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Étiquette : gestion de la relation client

Afin de mieux se rapprocher de leurs clients, les banques mettent en place un service hotline afin de répondre à leurs besoins le plus efficacement possible.

Quelle banque détient le meilleur service hotline ?

20 juin 2019 centresdappels.fr Centre d'appels

Désormais tout se fait à distance, nous pouvons le constater dans le domaine du télésecrétariat ou de l’apprentissage. Les banques[…]

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L’ expérience client est importante à toute société qui souhaite prospérer. Voici quelques astuces infaillibles pour la rendre meilleure.

Expérience Client : Comment La Rendre Meilleure

7 décembre 2018 centresdappels.fr Expérience Client

Toute entreprise qui se respecte connait l’importance d’un bon service client. Ne dit-on pas qu’il est la vitrine de la[…]

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Le CRM Onboarding permet de créer une base de données pertinente favorisant ainsi un meilleur ciblage des clients. Ceci est un premier pas vers une relation client réussie.

CRM Onboarding : L’optimiser Pour Une Meilleure Relation Client

30 novembre 2018 centresdappels.fr Technologies

Dans le contexte concurrentiel actuel, les sociétés se tournent vers la technologie pour améliorer les relations avec leurs clients. Les[…]

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Un CRM est important au sein d'une entreprise cat il permet, entre autres, de connaître le client, ses besoins et de lui fournir des services sur-mesure.

Le CRM : Pourquoi Est-ce Indispensable En Entreprise ?

31 octobre 2018 centresdappels.fr Technologies

Cela fait quelques années déjà que de nombreuses entreprises ont adopté le Customer Relationship Management (CRM). Pourquoi ? Simplement parce qu’elles[…]

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Saleforce a présenté l’Einstein Voice Assistant, son robot à commande vocal qui optimisera la relation client en simplifiant les tâches des utilisateurs.

Dreamforce 2018 : Salesforce Présente l’Einstein Voice Assistant

5 octobre 2018 centresdappels.fr Technologies

Avez-vous eu la possibilité d’assister à la Dreamforce 2018 qui s’est tenu du 25 au 28 septembre ? Si ce n’est pas[…]

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Accel-KKR : Nouvel Actionnaire De SugarCRM

Accel-KKR : Nouvel Actionnaire De SugarCRM

27 août 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

La société de capital-investissement Accel-KKR est désormais l’unique actionnaire de l’éditeur de logiciels SugarCRM. Bien que la somme investie n’ait[…]

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Salesforce, l’un des leaders sur le marché analytique cloud espère renforcer sa notoriété avec l’acquisition de Datorama.

Salesforce Acquiert Datorama Pour 850 Millions De Dollars

24 juillet 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Afin d’accroître sa notoriété sur le marché des solutions analytiques cloud et rester l’un des leaders dans ce domaine, Salesforce[…]

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Sitel assurera la gestion téléphonique et multicanale mondiale de Airbnb France. Les 150 conseillers clients de Sitel s’occuperont avec soin des hôtes et voyageurs d’Airbnb.

Airbnb Choisi Sitel Pour La Gestion De Sa Relation Client

17 juillet 2018 centresdappels.fr Expérience Client

Parmi la multitude de grands acteurs de l’externalisation et des centres d’appels dans le monde, c’est finalement Sitel qui a[…]

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Le CRM No 1 des logiciels: C’est Pour Bientôt !

Le CRM No 1 des logiciels: C’est Pour Bientôt !

16 juillet 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Le CRM est en pleine expansion, et ce n’est que le début. Une progression annuelle de 12% et attendue et[…]

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L’intelligence Artificielle Pour Propulser Le CRM

L’intelligence Artificielle Pour Propulser Le CRM

18 juin 2018 centresdappels.fr Technologies

La gestion de la relation client, ou le Customer Relationship Management (CRM) en anglais, a révolutionné le monde des ventes.[…]

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