centre de contact

Les applications de standard téléphonique sont les solutions à envisager si vous souhaitez optimiser la gestion d’appels au sein de votre service client.

Applications de Standard Téléphonique pour mieux gérer vos Relations Client

1 commentaire / Centre d'appels / Par

Alors que de nombreuses entreprises se digitalisent, l’optimisation de leur service à la clientèle n’est cependant pas une tâche facile. Or, avec les solutions disponibles sur le marché, elles ont une multitude de choix à portée de main. D’ailleurs, parmi les alternatives les plus prisées, nous retrouvons les applications de standard téléphonique ainsi que l’externalisation en centres …

Applications de Standard Téléphonique pour mieux gérer vos Relations Client Lire la suite »

Infosys a réalisé une étude qui a révélé que l’analyse des données est un excellent moyen d’améliorer l’ expérience client.

Améliorer l’ Expérience Client Grâce À L’Analyse Des Données

3 commentaires / Expérience Client / Par

Selon une étude d’Infosys, la plupart des entreprises utilisent des logiciels d’analyse de données pour optimiser l’ expérience client. En effet, de plus en plus d’entreprises se tournent vers la transformation numérique, ce qui influe grandement dans l’ expérience client par la même occasion. À noter que cette analyse est basée autour des aspirations des professionnels …

Améliorer l’ Expérience Client Grâce À L’Analyse Des Données Lire la suite »

Pour accueillir les clients de la meilleure des façons, notamment dans les centres d’appels, il est important d’être poli, à l’écoute et prompte à l’aider.

Bien Accueillir Les Clients : Un Must Dans Les Centres D’appels

2 commentaires / Centre d'appels / Par

Dans le monde du travail, l’un des outils indémodables reste le téléphone. C’est un moyen pour les clients d’entrer en contact avec l’entreprise. Justement, la tournure des conversations téléphoniques peut impacter sur les rendements marketing. De ce fait, afin d’augmenter son portefeuille client, la firme doit connaître les règles d’une bonne communication téléphonique. Découvrons dans …

Bien Accueillir Les Clients : Un Must Dans Les Centres D’appels Lire la suite »

Le CRM No 1 des logiciels: C’est Pour Bientôt !

Le CRM No 1 des logiciels: C’est Pour Bientôt !

1 commentaire / Centre d'appels / Par

Le CRM est en pleine expansion, et ce n’est que le début. Une progression annuelle de 12% et attendue et la popularité du CRM chez diverses entreprises ne fait qu’augmenter. Seeking Alpha estime le marché du CRM à 82 milliards de dollars en 2025 et 228 milliards de dollars en 2034. Les applications qui dominent …

Le CRM No 1 des logiciels: C’est Pour Bientôt ! Lire la suite »

L’entreprise Webhelp vient de faire l’acquisition de 100% de Sellbytel. Elle espère, entres autres, étendre sa position en Europe.

Sellbytel Se Fait Racheter Par Webhelp

Centre d'appels / Par

C’est officiel, le spécialiste du BPO et de l’expérience client, Webhelp, vient d’acquérir la multinationale Sellbytel. Ceci dans le but d’accroître sa présence sur le territoire Européen et son chiffre d’affaires par la même occasion. En effet, la société Webhelp espère atteindre 1,3 milliards d’ici fin 2018 avec cet achat. Ce qui est largement jouable …

Sellbytel Se Fait Racheter Par Webhelp Lire la suite »

Le Chatbot En Plein Essor Dans Le Domaine Du CRM

Le Chatbot En Plein Essor Dans Le Domaine Du CRM

2 commentaires / Centre d'appels, Technologies / Par

À l’ère numérique, les chatbots se positionnent comme un outil indispensable dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Selon une étude de Forrester Research, 31 % des entreprises sondées utilisent la technologie chatbot. Ce dispositif favorise une réduction des coûts et apporte une réponse prompte aux recommandations des clients. De plus, …

Le Chatbot En Plein Essor Dans Le Domaine Du CRM Lire la suite »

RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données

RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données

2 commentaires / Centre d'appels, Expérience Client / Par

Le 25 mai 2018 entrera en vigueur le Règlement général sur la protection des données (RGPD), une loi européenne sur la vie privée. Cette initiative vise à apporter des limites à la manière dont les informations personnelles des consommateurs sont collectées et utilisées par voie numérique. Le but est de permettre aux utilisateurs d’avoir une …

RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données Lire la suite »

Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients

Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients

1 commentaire / Expérience Client / Par

L’Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina démontre que les Français sont sensibles à la fidélisation client, mais qu’ils affichent également une préférence à l’expérience-prix. Malgré leur fidélité à l’égard des marques de produits, les Français ne sont pas pour autant emballés par la satisfaction de la clientèle de tous les prestataires. Comme …

Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients Lire la suite »

L’optimisation de l’expérience cliente personnalisée est devenue nécessaire pour toutes entreptrises. C’est ce que révèle l’étude d’Accenture.

Personalization Pulse Check 2018 par Accenture

Centre d'appels, Expérience Client / Par

Accenture Interactive a effectué en novembre 2017 une étude pour démontrer le degré de maturité des différentes marques concernant l’expérience client personnalisée. Le Personalization Pulse Check 2018 démontre la nécessité de converser avec le client plutôt que de seulement communiquer avec celui-ci. Pour mener à bien son étude, Accenture a interrogé 8 000 consommateurs du …

Personalization Pulse Check 2018 par Accenture Lire la suite »

Retour en haut