France

Selon Webhelp France il est conseillé de déléguer le service de la relation client à des prestataires des services offshore. Ceci afin de mieux se focaliser sur les autres secteurs.

Webhelp France : Relation Client Et Externalisation

Webhelp France a souligné que l’externalisation est un excellent moyen d’accroitre l’expérience et la relation client. C’est en tout cas, ce qu’il en ressort de l’analyse du CEO et du Directeur Général. C’est bon de souligner que Webhelp France est aujourd’hui l’un des leaders du marché français. Positionné sur le marché des appels entrants à …

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Les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, entre autres, permettent aux firmes, notamment en France, de se faire connaître et d’acquérir des clients.

Les Réseaux sociaux Sont Des Leviers Pour Booster Les Entreprises

Il est sans conteste que les réseaux sociaux sont très fréquentés. Or, dernièrement, il n’y a pas que les personnes lambdas qui s’y rendent, mais aussi les entreprises. En effet, ces dernières ont compris qu’en investissant leur temps et énergie dans sur ces plateformes d’échange, il est possible de se faire connaître. Ensuite, en ce …

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Generali France, l’un des leaders en assurance annonce le déploiement de 3 conseillers virtuels. Objectif principal : Améliorer la qualité de son service.

IA : Quand Generali Déploie Des Conseillers Virtuels

Ça y est, c’est officiel, après plusieurs mois de tests, trois assistants virtuels vont prendre place parmi les équipes de l’assureur Generali. Ce déploiement fait suite au programme de transformation « Excellence 2022 » en association avec IBM, lancé en 2017. Celui-ci est basé sur l’intelligence artificielle IBM Watson qui est utilisée dans plusieurs applications numériques. C’est la …

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L’ offshoring gagne du terrain et Engie a adopté cette pratique, car les centres de contacts externalisés contribuent à l’optimisation de sa relation client.

Optimiser La Relation Client : L’ Offshoring Est Une Solution De Choix

Engie est connu pour être le leader de la transition énergétique en France. Œuvrant à travers ses trois métiers : électricité, gaz naturel et services, il mise aussi sur l’ offshoring. En effet, cela fait quelques années déjà que cette firme a des centres de contacts hors de France et ils fonctionnent bien ! Dédiées aux traitements du …

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Créer 300 emplois d’ici 2019 et optimiser la relation client, c’est ce qu’envisage Coriolis Service grâce à l’ouverture de son 7e centre d’appels à Angers.

Centre D’appels : Coriolis Service Installe Sa 7e Branche À Angers

Coriolis Service a pas moins de 28 ans d’expérience en matière de relation client. Durant son parcours, il a pu implanter plusieurs branches dans divers endroits comme Paris, Amiens ou encore Laval. En quête d’un autre port où s’amarrer, le groupe vient d’opter pour Angers. Pourquoi cette ville de l’ouest de la France ? Simplement parce …

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Le Centre D’Appels Entièrement Français, Avis Mitigés

Le Centre D’Appels Entièrement Français, Avis Mitigés

Depuis la proposition de Ludovic Mendes, député LREM, sur un amendement de la loi Pacte, les avis sont mitigés. En effet, ce dernier a mis en lumière le fait que de plus en plus d’entreprises externalisent aujourd’hui leurs services clients relatifs au centre d’appels et ce au détriment du marché de l’emploi en France. Ainsi, …

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Après un long conflit avec les salariés de Mobipel, Free peut enfin souffler. Le rachat du centre d’appels par Comdata est enfin accepté par les employés.

Free Officialise Enfin Le Rachat De Mobipel Par Comdata

Avez-vous eu vent de la nouvelle ? Free est enfin parvenu à un accord avec les salariés du centre d’appels Mobipel sis à Colombes (Hauts-de-Seine). Il faut dire que cela fait quand même pas mal de temps que le dossier épineux de la vente de cette filiale d’Iliad trainait. En effet, depuis l’annonce du rachat de …

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Grâce aux contrats Cloud, notamment laaS et SaaS, l’ externalisation IT enregistre une hausse de 50 % par rapport à l’année dernière.

L’externalisation IT Progresse De 50 % Grâce Au Cloud

Les affaires reprennent en force pour l’externalisation informatique traditionnelle, avec une hausse de 23 % par rapport à 2017. En effet, selon l’ISG, dans la région Europe, Moyen-Orient, Afrique (EMEA), les contrats d’outsourcing et de services s’évaluent à 3,7 milliards d’euros. Ceci est essentiellement dû aux contrats Cloud, notamment laaS et SaaS qui enregistrent une hausse …

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Sitel assurera la gestion téléphonique et multicanale mondiale de Airbnb France. Les 150 conseillers clients de Sitel s’occuperont avec soin des hôtes et voyageurs d’Airbnb.

Airbnb Choisi Sitel Pour La Gestion De Sa Relation Client

Parmi la multitude de grands acteurs de l’externalisation et des centres d’appels dans le monde, c’est finalement Sitel qui a été choisi pour la gestion de la relation client de Airbnb. En effet, pour son premier centre de service client en France, ce sont les 150 téléconseillers et les agents de Sitel, qui géreront la …

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Le spécialiste du CRM, Salesforce promet de créer un peu plus de 150 000 emplois grâce à l’écosystème d’ici 2022. Un retour aux sources est aussi prévu avec Essentials.

Salesforce : L’écosystème Qui Va Créer 150 000 emplois

Annoncé depuis un moment, cela vient d’être confirmé à la 10e édition du World Tour Paris. C’est, en tout cas, ce qu’a annoncé le président et responsable de la stratégie de Salesforce : « D’ici 2022, la Salesforce Economy en France aura un impact de 20,1 milliards d’euros en termes de création de valeur avec 150 000 emplois …

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