La sous-traitance, encore appelée externalisation ou outsourcing, est une stratégie qui permet à une entreprise de déléguer la totalité ou[…]
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Étiquette : délocalisation
Le marché des SaaS CRM En Pleine Croissance
L’agence de recherche, Garner Insights, a publié un énième rapport de recherche intitulé Taille du marché mondial Saas Customer Relationship[…]
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Optimiser La Relation Client : L’ Offshoring Est Une Solution De Choix
Engie est connu pour être le leader de la transition énergétique en France. Œuvrant à travers ses trois métiers : électricité,[…]
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Centres d’Appels: La Délocalisation En Offshore Au Grand Jour ?
Vous avez peut-être entendu parler de la nouvelle polémique dans l’industrie des centres d’appels ? Non, eh bien voici pour vous[…]
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Sellbytel Se Fait Racheter Par Webhelp
C’est officiel, le spécialiste du BPO et de l’expérience client, Webhelp, vient d’acquérir la multinationale Sellbytel. Ceci dans le but[…]
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Engie Recourt À L’externalisation Des Téléconseillers
Le groupe industriel énergétique français pourrait délocaliser 3500 emplois dans la relation clientèle vers l’Afrique. Après avoir externalisé 1200 postes de[…]
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Cerner Et Gérer Des Clients Réclamants
Ce n’est pas toujours évident de gérer des clients remontés requérant justice pour un service ou produit acheté. Il existe[…]
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CRM : Savoir L’utiliser Pour Mieux L’optimiser
Le Customer Relationship Management ou le CRM est l’outil obligatoire de toutes sociétés d’externalisation qui se respectent. Le CRM est[…]
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Comment Gagner La Confiance Client Par Téléphone
Avec la croissance des centres d’appels, il devient de plus en plus difficile de gagner la confiance d’un prospect, surtout[…]
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Conecteo Offre Une Nouvelle Version Améliorée Du Logiciel Kiamo
C’est au Salon Stratégie Clients, qui se tient du 10 au 12 avril prochain à la Porte de Versailles à[…]
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