Le développement d’une entreprise repose sur sa relation étroite et constante avec les clients. Or, en cas de satisfaction de la part de ces derniers, l’image de la marque peut être valorisée. Toutefois, le contraire est aussi vrai. Eh oui, si les consommateurs sont mécontents, cela peut entraîner la chute de la firme. Il est …
La Relation Client : Comment L’améliorer Pour Satisfaire Les Clients ? Lire la suite »
Le self-care est une pratique qui vise à accorder plus d’autonomie à vos clients. Ceci en leur permettant d’obtenir, par eux-mêmes, des réponses à leurs questions courantes, sans faire appel au service client. Ce faisant, les outils de self-care permettent de désengorger les centres d’appels et peuvent tirer parti de vos stratégies de personnalisation et …
Optimiser Le Service Client À Moindre Coût Grâce au Self-Care Lire la suite »
Il est sans conteste que de nos jours, la griffe de l’intelligence artificielle est visible dans plusieurs secteurs. Parmi les plus touchés par ce phénomène, on retrouve le service client. Justement, ServiceNow et Devoteam ont mené une étude à ce sujet et pour les besoins de ce sondage, la participation de 770 spécialistes IT a …
L’Intelligence Artificielle Booste La Performance Du Service Client ! Lire la suite »
L’institut de recherche Juniper Research prévoit une économie de 11,5 milliards de dollars grâce aux chatbots. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à mettre en place ces logiciels capables de simuler une conversation humaine. Cette publication du centre de recherche est donc une excellente nouvelle pour elles. Ainsi, Juniper research va plus loin …
Chatbots : 11,5 Milliards De Dollars D’économie D’ici 2023 Lire la suite »
À l’ère numérique, les chatbots se positionnent comme un outil indispensable dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Selon une étude de Forrester Research, 31 % des entreprises sondées utilisent la technologie chatbot. Ce dispositif favorise une réduction des coûts et apporte une réponse prompte aux recommandations des clients. De plus, …
Le Chatbot En Plein Essor Dans Le Domaine Du CRM Lire la suite »
La Conférence à Nice ‘’Réhumaniser la communication digitale ? Le rôle des chatbots et des avatars.’’ Tel sera le thème qui sera à l’agenda à la conférence organisée par CMP06 (Club de la Presse Méditerranée 06) et l’IPAG) dans l’enceinte de l’école de commerce à Nice, 4 Boulevard Carabacel, le jeudi 22 février de 18hr à …
La Fonction Des Chatbots Et Avatars Dans La Communication Digitale Lire la suite »
