call center

Qu’on se le dise, les téléconseillers auront toujours leur place au sein de la relation client, Intelligence Artificielle ou pas.

Une Bonne Relation Client grâce aux Téléconseillers et à l’IA

Centre d'appels / Par

Un dilemme qui se voit souvent depuis quelque temps. Mais la question ; « la machine remplacera-t-elle l’humain ? », a-t-elle vraiment lieu d’être ? Notamment dans la relation client, depuis l’arrivée des chatbots et autres technologies intelligentes. Ce qui est évident c’est que l’Intelligence Artificielle ne peut se substituer aux téléconseillers. En revanche, les deux peuvent faire équipe pour …

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Externaliser Ou Internaliser : Telle Est La Question

Externaliser Ou Internaliser : Telle Est La Question

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Depuis quelques années, déléguer certaines de ses activités semble être le mot d’ordre de beaucoup d’enseignes. Ceci afin de pouvoir se concentrer sur d’autres tâches liées à leurs activités. Et la question qui se pose est faut-il internaliser ou externaliser ? Pour avoir la réponse, il faut bien peser le pour et le contre. Les questions …

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Teleperformance octroie une prime exceptionnelle de 600 euros à certains de ses salariés. Ceci fait suite au plan gouvernemental post Gilets Jaunes.

Teleperformance Généreux envers Ses Salariés

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C’est en ces termes qu’on pourrait qualifier le geste reconnaissant qu’a eu le leader mondial de l’expérience client. En effet, afin de remercier certains de ses collaborateurs de leurs durs labeurs, Teleperformance leur a octroyé une prime exceptionnelle de 600 euros. Ce sont les salariés percevant une paye, inférieure à 30 000 euros qui en sont …

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Comprendre vos clients et identifier leurs besoins doit être une priorité pour toute entreprise. C’est Cela permet d’offrir de fidéliser la clientèle.

Lire Entre Les Lignes Pour Anticiper Les Besoins Du Client

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Comprendre les clients est la clé pour leur fournir un bon service. Pour cela, il faut savoir lire entre les lignes afin de pouvoir mieux anticiper les besoins et répondre aux attentes de la clientèle. Afin d’y arriver, il faut être à leur écoute chaque fois que vous êtes en contact avec eux. C’est important, …

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L’ expérience client est importante à toute société qui souhaite prospérer. Voici quelques astuces infaillibles pour la rendre meilleure.

Expérience Client : Comment La Rendre Meilleure

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Toute entreprise qui se respecte connait l’importance d’un bon service client. Ne dit-on pas qu’il est la vitrine de la société ? C’est également un excellent moyen de mieux répondre aux attentes et aux besoins des clients. Il a été prouvé que l’expérience client permet d’optimiser au mieux le chiffre d’affaires. Cela permet d’attirer, par la …

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Lors d’un reportage consacré aux centres d’appels à Madagascar, dans le JT de France 2, quelques secrets ont été révélés. Découvrez lesquels.

Quand France 2 Lève Le Voile Sur Les Centres D’appels

Centre d'appels / Par

Ceux qui avaient encore des doutes par rapport aux conseillers clients qui prennent en charge leurs doléances par téléphone, le voile a été levé. En effet, les dessous des centres d’externalisation ont été révélés récemment dans le JT de 20 h de France 2. C’est plus précisément les calls centers de Madagascar qui étaient sous …

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Un des nouveaux services en centres d’appels se trouve être les invitations. Nosycom a pris les initiatives pour répondre à cette nouvelle demande.

Les Invitations: Nouvelle Tendance En Centres D’Appels

Centre d'appels / Par

Fini le temps des cartons d’invitation, désormais tout se fait virtuellement. Bien évidemment, vous connaissez les invitations par email, ou par réseaux sociaux. Mais pour plus de personnalisation, les entreprises ont désormais recours aux invitations par téléphone. Et pour satisfaire la demande, Nosycom, un centre d’appels basé à Madagascar propose ce nouveau service. Les invitations …

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La loi anti-abus du démarchage téléphonique, très attendue, se fait écorcher par les députés de LREM, avant même son passage à l’Assemblée nationale.

Démarchage Téléphonique: Les Députés En Marche Sabotent La Loi Anti-Abus

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La loi visant à corriger les défectuosités de Bloctel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique, a été sévèrement réduite par les députés LREM lors de son évaluation en commission des Affaires économiques de l’Assemblée. La loi visait à rendre plus effectif le système d’anti-démarchages. Les députés ont enlevé une partie du texte de loi visant …

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SAP C/4HANA : Le CRM Innovant Axé Sur Le Client

SAP C/4HANA : Le CRM Innovant Axé Sur Le Client

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Pour se positionner en tant que concurrent de Salesforce, un mastodonte dans le CRM, il faut avoir une solution plus innovante… Eh bien, SAP a décidé de relever ce défi. C’est ainsi que lors de la conférence annuelle SAPPHIRE NOW qui s’est tenue à Orlando le 5 juin dernier, il a annoncé le lancement de SAP C/4HANA. …

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Le Zendesk Suite c’est la promesse d’un service fluide, homogène et de qualité. La relation clientèle n’en sera que plus améliorée avec ce nouveau concept.

Zendesk Suite Pour Une Assistance Omnicanal Plus Fluide

Centre d'appels, Technologies / Par

La relation client contribue grandement à la prospérité d’une entreprise. Pouvoir offrir un service de qualité fluide et homogène c’est justement ce que propose le nouveau concept de Zendesk Suite. Cette nouvelle formule permettra aux entreprises de relier la messagerie, le téléphone ou tous autres services connectés comme les réseaux sociaux. Zendesk Suite pour une …

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