Engie est connu pour être le leader de la transition énergétique en France. Œuvrant à travers ses trois métiers : électricité, gaz naturel et services, il mise aussi sur l’ offshoring. En effet, cela fait quelques années déjà que cette firme a des centres de contacts hors de France et ils fonctionnent bien ! Dédiées aux traitements du …
Optimiser La Relation Client : L’ Offshoring Est Une Solution De Choix Lire la suite »
Un mois après sa mise en vigueur, le RGPD donne toujours du fil à retordre à certaines entreprises qui se demandent encore comment en faire un atout. C’est, effectivement, possible, notamment, dans la relation client ! Il faut, justement, que les entreprises puissent en tirer parti afin de revenir à l’essence même de l’expérience client. Ceci …
Avec le nombre de courriels à propos du nouveau Règlement Général de la Protection des Données (RGPD), qui afflue les boîtes de réception des internautes en Europe, on pourrait croire que les différentes organisations sont désormais prêt à accueillir cette nouvelle loi. Cependant, d’après plusieurs études, ce ne serait pas le cas. Pas encore prêt …
Accenture Interactive a effectué en novembre 2017 une étude pour démontrer le degré de maturité des différentes marques concernant l’expérience client personnalisée. Le Personalization Pulse Check 2018 démontre la nécessité de converser avec le client plutôt que de seulement communiquer avec celui-ci. Pour mener à bien son étude, Accenture a interrogé 8 000 consommateurs du …
Personalization Pulse Check 2018 par Accenture Lire la suite »
