exigeants que jamais et les centres d’appels doivent fournir des services exceptionnels pour les fidéliser. Dans cet article, nous allons explorer les stratégies de conquête dans les centres …

Les stratégies de conquete dans les call center Lire la suite »

Prévifrance confie la gestion de la clientèle à Novadial. Grâce à cela, la mutuelle interprofessionnelle pourra offrir un meilleur service en ce sens.

Centrale d’appel

Les centres d’appels sont devenus un élément essentiel pour de nombreuses entreprises, car ils offrent un moyen efficace de gérer les interactions avec les clients. Les centres d’appels sont souvent considérés comme le point de contact entre une entreprise et ses clients, et ils peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients. Qu’est-ce …

Centrale d’appel Lire la suite »

Un projet de loi a été voté afin de protéger les centres d’appels honnêtes ainsi que les consommateurs contre la prospection téléphonique frauduleuse.

Les traitements d’objection centre d’appels

Les centres d’appels sont devenus un élément clé de la communication entre les entreprises et leurs clients. Les agents de centres d’appels sont chargés de répondre aux questions des clients, de résoudre leurs problèmes et de gérer leurs demandes. Cependant, un défi majeur auquel les agents de centres d’appels sont confrontés est la gestion des …

Les traitements d’objection centre d’appels Lire la suite »

Outsourcing : quand l’externalisation devient l’un des outils les plus prisés en France, le marché local de la communication monte en flèche !

L’Outsourcing En Communication : Une Hausse Considérable En France

Les différents domaines professionnels ont chacun un but précis. Pourtant, qu’il s’agisse de la vente ou la gestion de données, le principal objectif reste la satisfaction du client. C’est pourquoi, ces entreprises font appel à un service de communication afin de s’assurer du bon déroulement de leur relation client. Souvent, afin de limiter les dépenses, …

L’Outsourcing En Communication : Une Hausse Considérable En France Lire la suite »

Afin d’optimiser les interactions téléphoniques, les callbots ont été conçus. La communication téléphonique révolutionnent le service client des plus grandes marques.

Découvrez Les Callbots, Ces Chatbots Revisités Pour La Relation Client

Depuis l’émergence de l’IA, de nombreuses innovations technologiques telles que les Chatbots ont suivi. Selon les statistiques publiées par Élu Service Client, les 9% d’utilisateurs français estiment que ces robots conversationnels ont permis d’augmenter leur productivité de 59%. Avec une telle appréciation, les innovateurs sont allés plus loin en créant les Callbots. Ce sont des chatbots capables de communiquer comme les …

Découvrez Les Callbots, Ces Chatbots Revisités Pour La Relation Client Lire la suite »

L’ Arcep Fait La Guerre Au Démarchage Téléphonique Abusif

L’ Arcep Fait La Guerre Au Démarchage Téléphonique Abusif

Avez-vous déjà entendu parler de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ? Non ! Alors, sachez que c’est une autorité administrative indépendante chargée de la régulation des communications électroniques et des postes. Elle fait souvent parler d’elle dans l’actualité hebdomadaire et en ce moment, elle s’intéresse au démarchage téléphonique abusif. En effet, l’Arcep souhaite …

L’ Arcep Fait La Guerre Au Démarchage Téléphonique Abusif Lire la suite »

Retour en haut