Aujourd'hui est un grand jour dans l'histoire de la téléphonie fixe en France. Orange met fin à l'ère du RTC et passe à la VOIP.

Service d’appel téléphonique

Le service d’appel téléphonique est un outil important dans le monde des affaires, mais il peut également être utile pour les particuliers. Les services d’appel téléphonique permettent aux entreprises et aux individus de communiquer facilement et efficacement avec les clients, les partenaires commerciaux, les collègues et les amis, qu’ils soient locaux ou internationaux. Les services …

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Le marché mondial des logiciels CRM pour l’enseignement supérieur a connu une croissance considérable. Cet article vous résume l'évolution actuelle de ce marché.

DEVIS CENTRE D’APPELS

Les centres d’appels sont devenus incontournables dans la gestion de la relation clientèle des entreprises. En effet, ces structures spécialisées permettent de recevoir les appels des clients, de traiter leurs demandes et de les orienter vers les services adéquats. Toutefois, la mise en place d’un centre d’appels nécessite un investissement important. Il est donc essentiel …

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Lors d’un reportage consacré aux centres d’appels à Madagascar, dans le JT de France 2, quelques secrets ont été révélés. Découvrez lesquels.

Téléconseiller : Quelles sont les rôles et discours

Le métier de téléconseiller est devenu incontournable dans le secteur de la relation client. En effet, de plus en plus d’entreprises font appel à ces professionnels pour gérer leurs interactions avec les clients à distance. Les téléconseillers sont chargés d’assister les clients dans leur choix de produits ou de services, de répondre à leurs questions …

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Aujourd'hui est un grand jour dans l'histoire de la téléphonie fixe en France. Orange met fin à l'ère du RTC et passe à la VOIP.

Call center a domicile

Les centres d’appels à domicile sont de plus en plus courants dans le monde entier. Cette tendance a été accélérée par la pandémie de COVID-19, qui a forcé de nombreuses entreprises à revoir leur façon de fonctionner et à chercher des moyens de fournir des services à leurs clients à distance. Un centre d’appels à …

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Afin de gérer les différentes demandes émanant de contribuables suite au prélèvement à la source, les contrôleurs des centres de contacts ont fort à faire.

Externalisation du service client : avantages, inconvénients et meilleures pratiques

L’externalisation du service client est devenue une pratique courante pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Cette stratégie consiste à confier la gestion des interactions avec les clients à des prestataires externes, plutôt que de les gérer en interne. Cette approche offre des avantages tels que la réduction des coûts, l’amélioration …

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Le call Tracking est un outil que vous pouvez utiliser afin de mieux gérer votre entreprise, notamment vos campagnes marketing dans les centres de contact.

Le télétravail dans les centres d’appels : avantages, défis et perspectives

Le télétravail est devenu une tendance en matière de travail dans de nombreux secteurs d’activité, y compris dans les centres d’appels. Les centres d’appels ont connu une croissance significative ces dernières années, mais le COVID-19 a accéléré le passage au télétravail pour de nombreux agents de centre d’appels. Dans cet article, nous allons explorer les …

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Le marché mondial des logiciels CRM pour l’enseignement supérieur a connu une croissance considérable. Cet article vous résume l'évolution actuelle de ce marché.

Comment les logiciels de centres d’appels peuvent vous faire gagner en sérénité

Introduction Les logiciels de centres d’appels sont des outils puissants qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur productivité et leur efficacité. Ils peuvent également aider les entreprises à réduire leurs coûts et à améliorer leur service client. Les logiciels de centres d’appels peuvent vous aider à gérer vos appels entrants et sortants, à organiser …

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Infosys a réalisé une étude qui a révélé que l’analyse des données est un excellent moyen d’améliorer l’ expérience client.

Conquete Marketing

La conquête marketing est une stratégie visant à attirer de nouveaux clients ou à élargir la clientèle existante d’une entreprise. Elle implique la mise en place d’actions marketing ciblées visant à sensibiliser les consommateurs aux produits ou services proposés, ainsi qu’à créer un intérêt pour ceux-ci. Pour mettre en place une stratégie de conquête marketing …

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