Les centres d’appels jouent un rôle crucial dans la gestion de la relation client pour de nombreuses entreprises. Cependant, même les agents les plus expérimentés doivent faire face à des objections de la part des clients lorsqu’ils tentent de vendre un produit ou un service. C’est là qu’interviennent les traitements d’objections dans les call centers. …
Les traitements d’objections dans les calls centers Lire la suite »
C’est officiel, Jabra fait son entrée dans le monde de la visioconférence. La marque jusqu’ici très réputée pour ses solutions audio et de communication, annonce le lancement de Jabra PanaCast. Fidèle à ses habitudes, Jabra donne encore une fois une longueur d’avance à son dernier bijou. PanaCast se présente comme la première solution vidéo Panoramique 4K Plug & Play intelligente. …
Jabra Panacast : Le Nouveau Bijou de Vos Salles de Réunions Lire la suite »
Dans l’éventualité où vous comptez renouveler certains de vos appareils de communication bientôt, cette nouvelle devrait vous intéresser. Grandstream, qui est bien connu dans le monde de la communication, a annoncé le lancement d’une nouvelle gamme téléphone IP sans fil. Les avantages de ces téléphones IP sans fil Grandstream est très connu dans le monde …
Une Nouvelle Gamme De Téléphone DECT Bientôt Lancé Par Grandstream Lire la suite »
Les solutions Cloud ont désormais une place stratégique dans les entreprises. C’est pour cette raison qu’il est important de mettre l’accent sur la qualité de ces outils. Denis Tessier, Chef de produit VPN IP, nous donne son avis sur cette question de Qualité de service dans le Cloud. Les entreprises misent sur le Cloud pour …
Le Cloud : Un Service De Qualité Pour La Satisfaction Des Clients Lire la suite »
Vous l’avez sans doute remarqué, la digitalisation a fini par prendre ses marques dans notre quotidien. En effet, elle impacte notre façon de vivre, de consommer ou de nous amuser. Ce n’est pas tout ! Même nos méthodes de travail sont marquées par la révolution numérique. Certes, ce n’est pas évident pour les entreprises de s’y …
Quand La Digitalisation Reformule Les Tâches Des Téléconseillers Lire la suite »
La gestion de la permanence téléphonique peut être une solution très efficace pour permettre aux entreprises de se développer. En effet, ces dernières doivent certes se concentrer sur leur cœur de métier. Cependant, ce service peut jouer un rôle prépondérant permettant de booster les chiffres d’affaires. On retrouve ce genre de prestation en offshore généralement, …
La Permanence Téléphonique Externalisée : Un Moyen De Booster Les Entreprises Lire la suite »
Depuis quelques années déjà, les entreprises françaises ont découvert qu’il leur était avantageux de recourir aux centres d’appels en offshore. Cette pratique a tendance à augmenter avec le temps et désormais c’est monnaie courante. Des sociétés comme les fournisseurs d’accès à Internet sont des exemples de groupes qui travaillent avec les centres spécialisés en externe. …
Il est sans conteste que désormais, l’intelligence artificielle joue un rôle important dans le concept du « Customer centric ». En effet, les robots et algorithmes laissent à penser que les clients seront en mesure de vivre une expérience client inédite. La tendance permet même d’envisager que les téléconseillers seront remplacés par les assistants virtuels. Consommateurs et …
L’intelligence Artificielle Est Utile Pour Personnaliser L’Expérience Client Lire la suite »
Il est sans conteste que de nos jours, la griffe de l’intelligence artificielle est visible dans plusieurs secteurs. Parmi les plus touchés par ce phénomène, on retrouve le service client. Justement, ServiceNow et Devoteam ont mené une étude à ce sujet et pour les besoins de ce sondage, la participation de 770 spécialistes IT a …
L’Intelligence Artificielle Booste La Performance Du Service Client ! Lire la suite »
La transformation digitale prend de plus en plus d’ampleur dans les entreprises d’aujourd’hui, mais chacun la perçoit différemment. Ainsi, certains le voient d’un bon œil, y apercevant ; opportunité, productivité et efficacité. À contrario d’autres sont plutôt réticents voire même, méfiants, car cette transformation digitale pourrait déshumaniser les contacts. Or, la digitalisation, en soi, a été …
Entreprise : Peut-On La Digitaliser Sans La Déshumaniser Lire la suite »
