centres de contacts

Afin de proposer des prestations qualitatives aux clients, les centres d’appels doivent favoriser les meilleures conditions de travail aux téléconseillers

Valoriser le téléconseiller : un pas qui rapportera gros au centre d’appels

Centre d'appels / Par

Une entreprise doit évidemment personnaliser l’expérience client si elle veut s’assurer de beaux jours. Cependant, il y a aussi d’autres éléments qu’elle ne doit en aucun cas négliger, notamment, les collaborateurs. En effet, ces derniers jouent un rôle prépondérant dans l’engagement client, à l’instar du téléconseiller. Aussi, leur accordant autant d’importance qu’aux consommateurs est un must. Il faut, …

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Les entreprises souhaitant améliorer leur relation client peuvent miser sur les CRM et ainsi, en quelques clics, personnaliser l’expérience client.

CRM, Un Outil Indispensable Pour Optimiser La Relation Client

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Depuis 1993, nous avons accès aux systèmes de gestion de la relation client. Cependant, le développement de ce secteur est très rapide. Cela pose un dilemme aux entreprises qui ne parviennent pas à choisir une solution idéale. En effet, c’est en 1982 que Robert et Kate Kestnbaum ont rendu public le concept du marketing de bases de données. …

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L’ Arcep Fait La Guerre Au Démarchage Téléphonique Abusif

L’ Arcep Fait La Guerre Au Démarchage Téléphonique Abusif

Centre d'appels / Par

Avez-vous déjà entendu parler de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ? Non ! Alors, sachez que c’est une autorité administrative indépendante chargée de la régulation des communications électroniques et des postes. Elle fait souvent parler d’elle dans l’actualité hebdomadaire et en ce moment, elle s’intéresse au démarchage téléphonique abusif. En effet, l’Arcep souhaite …

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Un projet de loi a été voté afin de protéger les centres d’appels honnêtes ainsi que les consommateurs contre la prospection téléphonique frauduleuse.

Prospection Téléphonique : Stop Aux Appels Abusifs

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Dans le monde de la prospection téléphonique, tout n’est pas toujours rose.   En effet, il y a des entreprises sérieuses et d’autres qui le sont moins. C’est pourquoi, face aux pratiques abusives, une loi doit être appliquée pour protéger le consommateur et le centre d’appels honnête. La prospection téléphonique : une image malmenée par les abus …

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Avec le temps, les firmes ont compris que le customer centric était une priorité. C’est pourquoi une évolution du CRM au CEM a été constatée au fil du temps

Du CRM au CEM : Une Évolution Profitable Pour L’entreprise

Technologies / Par

Vous l’avez sans doute remarqué, au fil des années, des évolutions se sont produites dans les entreprises. En effet, les projets liés au CRM ont progressé pour aboutir au CEM. Pour bien les cerner, redéfinissons ces concepts distinctement. Les projets CRM : un aperçu de ses débuts Pour comprendre le CRM, faisons un flash-back dans les …

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Le déploiement des chatbots en masse est une réalité, mais si ces robots ne sont pas efficaces dans les centres d’appels, la relation client pourrait en pâtir.

Les Chatbots : Quelles Perspectives Pour 2019 ?

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IDC, International Data Corporation, est un fournisseur d’informations commerciales, parmi d’autres services liés aux technologies et télécommunications. Selon cette société, en 2018, de nombreuses entreprises ont investi dans des solutions d’automatisation de la relation client. Les chiffres s’élèvent à 2,9 milliards de dollars. Or deux consultants de Forrester ont un avis bien arrêté sur ce …

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Une firme peut réussir grâce au customer centric, une approche marketing visant à cibler les clients, les découvrir, connaître leurs attentes et les satisfaire

Le Customer Centric : Un Must Pour Optimiser La Relation Client

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À l’heure où nous sommes, les entreprises ont compris qu’une approche customer centric est ce qu’il faut adopter. Cette vision de l’entrepreneuriat comprend l’écoute, la reconnaissance et la considération accordées aux clients. Alors, décortiquons les étapes pour appliquer cette méthode visant à satisfaire les clients. Connaître les clients : une étape cruciale dans l’approche Customer Centric …

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Lors d’un reportage consacré aux centres d’appels à Madagascar, dans le JT de France 2, quelques secrets ont été révélés. Découvrez lesquels.

Quand France 2 Lève Le Voile Sur Les Centres D’appels

Centre d'appels / Par

Ceux qui avaient encore des doutes par rapport aux conseillers clients qui prennent en charge leurs doléances par téléphone, le voile a été levé. En effet, les dessous des centres d’externalisation ont été révélés récemment dans le JT de 20 h de France 2. C’est plus précisément les calls centers de Madagascar qui étaient sous …

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Durant la SAP TechEd Europe à Barcelone, l’audience a eu droit à une explication sur le serverless, l’API et à une démonstration des capacités des chatbots.

SAP : Le Serverless Et Le Cloud Platform Au Cœur Du TechEd Europe

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Avez-vous eu l’occasion d’assister au SAP TechEd Europe qui s’est tenu à Barcelone au mois d’octobre dernier ? Si ce n’est pas, sachez que l’éditeur allemand a mis en avant des services basés sur l’intelligence artificielle. Ce faisant, il a étoffé de manière progressive sa plateforme cloud. Ensuite, l’audience présente durant cet évènement a pu assister à …

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