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Étiquette : centre de contact

Les applications de standard téléphonique sont les solutions à envisager si vous souhaitez optimiser la gestion d’appels au sein de votre service client.

Applications de Standard Téléphonique pour mieux gérer vos Relations Client

24 septembre 2019 centresdappels.fr Centre d'appels

Alors que de nombreuses entreprises se digitalisent, l’optimisation de leur service à la clientèle n’est cependant pas une tâche facile. Or, avec[…]

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Infosys a réalisé une étude qui a révélé que l’analyse des données est un excellent moyen d’améliorer l’ expérience client.

Améliorer l’ Expérience Client Grâce À L’Analyse Des Données

17 décembre 2018 centresdappels.fr Expérience Client

Selon une étude d’Infosys, la plupart des entreprises utilisent des logiciels d’analyse de données pour optimiser l’ expérience client. En[…]

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Pour accueillir les clients de la meilleure des façons, notamment dans les centres d’appels, il est important d’être poli, à l’écoute et prompte à l’aider.

Bien Accueillir Les Clients : Un Must Dans Les Centres D’appels

11 décembre 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Dans le monde du travail, l’un des outils indémodables reste le téléphone. C’est un moyen pour les clients d’entrer en[…]

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Le CRM No 1 des logiciels: C’est Pour Bientôt !

Le CRM No 1 des logiciels: C’est Pour Bientôt !

16 juillet 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Le CRM est en pleine expansion, et ce n’est que le début. Une progression annuelle de 12% et attendue et[…]

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L’entreprise Webhelp vient de faire l’acquisition de 100% de Sellbytel. Elle espère, entres autres, étendre sa position en Europe.

Sellbytel Se Fait Racheter Par Webhelp

29 juin 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

C’est officiel, le spécialiste du BPO et de l’expérience client, Webhelp, vient d’acquérir la multinationale Sellbytel. Ceci dans le but[…]

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Le Chatbot En Plein Essor Dans Le Domaine Du CRM

Le Chatbot En Plein Essor Dans Le Domaine Du CRM

4 juin 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Technologies

À l’ère numérique, les chatbots se positionnent comme un outil indispensable dans le domaine de la gestion de la relation[…]

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RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données

RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données

22 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Expérience Client

Le 25 mai 2018 entrera en vigueur le Règlement général sur la protection des données (RGPD), une loi européenne sur[…]

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Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients

Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients

14 mai 2018 centresdappels.fr Expérience Client

L’Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina démontre que les Français sont sensibles à la fidélisation client, mais[…]

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L’optimisation de l’expérience cliente personnalisée est devenue nécessaire pour toutes entreptrises. C’est ce que révèle l’étude d’Accenture.

Personalization Pulse Check 2018 par Accenture

11 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Expérience Client

Accenture Interactive a effectué en novembre 2017 une étude pour démontrer le degré de maturité des différentes marques concernant l’expérience[…]

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L’open Innovation fait de plus en plus parlé de lui en France. Yoomap vient de développer deux logiciels afin d’aider les startups et entreprises dans ce sens.

L’Open Innovation Sort De L’ombre

9 mai 2018 centresdappels.fr Technologies

Bien que le concept existe depuis le début les années 2000, ce n’est que tout récemment que l’Open Innovation commence[…]

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