Vous l’avez sans doute remarqué, la digitalisation a fini par prendre ses marques dans notre quotidien. En effet, elle impacte notre façon de vivre, de consommer ou de nous amuser. Ce n’est pas tout ! Même nos méthodes de travail sont marquées par la révolution numérique. Certes, ce n’est pas évident pour les entreprises de s’y …
Quand La Digitalisation Reformule Les Tâches Des Téléconseillers Lire la suite »
Quand l’on s’attarde sur le fonctionnement des entreprises, on note que le customer centric est désormais au-devant de la scène. Afin de compléter l’offre de service, il est donc important de sensibiliser les acteurs dans ce secteur. Cela favorisera une communication plus dynamique. Grâce à cette analyse, on en conclut que la permanence téléphonique est …
Le Customer Centric Est Mis En Avant Grâce À La Permanence Téléphonique Lire la suite »
Il y a quelque temps de cela, la banque en ligne Nordnet a intégré le robot Amelia à son système. Après une période d’essai, le verdict est tombé : Amelia n’a pas su répondre à l’attente de ses employeurs. En effet, cette assistante virtuelle a été incapable d’accélérer le onboarding des nouveaux clients de la banque. …
Assistance Virtuelle : Les Former Est Utile Pour Optimiser La Relation Client Lire la suite »
Dans un monde où Amazon Alexa ou Siri rendent la communication avec nos appareils plus facile dans nos vies non professionnelles, cela coule de source que les entreprises en fassent de même. Ainsi, le pionnier du CRM en mode cloud, Salesforce se lance dans la course aux assistants vocaux avec Einstein Voice. Celui-ci permettra des …
Salesforce Se Lance Dans Le CRM Vocal Avec Einstein Voice Lire la suite »
Depuis le 10 septembre 2018, FuturSimple appartient désormais à Zendesk. Cette acquisition offre, donc, l’opportunité à l’éditeur américain de se placer sur le marché du CRM. Au même titre que Salesforce, Oracle et Consorts. C’est Matt Price, senior vice-président en charge du portefeuille de produits chez Zendesk qui se chargera du développement de Base (marque …
Zendesk Rachète FuturSimple Et Se Place Sur Le Marché Du CRM Lire la suite »
Désormais, comme nous évoluons à l’ère du numérique, les firmes ont de plus en plus besoin d’innovations. C’est pour cette raison que des organisations décident de se tourner vers des opérateurs de renom. Le Groupe Hermess, par exemple, vise à améliorer la productivité de ses collaborateurs et en même temps, son budget de communication. De …
Tunisie Telecom Signe Un Accord Biennal Avec le Groupe Hermess Lire la suite »
Le lundi 14 mai 2018 a été un jour assez sombre pour Orange, Free, SFR de même que Bouygues Telecom. En effet, ces opérateurs français de télécommunications ont été touchés par une panne en pleine matinée. Tout a commencé lorsque Downdetector a décelé une anomalie dans le réseau Orange. Or, comme il analyse en temps …
Un Problème Technique D’Orange Paralyse La France Lire la suite »
Un rapport nommé Global Social Customer Relationship Management CRM Market met en évidence le marché concurrentiel des logiciels de gestion de la relation client (CRM) au niveau mondial. Il est détaillé selon différentes catégories : les concepteurs, le type, les utilisateurs finaux et les régions géologiques. Les acteurs majeurs sur le marché international des logiciels …
CRM : Les Tendances Du Marché Concurrentiel En 2018 Lire la suite »
Ce n’est pas toujours évident de gérer des clients remontés requérant justice pour un service ou produit acheté. Il existe plusieurs types de clients réclamants et il faut pouvoir les reconnaître afin de trouver les arguments pour les calmer. C’est, malheureusement, au téléconseiller qu’incombe cette lourde tâche. Le réclamant qui marche au chantage L’intitulé veut …
Le Customer Relationship Management ou le CRM est l’outil obligatoire de toutes sociétés d’externalisation qui se respectent. Le CRM est un logiciel qui permet d’économiser du temps, car il emmagasine un maximum de données au même endroit. Toutefois, s’il n’est pas utilisé à bon escient cela peut engendrer des bugs et autres inconvénients. Recueillir uniquement des …
CRM : Savoir L’utiliser Pour Mieux L’optimiser Lire la suite »
